高校图书馆微信在阅读推广中的实践初探

闫俊超

(西安理工大学，710054)



高校图书馆微信在阅读推广中的实践初探

闫俊超

(西安理工大学，710054)

从高校图书馆微信在阅读推广方面的优势出发，调查了“985”高校图书馆微信在阅读推广实践中存在的问题，并以西安理工大学图书馆微信平台为基础，从实践的角度探讨了微信阅读推广的方式和方法，提出经营高校图书馆微信，需要不断优化内部核心和拓宽外部条件。

高校图书馆；微信；阅读推广；读者服务

中国新闻出版研究院第13次《全国国民阅读调查报告》显示，2015年，中国成年国民阅读率为58.4%，人均纸质和电子图书阅读量为7.84本[1]。针对我国较低的阅读量，在2016年举行的十二届全国人大四次会议中，政府把全民阅读第三次写入工作报告，并且首次提到倡导全民阅读。

高校图书馆作为全校保存文献和传递信息的机构，肩负着向全校师生进行阅读推广的使命。根据第37次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2015年12月，中国网民达到6.88亿，其中，使用手机上网比例占90.1%。企业微信营销推广使用率达到75.3%，成为最受企业欢迎的移动营销推广方式[2]。目前，大多数高校图书馆也认识到，通过移动互联网微信向本校师生进行阅读推广已成为一种重要手段。西安理工大学图书馆也以此为契机，开通微信，对全校师生进行阅读推广。

1 “985”高校图书馆微信阅读推广实践的现状调查

由于“985”高校代表了国内学术科研发展的较高水平，因此选取“985”高校的图书馆作为调查对象。根据教育部数据，全国共有39所“985”高校，截至2016年5月1日，已有33所“985”高校图书馆开通了微信，开通率约85%。因此，可以看出，大多数“985”高校图书馆重视利用微信向全校师生进行资源推广、宣传阅读。在具有微信的33所高校图书馆中，采用订阅号的有25所，占比76%，采用服务号的有8所，占比24%。从中可以发现，“985”高校图书馆更愿意采用订阅号进行阅读推广。

对33所“985”高校图书馆微信的功能调查后发现，微信阅读推广效果参差不齐，主要表现在：(1)图书馆微信三大版块阅读推广内容构成不健全，构成健全的微信占全部的79%。(2)基本功能版块阅读推广资源设置不全面，资源全面的微信仅占全部的58%。(3)在信息推送版块，大多数阅读推广信息形式枯燥、单一，图文并茂的信息只占全部的48%。(4)信息咨询版块阅读推广内容的自动回复和人工回复不健全，两者健全的只占全部的36%。

从调查发现，阅读推广最全面、最完整的图书馆微信由三个服务版块构成，分别是基本功能版块、信息推送版块和咨询互动版块。基本功能版块是在一定时间段内比较固定的版块，通过链接APP手机版网页或者链接网址的形式对图书馆的资源进行阅读推广。信息推送版块是比较活跃的版块，每隔几天，都会精选一些重要的阅读信息推送。咨询互动版块起着参考咨询的作用，读者可以通过微信与管理员对话，了解图书馆的信息资源问题。

2 西安理工大学图书馆微信阅读推广的实践体系

西安理工大学图书馆微信服务在阅读推广方面包括三大版块，分别是基本功能版块、信息推送版块和咨询互动版块。

2.1 微信基本功能版块的阅读推广方式

在微信的基本功能版块，可以植入链接，放置完整的信息资源。大多数高校在这一版块都精选本馆资源进行阅读推广。

微信在基本功能版块，精选了馆内及购买的信息资源库来进行阅读推广。这一版块放置的资源分为两大类，一类是本馆资源，另一类是馆外资源。本馆资源选放了馆藏查询和本人借阅信息，方便读者在任何地点查找纸质图书的馆藏信息。馆外资源，即图书馆阶段性购买的数据库，主要甄选了电子图书、电子期刊以及视频(公开课)。

