多渠道电费缴纳模式及优化机制分析

高莉红

摘 要：随着互联网的发展，各种支付方式的产生，极大地方便了人们的生活。供电公司传统的人工收取或者用户到所在区域的供电所或者银行缴费方式已经无法适应当下社会的发展。供电公司拥有数量众多的客户，如何运用现代化的支付方式，提高用户缴费的效率和电力营销水平是当下电力企业所要思考的问题。本文主要分析了当下电费缴纳的模式，并针对当下电费缴纳的现状建立以客户需求为导向的多元化缴费模式，为用户提供更加便利、更加优质的服务。

关键词：电费缴纳 电力营销 支付方式 多渠道缴费

一、引言

电力是国民经济发展和人们生活的基础能源，与人们日常生活息息相关。电力用户众多，常见的电力缴费渠道主要有供电企业自主缴费、银行代为缴纳以及非金融机构的电费缴纳渠道。随着经济社会的发展，电费缴纳渠道也发生了变化。尤其在当下移动互联网快速发展阶段，支付宝、微信等支付方式的快速发展，传统的电费缴纳方式已经无法满足人们的需求，因此必须对电力缴费渠道方式进行优化，从而提高电力企业的服务水平和质量。

二、电力企业缴费方式发展现状

当下供电公司的电费缴纳方式在供电公司柜台收取、电力企业人员上门收取的基础上，增加了银行代扣或者代收以及社会收取等方式。随着互联网的发展，以及支付方式的多样化，供电企业在开通了自助缴费渠道，比如手机客户端用户可以通过手机自助缴费、网上银行、社会化代收、充值卡以及电e宝等自有缴费渠道等方式，电费缴纳的方式越来越多样化。

1.电费缴纳的渠道。据相关数据显示，电力用户选择自主缴纳的比例占整个缴费的45%，选择金融渠道的缴费比例为30%，选择非金融机构的为25%。从上述数据可以看出，我国居民对自主缴纳的认可度比较高，几乎占据了一半的比例，因此还必须积极推广其他缴费模式。随着互联网的发展，目前，国家电网已经相继推出了自有电子缴费渠道、电e宝、掌上电力、95598智能互动网站以及企业微信公众号。但是其效果不是很明显，电e宝APP下载量比较小，微信粉丝量少，用户使用这些渠道的比较少。尤其是中老年人，对这些新兴渠道的认可度比较低，不愿意尝试新事物，所以给电力公司推广新的缴费渠道带来一定的难度。

2.电力费缴纳的了解程度。通过问卷调查，了解到大部分的居民对缴纳方式和缴纳过程比较了解，但是依然有少部分居民对缴纳方式和缴纳过程不了解。因此，供电公司应该大力向居民推荐新型的电力缴费模式，降低电力企业电力营销的成本，提高服务水平。

3.电力缴费方式的选择。从电费缴纳的情况来看，大部分的居民选择到供电公司的柜台缴纳电费，对社会化代收这种缴纳模式不是很了解，所以社会代收这种缴费模式比例占整个电费中的比例非常少。由于大部分人选择了柜台缴纳的方式，极大地增加了供电公司柜台工作人员的劳动强度，由于缴费人数比较多，所以很多电力用户需要排队缴费，因此很容易让用户对电力企业的缴费模式产生不满。因此，只有改变社会对社会代收模式的认知，加大对社会代收模式的宣传力度，让民众了解社会代收模式是安全有效的，才能减轻柜台工作人员的工作压力。

三、优化电力缴费模式

1.不同用户采取不同的缴费方式。 电力用户数量众多，不同的電力用户的用电量不同，所以要结合客户的实际用电量制定缴费模式。比如大型的工厂、企业等采取银行转账或者在线支付等方式，因为企业或者工厂用电量大，产生的电费也多，如果通过柜台现金结算，将大大增加电费缴纳时间，增量工作人员的工作量。而通过银行转账或者网络银行支付的方式，则大大缩短了电费缴纳的过程，提高了电费缴纳的效率。普通用户或者个体户用电量相对比较少，而且用户居住比较分散，可以采用银行代扣或者社会化收取的方式，这样用户缴费时，比需要受到时间、地点和空间的限制，提高电费缴纳的效率。由于传统柜台缴费的时间比较长，社会认可度比较多，所以也要适当保留有一部分。

2.利用现代信息化技术缴费。随着计算机、控制技术、信息技术的发展和普及，计算机、信息等先进技术也广泛应用在电力系统中，极大地提高电力系统的效率和供电质量。供电企业缴费模式也要积极将一些信息化手段应用在电费缴纳模式中。尤其在当下移动互联网时代，移动支付已经逐渐成为年轻人支付的新宠。一线城市很多地方基本已经实现了无现金结算，通过手机就可以实现购物、消费的功能。因此，供电企业与支付宝、微信等支付方式合作，推出电费缴纳窗口，用户通过手机支付宝和微信支付就可以实现一键缴纳电费，这样大大提高了电费缴纳的效率。此外，供电公司要不断完善和优化自有电子缴费渠道，现有的电子缴费渠道功能还需要进一步的完善和补充，以满足居民不同的需求。

3.提高银行代扣效率。国家电网公司与各大银行签订代扣合同，明确双方的权利和义务，电力用户可以在银行的柜台缴纳电费。电力用户在银行办理一张银行卡，并与银行签订电费代扣协议，电力用户不需要每个月定期到银行或者供电公司的柜台缴纳电费，每个月银行根据供电企业的数据，每一个按时扣掉电费，这样大大提高了电费缴纳的效率。为了提高银行代扣的效率，银行还应该建立有效的监督制度。银行工作人员应该将银行代扣列入绩效考核之中，将银行柜台的工作人员工资与代扣服务联系起来。

4.提高社会代扣的比例。针对当前我国社会代扣比例还比较低的现象，供电企业应该加大社会代扣相关基础设施的建设。根据社区、街道居民的数量以及用电量，制定社会化代收网点。并由一项代收的社会服务商签订外包服务。供电企业根据代理商的实际需求，制定培训方案。将社会代收的服务外包出去，不仅能降低供电企业工作人员的劳动强度，而且降低供电公司的人力成本。其次，电力企业应该联合银行以及其他意向单位，搭建电费缴纳平台，增加缴费网点，并与移动、联通、电信等通信运营商服务，让电力用户开通自助缴费功能，提供更方便的缴费模式。

5.积极推广、宣传新型缴费模式。目前，供电公司的电费缴纳模式比较多：银行代扣、手机缴费、POS机刷卡、柜台缴纳、社会代收等。这些缴费模式中，传统的缴费模式为大家所熟知，但是很多新型的电费缴纳模式还未被用户了解。比如电力企业自有电子缴费渠道、电e宝、掌上电力、95598智能互动网站以及企业微信公众号等。因此，电力企业应该加大新型缴费渠道的宣传力度。通过网络、小区、微信等方式进行推广。尤其是在80、90后年轻人，他们接受新事物比较快，推广比较容易。

四、结语

随着电力智能化的发展，电费缴纳已经由过去的现场收费发展到现在的手机自助缴费，极大地提高了电力缴费效率，降低工作人员的工作强度，减少了电网公司人力成本。国家电网要根据用户的需求，制定不同的缴纳模式并不断优化缴费方案，为用户提供更好的服务。

参考文献：

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