吴雪瑾：让服务和创新成为发展的双翼

记者　张小妹　通讯员　谢菁

吴雪瑾：让服务和创新成为发展的双翼

记者张小妹通讯员谢菁

苏州工业园区航港物流有限公司是一家物流公司吗？公司总经理吴雪瑾会告诉你：“航港物流其实更像是一家具有空运机场和海运港口功能综合型服务的平台单位。”作为园区的一家国资企业，航港物流管理着国内首家综合保税区的通关场站以及相关创新业务。

如今，在这5.28平方公里的综合保税区，每天进出车辆平均在5000辆左右，高峰期达6000辆左右。与此同时，航港物流还从事着虚拟空港、虚拟海港、项目咨询、食药品口岸、水果口岸等各种拓展性业务，已成为一家能够为园区及周边企业提供高效、快捷化服务的一站式通关平台和特色产品进出口的“绿色通道”企业。

“我们的存在，一定程度上有力促进了苏州加工贸易的转型升级，能够充分利用我们所打造的各种特色口岸功能，全面提升苏州乃至长三角地区的外向型经济水平。”吴雪瑾女士告诉记者。

服务：从“立足本土”到“管理输出”

“成为全国一流的智慧型物流服务平台”一直以来都是吴雪瑾进行日常管理的信条。“自从这一方向目标从我脑海里跳出来之后，我在进行各项管理创新和服务优化决策时，都开始显得十分轻松”，吴雪瑾总经理如此说道。确实，服务作为综合化通关平台的核心竞争力，航港物流只有做到最好，才能对得起自身所承担的全国首批出口加工区、首家保税物流中心、首家综合保税区等一系列金字招牌。

“为了做好服务，我们在每一个服务流程上，花大力气，做大文章。每一辆货车在通过海关主卡口进入我们的区域起，即可以开始享受到我们在卡口服务、窗口接待、装卸货、仓储操作等每一个环节上的便利与便捷。”吴总指着综保区场站平面图对记者如此说道。互联网+的技术应用给了我们很大启发，我们在总公司和国际商务区管委会的协调支持下，建设了全国首家‘智慧综保区’，并引进了全国海关首创的掌上物流查询系统，目前测试最快通关时间可达1分08秒。我们通过整合道路卡口、停车场、泊位、仓库等各个环节的资源，充分实现了信息的自动化、业务处理的标准化、管理控制的精益化，客户服务的网络化，达到了物流、信息流、业务流的三流合一，实现了互联网与场站管理的高度融合。”

“有了这些服务经验和技术条件的积累，我们仅是‘据守’在一地进行精耕细作还是不够的，我们要做大做强，必须走出去。航港物流的这一“走出去”可以说“一发而不可收拾”。

吴雪瑾向记者解释说，她最近大部分的时间都是在飞机或火车上度过，去年一半时间都是在外地。经过整个团队的努力，航港物流的场站管理服务输出几乎遍及祖国的各大板块，从南边的杭州保税物流中心、至东北的黑龙江绥芬河综保区、再到西部的青海北川公保仓及曹家堡保税物流中心，另外还有西安、郑州、武汉、宜昌、贵安、兰州、鄂州等地项目。

创新：从“启航”到“领航”

无创意，不创新，毋宁死。这是曾经成功拯救克莱斯勒汽车公司而名噪一时的著名企业家亚柯卡的格言。对于吴雪瑾及其掌管的航港物流而言，创新不仅是促进自身成长壮大的致胜法宝，更是一种服务客户、承担重要社会功能的不二利器。

早在2002年起的苏州“虚拟空港”、“虚拟海港”建设尝试即大大促发了航港物流对于创新的执着。当时，公司开创性地推动了苏州与周边实体空港海港的密切合作，空港方面，通过利用“SZV”这一原光福军用机场的空港代码，以及简化货物中转手续，顺利实现了苏州空运货物的快速进出口。

目前，这一模式已覆盖60多个国家、200多个空港，有40家航空公司和60家货代公司加盟，近2000家企业享用了这种快速通关方式。海港方面，航港物流与上海、太仓、宁波等港口进行的区港联动合作，目前已累计200余家企业参与运作，在成本上大大满足了园区及周边企业即时生产、零库存需求。

吴雪瑾介绍说，“由于国家对种苗、食品、药品、水果等特殊物品的进境有特定的限制和管理，各地口岸只有通过专门申请和获得审批，才能拥有指定入境口岸的资质。所以，我们在近几年中，紧密结合市场需求，认真调查研究，在总公司、国际商务区（综保区）以及园区管委会的支持下，不断对上争取努力，陆续拿到了这些特殊物品指定入境口岸的功能资质，很大程度上方便了相关产业企业的特殊物品进出境。”

在进境水果口岸的争取上，该公司更是卯足了劲，团队成员到各个进境水果口岸参观调研、与多家水果进口商联系、全面细致进行可行性研究，终于在2015年4月拿到质检总局动植司的进境水果指定口岸资质批复。

据了解，目前，水果口岸的全部软硬件设施已全面开工建设，一座超高标准的大型水果冷库建筑将在园区的东部建成，将来，更加新鲜优质优价的各国进口水果会迅速通过这个重要枢纽进入苏州各大商场超市，最后进入千家万户。

“作为一名‘榴莲控’，6月底我们会在园区东城都会开设的苏州环球果荟进口果品展销中心等待各位，它是苏州第一家真正意义上的进境水果展销中心，我们将以新鲜的果品、高效的物流、迅速的通关、及顺丰参与合作的成熟的配送确保苏城百姓能在第一时间品尝到正宗的进口新鲜水果。”

最后，吴雪瑾说道，“我们航港物流不仅希望成为国内一流的物流企业，更希望通过成功转型发展成为集海、陆、空为一体的大型物流平台，拥有自己的特色口岸，以更好地为企业服务。”