判断读者利用某个资源的一个标准是统计微信后台的点击量，例如：2016年3月份，点击“馆藏查询”的读者为1000人次，点击“视频”(公开课)的读者为70人次。截止2016年3月31日，加入微信的总人数为3338人次，约30%的读者点击了“馆藏查询”功能，约2%的读者点击了“视频”(公开课)这个功能。从资源的点击量可以看出读者的阅读偏好，但是点击量只能作为一个参考标准。对学生做的图书馆微信问卷调查统计显示，有89.2%的高校学生表示用手机看微信时，没有使用无线wifi。86.4%的读者表示喜欢看视频(公开课)。从问卷统计发现，导致“视频”(公开课)点击量低的一个重要原因是读者手机流量有限，限制了“视频”(公开课)的观看，导致数据统计偏低。因此，在更新微信基本功能内部资源时，不但要依据微信后台数据点击量的高低，也要考虑到其它因素对阅读推广的影响，再决定资源的去留。

2.2 微信在信息推送版块阅读推广的方法

在图书馆微信开通期间，对全校学生做了800人的图书馆微信问卷调查。统计后发现，93.7%的读者更关注信息推送版块的信息，94.6%的学生认为，推送的信息只含单独的文字一般都不会全部读完，87.5%的学生喜欢语言亲切、贴心，排版美观的信息。从调查的数据可以看出，微信的信息推送版块在进行阅读推广时，起着先锋兵的作用，应该对这一版块的信息在编排时进行重点设计。

但是，对图书馆微信信息推送版块调查后发现，多数高校图书馆微信推送的阅读推广信息，采用原始文件直接发布，或者图片裁剪时尺寸比例失调，或者图片和文字不搭配，或者版式整体缺乏美观的视觉效果等。针对这些问题，图书馆在信息推送版块对阅读推广内容推送时，综合以下五方面，对信息进行编排设计。

2.2.1 广泛搜寻阅读推广类信息

王波列举出搜寻国外阅读推广信息时[3]，可以从联合国科教文组织经常的活动中获得，也可以关注发达国家，例如美国、英国、日本等国的图书馆阅读推广活动。万慕晨等[4]列举出馆内阅读推广信息搜寻的十个方面，即图书推荐、信息素养讲座、读书沙龙、图书漂流、专家讲座、影视欣赏、音视频推荐、图文欣赏、主题展览和图书馆活动。图书馆阅读推广的内容广泛，以上两位作者列举的阅读推广内容都可以作为参考方向。另外，收集互联网的各类最新权威信息，结合本馆现有的各类资源，也可以进行阅读推广。总的来说，搜寻阅读推广可以按照从馆内到馆外，从国内到国外，从线下到线上的顺序进行搜寻，只要对全校读者有帮助的阅读推广信息，都可以编辑发布。

2.2.2 注重微信阅读推广信息的二次加工

高校学生所处的年龄层次较固定，集中在18-25岁，正处于青春中期，根据卢浩浩等[5]对这一时期大学生的心理调查显示，他们具有个性独立、思想早熟和自信张扬的特点。另外，根据对学生微信问卷调查统计，83.3%的学生表示，更喜欢亲切和贴近生活的语言。因此，根据他们的心理特点和喜好，甄选好推广的信息资源后，避免直接把信息粘入微信中立刻推出，需要对原始信息进行二次加工，把原始信息变为活泼、贴近生活的语言。例如，以轻松、诙谐、幽默的话语或图片开题，然后逐渐引出要推荐的信息，或者设置虚拟馆员，以虚拟馆员与虚拟读者对话的方式把信息资源陈述出来，或者采取有奖问答的形式，用图文并茂的方式陈述。当遇到节假日，也可以节日主人公为主角，从主人公的角度陈述信息资源。

2.2.3 选择合适的软件编辑文字、表格和图片

构思好准备推广的资源信息结构后，就需要对文字、表格和图片进行编辑。在编辑文字和表格时，编辑者需要掌握word软件，对推送信息前期文字和表格进行编辑。

微信推送的图片，一定要注意版权问题。为避免图片版权纠纷，馆员需要掌握photoshop(PS)软件，对构思好的场景进行图片素材的拼接、重组、美化和合成等。

微信推送的首条信息需要设计一张大图，其它信息为小图。设计的图片需要与信息内容表达的意思相匹配。大图设计时尺寸设置为1200×900像素，小图设计时尺寸设置为200×200像素，只有在这个尺寸内，把图片导入微信才不会发生变形。

2.2.4 注意音频和视频的格式及文件大小

编辑音频资源时，要采用mp3、wma、wav、amr格式，文件大小不超过30M，语音时长不超过30分钟。微信支持大部分视频格式，制作好的视频资源发送时，文件大小如果超过20M，需要把视频上传腾讯视频，等待审核后，粘帖链接即可观看视频。

