“互联网+”下传统企业数字化转型之思考

于丽美

摘 要：“互联网+”并非是在传统产业上叠加一个互联网就可以了，也并非是简单地增加一个工具，传统产业和互联网产业的基因不同，他们的相互融合不仅仅涉及文化、管理，更涉及具体的方法、工具和实现的路径。“傍上”大数据、实现线上线下多触点的跳跃，或成为其向以消费者为中心立体化转型的关键。

关键词：“互联网+”；数字化；传统企业；转型对策

2015年国务院政府工作报告中提出：“制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场”。在“互联网+”时代，我们将会有越来越多的数字化新技术、新工具和新应用，通过任何可以连接的人或设备，都能与未来的数字化世界实现连接。这也使得传统企业数字化转型的步伐越来越快。

一、互联网时代的数字化浪潮

数字化的进程一直伴随着互联网的发展过程。从目前来看，互联网时代经历了这样三个数字化浪潮。

其一是模式驱动的创新。第一代互联网是以媒体信息数字化的进程带动人们通过互联网来获取资讯和信息，涌现出以雅虎、新浪等门户网站为代表的模式创新。人们利用互联网获取信息的行为带来了大量的点击流量，对于这些流量的转化带动了营销模式的变革，出现了谷歌、百度这样以搜索引擎为入口的互联网广告巨头。模式创新推动生产力的发展和生产方式的更新，上个世纪九十年代，只要能够想到一个新一点的模式就能够找到大笔投资，这在现在根本没有可能。简而言之，这一阶段数字化主要是人们利用互联网实现信息获取模式的创新。

其二是应用驱动的创新。就像工业时代的发展进程那样，首先是电力的发现，接下来的创新一直是围绕着如何更好的应用电力，电灯、电视等各种有效应用电力的电器发明，让人们的生活变得更舒适和方便。互联网发展带来的数字化进程也是一样，从第一代主要以数字化方式获取信息进入到第二代以更好应用互联网解决人们需求为主要特征的数字化应用阶段，出现了支付宝这样的不同于第一代数字化浪潮的创新型应用，这些应用从一开始就定位于解决人们数字化生活中的某种需求，渐渐的把日常生活中的产品和服务数字化。移动化加速了应用的发展，可以预见新一代智能移动应用会不断的连接我们的需求，改变我们的生活。

其三是数据驱动的创新。数字化应用的普及带来了海量的用户行为和数据记录，这时开始进入到数据驱动的创新阶段。我们现在看到的很多商业模式都在经历这样的数据驱动的创新过程，海量的数据聚合之后带来了全新的规则和市场机会，这在以前数据相对匮乏的阶段是没有的。随着产业物联网的发展，社会场景和生活场景都面临着重构，更多的全新应用会产生更加丰富的数据。就像微信，Facebook等，首先通过连接人的社交带来了连续的行为和海量的数据，接下来持续使用产生行为数据聚合的传导效应，会逐渐实现社交、生活、消费、信息等场景的整合。这一数字化浪潮明显不同于第二时期应用驱动的创新，数据成为了新的生产力。未来几乎所有的产业都在面临着如何向数字化进行转型。

二、“互联网+”带来的产业颠覆式创新和变革

互联网是如何驱动产业的数字化变革进程的？回答这个问题，可以看到这样一个趋势：

首先，移动支付是改革创新的先导。移动支付带来了数字化应用，很好的把人从传统金融繁琐的支付过程中解放出来，人们不再需要走到线下消费场景里完成交易，可以通过移动设备随时随地完成交易、支付和转账。支付宝、刷卡支付的便捷性使其颇受消费者追捧，渐渐成为一种风向和主流。

其次，共享共赢共利共担风险。无论是P2P借贷、P2P转账、众筹，核心底层还是支付方式的变革，人们以共享经济的方式实现了普惠金融的发展。普惠金融的发展促进保险服务的创新。保险服务的核心是共享，即通过保险服务实现共担风险。共享经济的发展带来人们分担的风险降低了，这意味着现有一些保险的价格可能会大幅下降。会有更多的创新公司涌现出来，以更低的价格来实现人们的保障，随着生活场景的数字化，保险服务的分散化是必然的趋势。

