学习与信任在前 领导在后

斯坦利·麦克里斯特尔（Stanley McChrystal）毕业于美国西点军校，曾多次参与伊拉克和阿富汗战场特种作战，其麾下部队曾经活捉萨达姆，并协助推翻塔利班政权。麦克里斯特尔被认为擅长运用情报跟踪并消灭叛乱分子，并且通过非传统战争方式保护民众。2009年12月，因其改变了美国在阿富汗的军事战略，晋升四星上将，当选《时代周刊》年度风云人物之一。

从小，我听着领导者的故事长大，罗伯特·李（Robert E. Lee）和约翰·巴福德（John Buford）的事迹充斥着我的整个童年，而在我成长的过程中，也有一位领导者的典范相随，那就是我的父亲。我一直相信，士兵们坚强又聪明，勇敢又忠诚，不会撒谎、欺骗、偷窃或弃同袍不顾。我至今仍相信，真正的领导者就是这样。但在职业生涯的前25年中，我有一大堆不同的经历。

失败教训

我的第一位营区指挥官，给我留下了深刻印象。我在他的营地上任职18个月（担任少尉），他与我唯一的谈话是在某次拉练25英里行军路程的18英里处——他训了我大约40秒，我不确定这是否算真正的互动。但多年后，当我成为一名连长，前往国家训练中心进行一项军事行动的预演时，我的伙伴们发动了一次典型的黎明攻击——我们前进，然后瞬间被歼灭。战斗结束后，所有人聚在一起，进行所谓的“行动总检讨”，这对领导者而言多少有点羞辱。有人架起一个大荧幕，让你从头到尾观赏一遍之前的行动，“……你没做到这一点、还有这一点……”我走了出去，感到自己一无是处，然后我看着营长，因为我让他失望了。我走上前向他道歉，他却说：“Stanley，我认为你做得很好。”就这么一句话，他鼓舞了我，让我振作起来，并让我知道，领导者可以允许你失败，但不会让你成为一个失败者。

灵活沟通    重建信任

当9·11来临时，46岁的我（时任准将）看见一个全新的世界。一切事物的变化与发展都如此敏锐，以至于很多时候我们无法抽出时间来进行反思。所有的一切，都要求我们做出快速反应——无论调查事件还是做出应对。更重要的是，我领导的军队散布在二十多个国家，我们无法将所有主要领导者聚集在同一个房间，正视他们的眼睛，树立他们的信心，获得他们的信任，最后做出决定。

我不得不使用各种科技手段，视讯电话会议、聊天室、电子邮件、电话……我采用我能用的一切，不仅是为了沟通，也是为了领导。一个22岁，仅依据我在千里之外所下指示而行动的人，必须以信任跟我沟通，反之亦然。

有一次，我们组织了一次行动，必须由多个地点互相配合完成。一个新的机会来临，没时间将大家聚集在一起。因此，我们建立起指挥链，说服士兵们这是正确的做法，整合复杂的情报，安排好行动计划……一切都以电子媒介进行。最终，我们失败了，任务没有达成。

这时，我必须做的是，伸出手来，树立他们的信心，重建军队的信任，重塑他们的信念。对我来说，这是一种新型的领导方式。

理解差异    迎接挑战

这是一个日新月异的世界。你们可能认为我率领的军队带着新型武器，都是有着大拳头、目光坚毅的突击队员。事实上，我率领的大多军队看起来跟你们完全一样（指普通人），有男的、女的、年轻的、年长的。他们不仅来自军队，也来自其各种他不同的组织，其中许多仅在握手时有过交谈。因此，领导不再是简单的发号施令，我们必须有一个共同目标意识，但在时代的影响下，如何理解世代差异，也是我们需要共同面对的问题。

在一次阿富汗行动中，我跟一排游骑兵团员蹲在一起，冲突中一位中士失去了大约一半的手臂，他在塔利班的手榴弹落到武装小队后又将它扔回敌人阵营。我们谈到这次行动，之后，我做了一件过去经常在部队里做的事——我向他问道：“9·11时你在哪里？”当时我只是想拉近同他的距离，增强共鸣感。然而，那位年轻的游骑兵团员——因在阿富汗寒风吹拂中战斗而头发纠结、脸色泛红——他说：“长官，我那时六年级。”这惊醒了我，除了作战中所拥有的共同目标和意识，我们还有各自不同的成长经历。

与此同时，在现代化的部队中，有很多人能在多种情况下，在数位媒体领域使用多种完全不同的技能。在这些领域，他们比我和许多其他高层领导者所知更多。这也就产生了专业知识倒置的现象。

突然间，我有些茫然。过去我们一直在做的事，不再是军队唯一专注的重点了。那么，一位领导者要如何保有他的可信度和合理性，尤其是当他们从未做过所领导的人们正在做的事时。这是一种全新的领导权挑战，它迫使我变得更加清醒、更加愿意聆听、更加愿意反过来向下属请益。当然，从另一方面看，这种影响也会出现在你和你的领导者身上，它将不断沉淀积累，并伴随你走向成熟。

彼此关怀    坚守承诺

有天晚上，我在伊拉克跟一位资深军官一起站在荧幕前，勘察一支部队与敌人的交火情况。我想起他的儿子就在军队中，于是我问：“约翰，你儿子在哪？他还好吗？”他说：“长官，他很好，谢谢关心。”我又问：“他现在在哪儿？”他指着荧幕说：“他在这场战斗中。”你目睹自己的兄弟、父亲、子女、妻子在一场实况战斗中，你一直对此心知肚明却帮不上任何忙，这是许多指挥人员身上累积的一种压力。身为领导者，你必须注意并学会关怀彼此。

我大部分职业生涯成长于游骑兵团。每天清晨，每一个游骑兵都得复诵六节游骑兵信条。你或许知道其中一条，内容是“我永远不会让一个倒下的战友落入敌人手中”。这不是一个无意识的颂辞，也不是一首诗，这是一个承诺，每一位游骑兵对彼此的承诺。无论发生什么事，无论付出多少代价，如果你需要我，我会在你身边。每一位游骑兵从其他人口中都得到相同的承诺，他们实践着这句话，因而赋予它特殊的力量。

2007年，我身处阿富汗一个艰难的行动中。我的一位老朋友——我的职业生涯中，多年来在不同时刻跟他有交集，我是他一个孩子的教父——递给我一张装在信封里的纸条，上面引用了谢尔曼（Sherman）写给格兰特（Grant）的话：“我知道，如果有一天我处于困境时，只要你活着，就一定会来”。这样的关系，已经成为我职业生涯中许许多多的关键时刻。

我开始相信，一位好领导者并不是因为他们总是对的，而是因为他们愿意学习和信任，这不是件容易的事。你可能被击倒，会受伤，留下疤痕。但如果你是一位领导者，你所倚靠的人会帮助你站起来;如果你是一位领导者，倚靠你的人也需要你来顶天立地。

（本文据Stanley McChrystal于TED的演讲整理而成）endprint