云南省农行针对客户需求解决新农保收付难题

唐明伟

9月22日，在农总行公司与投行业务部、省分行结算与现金管理部相关人员的现场指导及巍山县社保局领导、经办员的见证下，农行巍山县支行通过现金管理“银企通”平台成功操作代收巍山县10个乡镇的16万笔、2124万元的新农保保费，得到巍山县社保局领导的高度肯定和认可。这标志着，农行云南省分行首批通过无合约免签约方式批量代扣城乡居民养老保险统筹金业务成功落地，新农保保费代收方式在云南金融系统内取得新的改进优化和重大突破。

巍山县于2011年被列入云南省第三批新型农村社会养老保险和首批城镇居民社会养老保险试点县。同年，农行巍山县支行作为全省农行3个新农保独家代理县支行之一，全面负责巍山县新农保代收付工作。

2013年，农行开始启用新农保卡并在营业网点柜台通过ABIS系统代收保费，因代收笔数巨大，给柜面服务带来较大压力。2014年，农行使用企业网银代收且需要在柜台进行代收账号批量签约后才能进行，这种代收方式虽有所改进，但每次只能提交3000笔，加上未知的签约失败问题，需要耗费较多的时间和人力，从而影响整个代收工作的进度和效率。

正是在这一背景下，农总行针对社保、学校等有大批量代收付需求的单位客户研发推出了“银企通无合约代收业务”即无签约代收业务，是现金管理代收业务的特色业务。为管控好风险，需开通无签约代收业务的客户，要统一由一级分行报告总行公司与投行业务部审批并将收款方账户维护为无签约代收白名单账户，即可实现该收款账户对指定目标客户付款账户进行指定金额的批量扣款。

为提高针对广大参保人员的服务质量和效率，农行各级行上下联动、协同配合、攻克难题。经与社保局协商并得到上级行同意，农行巍山县支行启用银企通平台无合约方式代收代付新农保，不仅优化在柜台进行代收账号批量签约的繁杂程序，而且每次代收支持最大笔数10万笔，改变了以往效率低下的问题。

在参保户陆续将保费存在卡里的情况下，农行巍山县支行本次完成10个乡镇16万人城乡居民养老保险的代扣周期由原来需3个月的时间大大缩短为3小时。其方便高效、代扣结果返回明晰等特点，赢得了社保局及基层行的交口称赞，極大地提升了客户体验。

据农行云南省分行结算与现金管理部主持工作的朱旭鹏副总经理介绍，“银企通”平台是指通过网络线路将农行的现金管理服务延伸到企业，为企业提供查询、转账、投融资、电子票据等各种金融服务的电子化操作平台，而且风险防控措施严密、到位，是农行向客户提供现金管理服务的主渠道。农行云南省分行下一步将以巍山县支行成功代收新农保保费为契机，强化产品培训，拓展服务范围，不断提高支行、客户覆盖面和上线数量，让全省广大事业单位和城乡居民都能享受到农行提供的安全、方便、快捷、优质的批量代收代付服务。