2.2.5 选择合适的微信编辑器

由于微信公众平台后台的编辑功能单一，只能对文字、图片和视频做简单的编辑。因此，如果直接把文字或图片粘入推送后，读者阅读信息时，必然会感觉文章单调死板。为了拥有美观、漂亮的版式，需要使用网页上提供的微信编辑器辅助编辑，一般同时采用两个编辑器为宜。

整体风格要统一。编辑信息资源时，注意整体风格的统一，并且根据发布的信息采用合适的色彩。例如遇到喜庆的节日，采用红色基调为主的风格。一篇信息中，在风格统一的情况下，整片信息的每一小结之间，可以采用编辑器内的静态或动态分割线加以区分。

标题指示要明确。信息的每一个小标题都要突出，并且要有指向性，让读者能够识别小标题所指示的内容。

字体编排要主次分明。如果遇到需要强调的地方，可以把字体加大，或者改变颜色，引起读者的注意。整片信息的文字控制在三种字体以内，这样读者阅读时不会感觉凌乱。编辑时，题目采用18号字体，正文采用16号字体，读者阅读时，手机屏幕显示出的字体较适宜。

注意图文并茂。推送的信息，需要配上合适的图片或视频，这样才能更吸引读者阅读。配图时不要拘泥于图书或期刊，可以拓宽搜寻范围，只要能够引起读者注意或者与所讲的信息匹配，经PS修改后，都可以拿来用。

2.3 微信在咨询互动版块的阅读推广方式

微信咨询互动版块可以解决个体读者存在的问题，微信管理员通过微信后台解答个体读者提出的问题。当读者提出阅读类问题时，要精确指出资源的所在位置，如图书馆购买的该资源所有纸质类、电子类和视频类所在的位置。如果图书馆暂时没有购买读者需要的信息，可以给他们指出相似的参考资源或者需求地点。为了掌握读者提问的共性问题，管理者也可以提前阅读《图书馆参考咨询工作基础》[6]中的向导性、辅导性和文献检索性三大类问题，每个咨询类别的共性问题，三个咨询类别中都做了列举。

3 高校图书馆微信阅读推广实践建议

图书馆微信阅读推广需要分为两大部分进行，即优化内部核心和拓宽外部条件。

3.1 不断优化图书馆微信内部核心

3.1.1 优化图书馆微信名称

笔者所调查的“985”高校图书馆微信号形式多样，本校师生查找时不容易发现，笔者建议微信中文名称最好采用“学校全称+图书馆”，微信英文名称最好以“学校英文简称+lib”，这样，师生在微信内输入高校名称时，能够快速发现图书馆的微信。同时，在众多的微信名称中，能够快速辨别出属于高校图书馆的微信。

3.1.2 完善基本功能版块

完善微信基本功能的构成体系，微信一级菜单最多只能放置三个菜单名称，每个一级菜单名称下，最多只能包括五个二级菜单名称。为了把有限的功能发挥到更佳，菜单之间不但要分类明确，而且内容选取时也不能重复，并且根据微信后台菜单的点击量及阶段性问卷调查，对各个名称所链接的信息资源进行调整，对点击量偏大的信息予以保留，对点击量较小的信息进行合并、重组或删除，甄选其它有助于阅读的数据库进行链接。

在基本功能版块界面，由于读者打开微信界面只显示一级菜单名称，因此一级菜单名称要有明确的向导性，读者阅读名称后，即可对名称内的所属内容有一定的预测，从而准确地点击进入。例如清华大学图书馆微信的一级菜单命名明晰，一级菜单名称分别以“动态”“资源”和“服务”命名，读者阅读后，即可对各个名称包含的内容有预测性，点击进入二级菜单阅读信息资源时，不容易出现误操作。

3.1.3 活跃信息推送版块

推送的信息要保持活跃度，每星期最少推送两次。推送信息时，要按照推广信息的重要程度分配信息的位置。第一条信息的点击量一般都会偏高，以下的信息点击量依次减弱。因此要把最重要的信息着重设计，并放在第一信息的位置。

关注推送信息的点击量和点赞量，这两个方面可以帮助管理员看出学生对资源的喜好程度，也可以依据点击量和点赞量，调整推广信息的语言风格，设定信息推送的版块。

推送的信息可以归为不同的类别，例如新书推荐、经典书目推荐、毕业季、借阅排行、数据库推荐、美文类、通知类和馆藏资源类等。为便于编辑者推送信息，每月推送时，可以把这些类别按照星期划分出来，如第一星期重点推送经典书目、美文类等，也可以根据学校的假期，推送相应的信息，如假期时推荐旅游、地理类书籍等。

