消毒供应中心在优质护理服务中的应用效果

廖晓琼 彭晓洁 刘安翠

【摘要】目的：研究消毒供应中心在优质护理服务中的应用效果。方法：择我院消毒供应中心工作人员2016年7月至2017年7月共计32名，采用随机数字表法将其分为实验组与参照组，各组均为16名。参照组不强调优质护理服务理念，采用常规管理模式，实验组采用优质护理服务模式，对比2组人员工作效果。结果：实验组人员洗涤、包装、灭菌、发放等工作合格率均高于参照组，医院各科室对实验组工作满意度较高，组间差异性显著（P<0.05）。结论：消毒供应中心在优质护理中具有重要作用，可有效改善医院各科室护理工作质量，应予以临床推广。

【关键词】消毒供应中心；优质护理服务；应用效果

【中图分类号】 R47

【文献标识码】 B

【文章编号】 1672-3783（2018）03-03-045-01

优质护理服务是当前现代医院常见护理管理模式之一，这一模式更为凸显患者在护理服务中的重要性[1]。消毒供应中心主要工作包括医院可复用医疗器械、器具、物品的清洗、消毒、包装、灭菌及发放，其服务范围涵盖整个医院，其工作量较大，工作环节较多，是现代医院不可或缺的重要组成部分[2]。

1临床资料与方法

1.1临床资料选择2016年7月至2017年7月我院消毒供应中心工作人员32名，采用随机数字表法将其分为实验组（n=16）与参照组（n=16）。其中，副主任护师5名，主管护师4名、护师6名、护士4名、工人13名。工作人员最小年龄24周岁，最大年龄54周岁，中位年龄（37.2±6.3）周岁。上述人员工作时间最短1.3年，最长11.6年，中位工作时间（5.4±2.2）年。两组工作人员年龄、工作时间、岗位等数据信息对比结果不具备显著差异（P>0.05），分组具有较高可比性。

1.2方法参照组采用常规管理模式，不强调优质护理服务原则。实验组采用优质护理服务模式，其具体管理措施如下：建立消毒供应中心管理制度，通过制度管理各个岗位的工作人员，使其工作流程与环节更为规范化与精细化[3]。在管理工作中实施岗位负责制，要求每一项工作均落实到岗位之上，进而提升工作人员各项工作质量。另外，加强消毒供应中心工作人员与科室护理人员之间的交流和沟通，并及时收集护理人员对消毒供应中心工作的建议，从而优化消毒供应中心工作流程和方式，满足护理人员对无菌物品的临床需求[4]。与此同时，建立消毒供应中心工作监督管理小组，该小组以工作规章制度为基础，对消毒供应中心人员工作加以考核，并形成岗位考核评价体系，将该体系与工作人员薪资福利相结合，进而激发消毒供应中心人员的工作积极性。

1.3观察指标由监督管理小组根据我院《消毒供应中心岗位责任制度细则》与《消毒供应中心人员考核办法》评估2组人员各项工作合格率。采用自制调查问卷了解医院各科室护理人员的对消毒供应中心工作的满意情况，问卷行10分制，8至10分为十分满意、6至8分为一般满意，6分以下为不满意，总满意率=（十分满意+一般满意）/有效问卷数×100%。

1.4统计学分析通过SPSS 19.0对比实验组与参照组护理人员满意度数据，采用（n%）表示，予以x2检验，组间对比差异性较高（P<0.05），结果有统计学意义。

2结果

2.1护理服务合格率分析实验组与参照组在护理服务合格率情况，包括洗滌、包装、灭菌、发放等诸多方面，实验组合格率均高于参照组，证明实验组所采用的优质护理服务管理模式具有较高成效。

2.2各个科室对消毒供应中心工作满意度比较对比实验组与参照组在不同管理模式下各个科室对消毒供应中心工作满意度，共计调查70位护理人员，实验组方面，38位护理人员十分满意，占比54.29%；29位护理人员一般满意，占比41.43%；2位护理人员不满意，占比2.86%。实验组总满意率为97.14%。参照组方面，19位护理人员十分满意，占比27.14%；33位护理人员一般满意，占比47.14%；18位护理人员不满意，占比25.71%。参照组总满意率为74.29%。比较分析上述数据，x2值为14.9333，P值为0.0001。两者差异明显（P<0.05），医院各科室对实验组工作满意度较高。

3讨论

在医院护理工作中，消毒供应中心的重要性不言而喻，消毒供应中心为医院各个科室提供无菌物品，其工作量较大，工作类别较多。因此，需加强消毒供应中心管理工作，从而提升医院护理水平。另外，医院应引入现代化消毒供应中心管理系统，护理人员所需无菌物品种类较多，每种物品还存在不同型号，不同型号的功能及适用范围有所不同。消毒供应中心建立现代管理系统，有助于护理人员更为方便的申领无菌物品[5]。

综上所述，优质护理服务其宗旨为以患者为中心，医院一切护理工作均以患者为基础，通过强化护理环节及要点，提高医院护理工作质量。采用优质护理服务模式管理消毒供应中心，进而提升消毒供应中心工作合格率与满意度，具有普及应用价值。

参考文献

[1]刘启华，郭健.消毒供应中心落实优质护理服务的实践[J].中国护理管理，2017，17（1）：82-84.

[2]李玉丽，李玉娟，聂玉香，等.优质护理在提升消毒供应中心工作质量中的应用效果研究[J].中华医院感染学杂志，2015（22）：5261-5263.

[3]蒋兰青.消毒供应中心集中管理在优质护理服务中的重要性[J].中国卫生标准管理，2015，6（29）：196-197.

[4]边利霞，辛云诊，连金利. 消毒供应中心应用优质护理服务效果分析[J].中国继续医学教育，2016（3）：258-259.

[5]叶文静，宋晓艳.消毒供应中心在优质护理服务中的作用[J].世界最新医学信息文摘：连续型电子期刊，2016，16（32）.