企业人力资源外包的风险及其防范研究

桂杨华

【摘 要】 随着经济的快速发展，企业的经营模式也在发生着深刻的变革，人力资源的外包作为一种创新型的手段越来越受到各大企业的青睐。但是，在这个过程中也存在这不少的问题及风险，也是企业不得不面对的问题，那么如何将企业的人力资源外包风险降到最低，及时采取相应的措施，成为我们亟待解决的问题，本文就这两方面进行了研究。

【关键词】 企业 人力资源外包 风险 防范

一、企业人力资源外包的概述

所谓人力资源外包，换句话说，就是企业将自己的部分或者全部人力资源工作委托给第三方人力资源管理外包服务商，让他们代处理。这些服务商可以帮助企业摆脱事务性的工作，降低人力资源成本，从而达到效率最大化的目的。现在，外包的内容和范围也在逐渐加大。虽然，外包起步迟，但其发展速度相当快，相当多的跨国公司表现出了浓厚的兴趣，因此，人力资源的外包在我国也具有广阔的前景，然而，外包也是双刃剑，在获得成功的时候，也会有失败的风险，甚至给企业带来风险。

二、企业人力资源外包的风险

1.外包服务商的风险

（1）对业务的了解不够深入

在企业的人力资源外包中往往需要外包商真正实地走入企业了解，但事实上，这些过程经常被忽略，只是走走过场而已。

（2）外包服务商的员工福利待遇不统一

在人力资源的外包中，外派的员工只有与外包服务商签订了劳动合同之后，才会去外包服务商工作的，而劳动合同中应该会有其他的条款来解读工伤、疾病之类的，员工一旦出现上述问题，应该根据劳动合同法的相关规定，有外包服务商承担相应的责任。由于外包服务商没有办法控制员工的工作条件，如果企业没有在没有提供劳保条件的情况下，造成员工的损伤，这可能需要外包服务商来承担不必要的责任。

（3）外包商的业务量巨大

因为每个外包商都希望得到更多的业务，但是人力与物力又是有限的，因此，在有限的条件下，外包的业务越多，他们的精力就越分散，相应的，每个外包企业的任务也就不能很好的完成，一定会有一些企业的人力资源管理受到冷落，影响其正常管理工作。

2.企业的风险

（1）服务商的选择风险

当外包企业进行人力资源外包活动时，必然会面临如何选择合适的外包服务商的问题，由于行业的门槛比较低，人力资源的外包服务也在兴起，人力资源管理咨询公司等的不断出现，市场上出现了一大批的外包服务商，他们的水平也良莠不齐。在信息的对称性方面，外包企业不可能真正了解到外包服务商的相关信息，包括：经营业绩、社会声誉、发展情况及成本结构等，而这些信息都与企业的利益密切相关，导致企业没有办法选择合适的外包服务商，形成了逆向选择的后果。当外包服务商接手任务后，也可能没有尽力执行，影响企业的发展。人力资源外包服务的好坏与服务商具有直接的关系，因此，企业在选择服务商时要慎重。

（2）企业文化的风险

员工在企业的成长过程中形成了具有企业特色的价值观体系，是企业文化的一部分，每个企业的文化各不相同，他们都有自己认同的文化价值，都会用一定的价值观去评判自己的工作，企业的人力资源管理部门也在自己文化价值观的影响下，建设自己的企业文化。企业将自己的人力资源进行外包服务，一定会要求外包服务商了解自己的企业文化。但事实上，很少有外包商了解企业的文化，导致沟通不顺利，引起外包的失败。

（3）企业信息安全的风险

为了保证服务商的服务质量，在合作的过程中，外包企业必須与外包服务商适当透露有关企业的信息。然而那些具有战略意义的项目是不能泄露给外包服务商的， 比如企业文化建设、团队建设、产品技术创新、企业的经营理念、竞争对手的基本情况、根据调查得出的市场需求和发展趋势等，这些信息一经泄露，后果不堪设想。

虽然大多数的外包服务商在与外包企业合作时，都会签订保密协议，让企业的信息达到保障，但是目前我国没有一项法律规定可以保证外包服务的信息安全，加上某些操作不规范的服务商也有可能会泄露企业的机密信息，尤其是如果出现服务商因经营不善而倒闭，那么企业的合法权益将得不到应有的保护。如何在保证服务商为外包服务的顺利开展获得足够企业信息的同时， 保护企业信息安全也是外包过程中需要重视的问题。

三、企业人力资源外包的防范措施

尽管可能存在风险，但是企业人力资源的外包仍然是大势所趋。我们应该积极面对，力求风险降到最低。

（1）明确外包动机，科学合理的安排外包内容

在实际的工作过程中，企业应该结合自身的发展需要，发展规模及行业特征，合理决定人力资源的外包内容，选择性地进行外包服务是高效办事的首选。虽然人力资源的外包可以减轻企业的负担，核心人员工作效率提高，但是我们不可以所有的都依赖于外包服务。涉及到企业中的重要信息和职能，应该减少外包，这都属于商业机密，一旦泄露，后果不堪设想。关于企业特殊的人力资源管理应当由本公司的人力资源管理部门进行管理，所以我们应该选择合适的人力资源外包内容，这样才能促进企业长效的发展。

（2）与员工的交流要密切，消除员工的顾虑

人力资源部门要密切与员工进行沟通，广泛征求他们的意见，做好外包服务商的宣传工作，让员工及时了解各项政策，做到外包决策的公开透明，增加员工对外包商的信任，同时也要鼓励外包商好好服务，消除彼此之间的疑虑。

（3）建立法律法规规范外包服务业

为了降低企业人力资源外包的风险，进一步规范外包服务市场，政府应该制定并完善相关的法律法规，用法律的手段来明确企业、外包服务商和员工之间的利益，权利与义务等，为外包服务业提供有利的法律基础。作为企业应该学会采取法律的手段来保护自己的外包服务，将风险降到最低，仔细研究与外包服务商之间制定的合同，知道损失的赔偿办法等。

（4）选择合适的外包服务商

外包服务商的好坏直接影响了企业的成败，因此，企业在选择外包服务商时，要经过实地考察，遵照相应的流程进行，不能仅仅考虑成本大小，还要结合企业的规模，企业的文化以及外包项目的具体要求等。通过比对不同的外包服务商，与他们进行沟通和交流，观察是否有经验及软硬件设施是否全面，是否按照国家的相关法律规定进行服务。有时，企业也可以选择多种外包服务商合作，而不仅仅局限于一家公司。

（5）建立风险管理机制

要想有效的防范人力资源管理过程中出现的风险，企业应该建立健全风险预警管理机制。這样，企业可以随时关注外包服务的变化进程，及时跟踪监测外包服务商与企业既定的目标之间的偏离程度，适时调整，降低企业的损失。信息的收集、风险的检测及状态的分析、判断和工具的选择都离不开合理的决策，只有决策合理，才能将风险降到最低。

企业把复杂的工作交给人力资源外包的服务机构处理的同时，虽然减轻了企业管理者的经济负担与人事部门的工作负担，但是在服务过程中也会带来相应的风险。随着外包业务的不断发展壮大，相关的法律法规及管理体系也在不断完善，以及越来越多的企业对人力资源外包服务有了深刻的认识，同时服务过程中的风险也在降低。企业也将在人力资源外包的服务过程中逐步提高应对风险的能力，人力资源外包服务的积极作用也将得到企业的认同。

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