四川大学图书馆微信在信息推送时，重要的信息都会放置在第一条的位置，信息采用的语言摒弃严肃的风格，以轻松、活泼、诙谐、幽默的句子代替，图片设置时也根据需求的不同，采取不同的形式展现。该馆也会根据学校教学进度的不同推出相应的信息。如9月开学，会推出入馆须知、玩转图书馆等信息，6月毕业，又会推出与毕业季有关的微拍——致青春、漂流书等信息。

3.1.4 强化咨询互动版块

微信管理员要对个体读者咨询的阅读推广类问题进行归纳，对于咨询较多的问题，可以总结后，编为读者的共性问题，设置为“自动回复”。当读者咨询时，弹出的自动回复窗口要给出导视，明确写出问题回答的工作时间，这样读者才能及时了解到信息回复的时间段。在微信“咨询互动”版块的长期管理中，还需要考虑到读者问题的变化性，把读者咨询较多的问题汇总，补充到“自动回复”中。对于读者提出的个别问题，在工作时间及时回复，只有将“自动回复”和“人工回复”同时并行，才能把读者长期黏住。

清华大学图书馆微信的咨询互动开通了多种渠道，既可以在对话版块直接提问，也可以通过“小图咨询”功能进行提问。读者的向导性问题都可以通过这两种功能及时了解。

3.2 拓宽图书馆微信外部条件

不断宣传图书馆微信，采用“线上线下”的方法，把潜在读者变为真正的读者。线上：图书馆主页长期放置“图书馆微信”二维码，以供读者扫描。线下：借助4.23世界读书日、优质服务月等大型活动宣传，在图书馆入口处长期放置微信易拉宝，书库放置印有微信的桌牌，借还台放置微信宣传栏，在各类培训时宣传微信，新生入馆教育、数据库培训时对图书馆微信及时宣传。重庆大学图书馆微信采用积分兑奖、书评摄影奖励、任务奖励以及借助读书月活动和毕业季活动推广微信，吸引本校读者关注图书馆微信。

在馆内设立专职馆员管理微信，并建立成熟的微信团队，按照团队成员的优势或喜好细分为：运营组、文案组、设计组和摄影组。由于高校图书馆微信推送的信息对象主要是全校学生，只有学生读者才能更了解周围读者的喜好，因此可以招募各专业学生志愿者，为图书馆微信推广信息提供新思想。

4 小结

目前，大多数高校图书馆已经开通微信，并且都在积极采用微信进行阅读推广，但大多仍然处于初步探索阶段。如何才能更好地开展阅读推广工作，已经成为当前各高校图书馆微信面临的主要问题。

[1] 中国新闻出版研究院.第13次《全国国民阅读调查报告》[R].2016.4.

[2] 中国互联网络信息中心.第37次《中国互联网络发展状况统计报告》[R].2016.1.

[3] 王波.图书馆阅读推广亟待研究的若干问题[J]. 图书与情报.2011，(5):32-35.

[4] 万慕晨，欧亮.基于微信公众平台的高校图书馆阅读推广效果实证研究[J]. 图书情报工作，2015,22(59):72-78.

[5] 卢浩浩，周子葳，张琳.90 后大学生调查：个性独立 思想早熟 自信张扬[N].杨子晚报，2008-08-27.

[6] 蔡莉静主编.图书馆参考咨询工作基础[M].北京：海洋出版社，2013.8.

(责任编辑：傅 正)

Discussion on the Practice of WeChat in the Reading Promotion of University Library

YAN Jun-chao

(Xi’an University of Technology, Xi’an 710054, China)

This paper starts from the advantages of WeChat in University Library in the reading promotion and investigates the problems existing in the practice of reading promoting in WeChat of “985” Project University Library.Based on WeChat in Xi’an University of Technology Library, this paper discusses the ways and methods in the reading promotion of WeChat from the angle of practice.In the end, the paper puts forward that WeChat needs to continuously optimize the internal core and broaden the external conditions.

university library; WeChat; reading promoting; reader service

G252.17

A

1006-1525(2016)06-0078-05

闫俊超，男，助理馆员。

2016-05-16