浅谈博物馆讲解质量

阎 晶

锦州市博物馆 辽宁锦州 121000

浅谈博物馆讲解质量

阎 晶

锦州市博物馆 辽宁锦州 121000

随着我国经济逐渐发展和社会日益稳定，人们对精神文化的追求也不断的加强，人们去博物馆的次数也随之增多。博物馆讲解人员的素质得到越来越多人的关注与思考，大家逐渐发现存在的一系列问题，包括讲解人员文化素养不够，讲解技巧欠缺，对待参观人员态度稂莠不齐等，对这些问题的探究将会帮助博物馆工作的进一步提高，吸引更多的人主动进入博物馆去参观学习，以此对人们的知识丰富和发展有着十分积极的意义。

博物馆讲解；质量；提高

一、前言

自前几年博物馆对公众免费开放，来自社会不同阶层和不同的人陆续走进博物馆进行了解和学习，博物馆作为一个公开化的教育场所越来越得到人们的青睐。对此担任主要教育人员的讲解工作者更加需要不断优化自己，提升自身能力才能满足参观群众对博物馆逐渐产生兴趣与爱好。讲解人员的讲解质量直接影响前来博物馆的参观人数，也就是间接决定博物馆文化是否能够在社会中得到普及。本文就对博物馆讲解质量进行初究，以期提高博物馆的教育功能更好地履行。

二、讲解人员在讲解中存在的问题与不足

（一）讲解人员自身文化素养不足

大多数免费开放的博物馆的讲解人员一般都不是专业人员，所以就存在对历史知识，文学知识还有其他各学科的相关知识点，比如天文地理、史料传记、宗教风俗、考古发掘、艺术、当地名人故事和神话传说等都没有过系统的了解和学习，所以这些讲解人员在每次工作前，只能在毫无认知的情况下机械地背诵博物馆工作人员事先准备好的讲解词。背诵的讲解词根本不能生动形象地展示出博物馆内藏品的真实的历史价值与文学意义，同样在这样的讲解过程中，讲解的魅力也因为这样毫无深度，甚至呆板地背诵给消耗没了。更有甚者在面对参观人员的提问时，也只能模糊应对或者直接无言以对。

（二）未能对参观群众做好合理的认识

参观博物馆的人们，由于年龄，职业，性别和民族不同，并且受教育程度也有高有低，所以他们对讲解员所传授知识的理解程度也不同。但大多数讲解人员面对所有的参观人员都是相同的经过背诵的讲解词，也就不能做到根据不同的人来设定不一样的讲解。不同的人群需要不同风格的讲解，才能满足人们对文化的理解程度不一。但现在的博物馆讲解方法就表明了他们的讲解质量是有欠缺的，造成了去博物馆参观的人没有收获到自己期望的知识，同时也就丧失了博物馆对大众的教育功能。

（三）缺乏对仪容仪表和服务态度的注意

人们对美的定义可能都不尽相同，但一些博物馆讲解员不在乎自己的服饰、装扮，穿着比较随意，自己喜欢什么款式、什么颜色就穿什么款式的衣服，还有一些非常注重穿着打扮，浓妆艳抹，香气扑鼻，配戴的装饰品比较夸张，给人一种很轻浮的感觉。以上这些讲解员都是对自己讲解员身份的仪容仪表缺乏认识。

三、如何提高博物馆讲解的整体质量

（一）加强讲解人员的专业素质

讲解人员岗位培训是提升讲解人员专业实力的有益举措。所以在注重个人形象和语言声音培训外，还应注重其文化素质的培养，想要提高讲解的质量，讲解人员一定要坚持学习，通过书本，网络和专家来提高自身文化知识的增强。在讲解人员努力自身的优化与提高的同时，相关部门也应该对讲解人员提出紧密结合专业化要求，切实注重对其专业知识和专业技能的学习与培训。在专业知识学习过程中，主要是学习有关博物馆教育与传播的基础理论、文物陈列展览基础知识，以及与博物馆和文物相关的法律法规和政策。而专业技能的培训主要是在讲解内容组织、沟通交流能力、语言表达等技巧进行学习与训练。在学习和培训之后，组织领导者应促进本馆讲解人员与与其他博物馆讲解人员进行经验交流和组织本馆讲解人员参加较大规模的讲解员大赛来督导讲解人员不断去学习和接受新的知识，以此来提高讲解质量。

（二）掌握完善自身讲解技巧

博物馆讲解工作需要面对来自社会各界的人士，要让这些人都能够在博物馆得到一定的知识熏陶，这就要考验讲解人员的自身讲解技巧了。一个优秀的讲解员，必须要保证在任何情况下都可以从容应对，比如面对文化程度很高的参观人员就需要把自己的姿态放低，如果参观人员问出了自己不懂的问题，不要模糊回答也不要直接忽视，而是要表现出自己本身对问题也很有兴趣，并且想要和他进行一系列探讨的样子，这样的表现即能表现出讲解者对参观人员问题的重视程度，也能显示出讲解者自身对专业学术问题有部分涉猎和文化程度不低。

（三）规范仪容仪表和改善服务态度

作为一名合格的讲解员，首先要熟悉服饰的搭配，颜色的搭配，对自己的体形和容貌很了解，懂得如何掩饰自己的不足，展示自己的优点。干净、整洁、端庄、大方是一名讲解员必须做到的。恰到好处的装扮，得体的修饰，气质上的从容自信、举止文雅、亲切自然，会给参观者带来第一眼的好感，让观众在第一时间就认可讲解员，增加了观众与讲解员之间的亲切感。对此博物馆应该针对仪容仪表采取具体要求，一套严格的制度对应来约束，包括穿工作服、画淡妆、挽整齐的发髻；男讲解员必须每天剃胡须等。同时还要要有热情周到的服务态度。随着博物馆向公众免费开放，参观人群层次多元化，观众的心理需求也不断增加，讲解人员在给观众提供讲解服务时一定要考虑到观众的各种心理需求，这样才会更有效的提高讲解质量。

四、结语

当下我们能够获得知识的途径越来越多，但博物馆一直以历史与文化的交界点稳定着自己的地位，所以博物馆至今依然是大家获得知识的主要场所，所以提高博物馆讲解质量是势在必行的。这就要求博物馆的讲解人员要有广博的专业的历史文物知识，可以正确的、全面的、深刻的向游客介绍整个展览，并完美的解答游客提出的各种问题，这就需要讲解人员进行长期的不断的学习与积累。并且将所有知识通过整合后，在面对不同文化层次的人做出适合各自不同的讲解。同时必不可少的还有规范仪容仪表和亲切的服务态度。相信做到了这些之后，博物馆的讲解质量一定会有所提高，教育功能的作用也会更加突出。

[1]黄蔓．如何提高讲解员的讲解技巧与应变能力[J]．大众文艺,2010(7):60-61．