再交，交通运输产业的数字化。金融行业是最容易实现数据化的行业，接下来就是交通运输行业的数字化变革。对于中国这样一个人口大国，交通旅游出行的需求非常旺盛，与其他产业相比交通运输的信息化程度较高，交通运输产业的数字化进程会加速。

最后，社会保障产业的数字化。在政府工作报告中，提出了很多方面的“互联网+”，智慧养老，智慧教育，生态文明这些都会带来环保、健康和医疗服务的变革。随着社会对于环保的关注，越来越多的技术和设备投资在环保数据监测上，这将带动环保产业的数字化升级。而与人们生活息息相关的健康养老和医疗领域，数字化给人们带来更便利的服务、更连续的数据、更实时的建议。

三、面对“互联网+”企业数字化转型的建议

在“互联网+”政策的推进和企业创新发展的未来，所有商业和生活都在迈向数字化，因而我们要能顺势而动，充分运用网络数字化，具体而言，主要包括以下几个方面。

一是加强与客户迭代互动交流。在互联网+时代，仅仅与客户保持互动并不足够，像传统呼叫中心那样提供简单重复的低水平服务互动并不能持续提升价值，关键在于能否实现互动的迭代。就像人们的朋友圈，在基本的交互获得的理解和信息的基础上，通过不断的迭代升级形成深层次的价值交互，这样的圈子互动才能持续保持活跃。

二是建立客户活跃的生态数据库。盘活并不只是简单的收集更完善的用户信息，盘活意味着与客户在互动的基础上创造新的价值传递。现实中，许多机构有大量的用户信息没有被利用，沉睡在数据库中日渐贬值，你需要做的是如何在可能的条件下与合作伙伴分享资源和信息，建立让客户活跃的生态。

三是创造可持续方案。无论你提供的是什么服务，满足用户某种需求或实现某些功能的产品总是有生命周期的，这意味着你很难以产品销售的方式来实现客户的可持续。你需要提供可持续的方案来建立和维系客户的忠诚，未来越来越多的产品是开放的，产品功能的丰富和完善有赖于用户的参与。

四是重塑客户的行为习惯。塑造用户的行为比简单的满足需求更有潜力。就像自己一个人运营经常不能持之以恒，如果在朋友圈大家晒出成绩、相互监督、互相比赛，平均水平上大家都会比以前努力了很多，这就是社交对于用户行为的影响。企业要更加擅于运用互联网连接带来的影响力，塑造客户的行为，让他们养成习惯。

五是突破思维定势更新角色观念。未来的企业与客户的连接和互动方式正在发生根本的改变，企业不再只是生产者，用户也不再只是消费者，他们同时也是生产者，无论是在互联网上还是在企业互动中，每个用户都在创造内容和连接，同时也在消费内容和连接。企业与客户不再是交易关系，要突破思维定势和功能固着，建立新的互动生态。

六是开创创新思维。创新不再只是企业主导的行为，越来越多的创新想法来自用户的需求和对用户行为的洞察。在这个高速迭代的数字化时代，你要做的就是打开思维，本着开放的心态与合作伙伴一起共建立以客户为核心的ME生态，与创新者建立互动，从用户行为中进行深度学习。

未来是数据化连接的时代，未来掌控在你手中。我们要坚信，“互联网+”的这场新变革，将以云计算、物联网、大数据为代表，是新一代信息技术和传统产业的融合，即将扩展为新的商业模式、新的商业形态。（作者单位：福建师范大学）

参考文献：

[1] 王吉斌，彭盾.互联网+：传统企业的自我颠覆、组织重构、管理进化与互联网转型[M].北京：机械工业出版社，2015.

[2] 余来文.企业商业模式：互联网思维的颠覆与重塑[M].北京：经济管理出版社，2014.

[3] [美]克里斯托弗·苏达克，数据新常态[M].杭州：浙江人民出版社，2015.