我国民营服务业企业发展的自身局限性

文|陈世坤

我国民营服务业企业发展的自身局限性

文|陈世坤

研究范围界定

按照全国工商联的定义，本文民营经济采取狭义民营经济概念即个体工商户和私营企业等非公有制经济, 民营企业指个体工商户和私营企业非公有制企业。服务业分类根据中国2003年印发的《三次产业划分规定》及2011年《国民经济行业分类》（GBT4754-2011），即研究范围如下：

民营服务业企业自身的局限性

稳定与规范性有待提高。长期以来民营服务业因其在一直在政策的夹缝中求生存，为了企业获利，很多事情迫不得已而为之，因此企业在规范性和稳定性方面便出现了大问题。以温州企业为例，上世纪九十年代，在温州曾出现过大量企业不讲诚信、不遵守社会公德、违反市场竞争准则、为了牟利出现了大肆造假贩假的行为，这些商品流通到全国很多地方使顾客深受其害，温州商品一度成为假冒伪劣商品的代名词，深层次原因是企业仅以利润最大化为目标，经营理念出现严重的局限性，不仅不利于企业发展而且，不适宜于现代社会的发展。仅以追逐利润最大化作为唯一目标而忽视诚信经营、规范经营的温州企业从中得到了教训。

民营服务企业管理人员素质有待提高。中国民营企业家和经理人在经历长期的创业过程和市场经济体制的洗礼之后，普遍对企业管理和市场规则都具有了比较深刻的看法，经营理念和实践逐渐走向成熟，自身素质正在不断提高，并且已经涌现出一批非常出色的企业家和经理人，但大部分民营企业家和经理人的自身调整仍然无法适应环境的变化。文化素质不高致使企业文化淡薄、凝聚力不够；讷言寡语致使企业品牌宣传力度不够；单打独闯致使抱团合作意识不强；埋头实干致使关心社会民生不够等。

服务意识有待提高。服务是一种哲学理念。与欧美日本等发达国家相比，中国的服务业发展缓慢，其本质原因是“服务就是金钱”的哲学理念并没有深入人心。堪称“日本服务行业标兵”——以“黑猫宅急便”而广为人知的日本大和运输公司的成功秘诀就是，从顾客的角度出发，竭尽全力的探求服务的真谛。只要拨通宅急便的电话，工作人员就能上门取件，并且运输时间和价格都较邮政省运输省有大幅缩减。原来一周左右送达的邮包，经宅急便之后只需一到两天。2011年，大和运输公司的年营业额高大1000亿元人民币，职工人数多大142813人——这就是一个企业凭借提高服务质量而实现的壮大。

（作者单位：吉林大学东北亚研究院）