心力管理故事连载

刘鹏凯

江苏黑松林粘合剂

有限责任公司董事长

家书抵万金

成功的歌手，往往能够燃烧激情令受众的情绪不由自主随之跃动。企业老总能否胜任，重要的标准则是能否鼓舞员工的士气，使员工居于积极、兴奋的情绪中，产生更好的工作绩效。

2年前，工厂沿用了10多年的储罐区，因为靠邻厂太近，被安全检查部门查收。执法人员要求我们限期拆除移装，可是根本找不到合适的地方，4只几十吨的储罐只能像搁浅在沙滩上的铁船，让人望洋兴叹。

这次去美国前几天，好不容易协调定下一块风水宝地，储罐终于又快要站起来。登上飞机虽在1万多米的高空，心里却老惦念着安装进度。凭我的直觉，“五一”后随着奥运将近，储罐里的这些危险品运输时定会被严加管制，说不定价格惊险一跳呢。

到美国已是当地时间下午5点多，夕阳西下，国内却是黎明旭日东升的时刻。吃过晚饭，被时差折腾得睡不着的我心里还在想着工厂，该是早晨上班的时间了，脑海中仿佛有一种工厂交响曲在回荡。我掏出手机给机修班长小江用短信写了一封家书：“江班，早晨好！我刚到美国，这里与家里时差有12小时，我在黑夜，你在清晨。这些天你们辛苦了！希望你和伙伴们抓紧将储罐安装好，回来我慰劳！向你们致敬！”我看了看文字，按下发送键，屏幕上一颗兰星星由大变小飞向远方。

“叮铃！”来短信了，打开一看是小江的：“老总，谢谢你的关心！请放心，我们等着你回来放鞭炮呢！”看着短信，望着窗外满天的星星似眨着不眠的眼。

俗话说：家书值千金。一封家书花了1.99元短信费，不远万里飞回工厂，如同平静湖面投进一颗小石子，荡起层层涟漪。以前冬天洗澡用塑料浴帐，花钱不多，洗澡暖和。一条短信也是这样，虽说是低成本的关注关心，却足以温暖人心。

《奖励员工的一千零一种方法》的作者鲍勃·纳尔逊说：在恰当的时间从恰当的人口中道出一声真诚的谢意，对员工而言比加薪、正式奖励或众多的资格证书或勋章更有意义。其实，我们的员工很朴实、简单，作为一个管理者，用最平实的方法，最有效的激励，让员工在第一时间惊喜和感动，意义深远。一封家书关心员工，關心工作，为的是让机修班班长小江抓紧施工，早日完成储罐安装，让他自己督促自己，这比领导者用规定期限，命令督促效果会更佳。

一个最可爱的厂长，总是在最关键的时候，为最可爱的员工加油。在现代企业里，每一个人都希望自己很重要。用情商制造影响力，使部下感到被尊重、信任、快乐，我相信自己也会得到意外的收获。

点评：

身在国外，关心家里的重要施工，用什么方法与相关员工沟通？如何获得有效的激励效果？刘鹏凯采用的是他常用的手机短信，以其热情洋溢的慰劳和感谢语言，获得施工负责人小江同样热情的回复。家书抵万金，在黑松林真实地存在着这样的文化氛围，亲人般的问候和鼓励，这也是心力管理的丰硕果实。“用情商制造影响力”，这是多么精辟的见解啊。

开在棘刺上的玫瑰花

这个世界万事万物都有两面，就像那玫瑰，每朵花下都长满刺，而每丛棘刺上都绽放着美丽的花。其实，一个企业的制度文化就是这美丽的棘刺，每丛棘刺都盛开着芬芳的花朵。

那天中午，我正在家吃饭，突然接到外贸公司王经理的电话，他要我第二天上午赶到温州与外商见面。我掐指一算时间，决定饭后就开车赶过去，免得第二天匆匆忙忙的。

下午1点，我和驾驶员小周就出发了，车上了高速，我习惯性闭起眼休息起来。

“你好，请交费15元！”车到江阴大桥收费站，收费员是一成不变的“标准化服务”，声音听起来有点甜，但总感觉有点生硬，缺少自然的韵味。

“你好，请将车开到一边，把你的交强险保单拿出来看一下！”驾驶员小周缴完费，正准备离开，半途杀出个程咬金来。我睁开眼一看，是交警，等到驾驶员小周手忙脚乱找出保单时，傻眼了，交强险一年一交，刚过期10天，铁面无私的交警开出罚单2000元，并要求交完费将收据传真来才放行，真是秀才遇到兵，有理说不清。

前后折腾了2个多小时，交了，罚了，驾驶员小周灰头土面，气得像个董卓，我也只好忍字头上一把刀，什么也没说又继续上了路。

几天后，市场部小吕和小周拿着填写的报销单为难的来找我。

“老总，这次出差辛苦了，真对不起！”小周赔笑道。

我一脸苦笑，摇摇头。“老总，这罚款2000元怎么处理呢？”小吕怯生生的说。我抬起头扫了扫小吕，又扫了扫小周，献上了一束带刺的玫瑰说，“瞎子摸到钱，你们看。”我将飞过来的球踢了回去。

“老总，真的忘了，你怎么处理都行！”一边的小周说。这不只是2000元罚款的事，因为他的粗心，路上还耽误了2个多钟头的时间，真是赔了夫人又折兵。

“老总，我也有责任，没有细心查看提醒小周！”一边的小吕生怕我要按既定制度处罚，抢先3步上篮，急忙来了个主动认错，争取宽大处理，那表情活像一个期待法官特赦的孩子。

“小周人缘不错嘛！”我顿了顿。“既然这样，小周，咱们来个三七开怎么样？我承担大头，你来个小头！”我借交警之手既惩罚小周一次，又拿梯子让他下台阶。

“谢谢老总，花钱买教训，值！”小周绷着的脸上仿佛阴转多云，透出了阳光。

理解是一个人能够给予别人的最好礼物。对员工的一些微小的疏忽、大意或小错，借助交警铁面无私处理的结果，见缝插针来教育，可以说是天赐良机，这一次非主观因素的罚款，顶得上一万次的空口说白话，比讲大道理要管用得多。这种刺激记忆会强烈、清晰，刻在员工心中，让员工时时警醒、自律，做好每一天中的每一件事的每一个细节，主动地看透细节背后可能潜在的问题，而自动自发地去做好企业的经营与管理。征服员工可以靠权力、惩罚，但要征服员工的心，恐怕只能靠心灵来生产，靠宽容来感染，我想这就是企业文化的灵魂，我们所追求的一种文化境界吧！

文化管理不是让员工看到每朵花下都有刺，而是让员工看到每丛棘刺上都有花。

点评：

面对员工的失误，一般的老板多是照章惩罚，甚至还要加上严词训斥。刘鹏凯则不然，如果员工不是恶意犯规，只是不经意的疏忽，他要传递给对方的是理解和宽容，以及浓浓的爱心。“文化管理不是让员工看到每朵花下都有刺，而是让员工看到每丛棘刺上都有花。”这是心力管理的一个重要特征。

（清华大学管理系教授、博导张德点评）