新时代加强共产党员服务队建设的实践与创新

李斌

中图分类号：D267 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）7-115-01

摘要 国网寿光市供电公司把加强共产党员服务队建设作为新时代推进全面从严治党、加强基层服务型党组织建设的特色实践和重要载体，组建15支党员服务分队，划分责任范围，赋予目标任务，开展了以齐心、民心、安心、放心、爱心“五心”工程为主要内容的实践创新活动，赢得了社会各界的广泛赞誉。

关键词 服务队 党建工作 服务队建设

一、项目实施背景

国网寿光市供电公司地处全国闻名的“蔬菜之乡”。全市蔬菜种植面积80多万亩、高标准蔬菜大棚40多万个，涉农加工企业1500多家，规模以上工业企业700多家，做好电力优质服务工作至关重要。公司以“国家电网共产党员彩虹服务队”为依托，以齐心、民心、安心、放心、爱心“五心”工程为载体，努力争创“莱乡”服务先锋，用真情架起了党员联系菜农和企业的“彩虹桥”，成为寿光市家喻户晓的电力服务名牌。

二、特色实践做法

（一）实施齐心工程，打造激情服务团队

公司以“旗帜领航·三年登高”活动为契机，建设了党员服务队活动中心，设置形象展示区、荣誉区、党员风采区、主题实践区等，使党员服务队活动有了阵地。建立了“争优夺旗”激励机制，将队伍建设纳入目标责任制，对每一个服务小分队、每一名服务队员在活动中的做法和成效，实施考核评价，努力打造心往一处想，劲往一处使的“齐心服务团队”发挥典型的示范引领和宣传带动作用，建立先进典型培育、选树、激励、推广的常态运行机制，每月进行“莱都先锋服务分队”“党员先锋岗”“光明服务标兵”等评比活动，将典型人物先进事迹汇编成册，进行大张旗鼓的宣传，增强了队伍的生机与活力。

（二）实施民心工程，为民服务贴心周到

在15个服务分队中开展了以“四落实四到位”为主要内容的“民心”服务活动。“四落实”即“亮实底、查实情、干实事、求实效”；“四到位”即用心服务责任到位、窗口服务优质到位、故障抢修快捷到位、监督监控落实到位。服务队建立服务公开公示、活动台账、计划总结、服务规范等制度，发布“服务公约”，明确工作理念、行为准则。公布日常联系和监督电话，发放印有队员名字的“贴心联系卡”。定期召开行风监督员座谈会：定期上门走访，听取社会各界的意见和建议。开通服务微信公众号、微博，向客户传递信息，构建起具有自身特色的服务工作体系。

（三）实施安心工程，客户用电安全无虞

为确保大型企业和化工、制药等高危电力用户的安全用电，不发生因电力问题导致的重大事故或群体伤亡事件，通过共产党员服务队实施了VIP式的“安心服务”。建立了客户档案和服务制度，定期或不定期上门检查电力设施，跟踪掌握客户用电安全状况，消除设备隐患，提出整改建议。协助这些企业建立、完善安全用电应急预案，指导企业开展突然停电应急演练。定期督促客户进行设备安全试验和消缺。针对夏季用电高峰，扩大检查企业范围，对全市700多家规模以上企业用电设施进行全面“体检”，得到了客户的一致好评。

（四）实施放心工程，担当履责忠诚践诺

公司努力塑造“莱都先锋”共产党员彩虹服务品牌，15支服务队队员统一使用印有“国家电网党员彩虹服务队”名称的队旗，并佩戴胸牌，实行244x时轮班服务制，努力打造优质服务“放心工程”。工作中，实施助农抗旱“春雨行动”，深入旱区开展蹲点、巡回服务，确保了农灌用电“绿色通道”畅通无阻。针对夏季用电高峰，组织开展了安全用电“进村庄、进企业、进地头、进大棚、进市场、进校园”等内容的“六进服务”活动。加强全市重大活动保电工作，连续21年力保国际蔬菜博览会供电无虞。

（五）实施爱心工程，帮扶弱者共建和谐

服务队针对农村鳏寡孤独、残疾人、空巢老人、贫苦儿童等弱势群体普遍存在的用电知识欠缺、家用线路设备杂乱老化等问题，着手建立了长效服务机制，把各辖区的特殊客户统计建档，每月25日定为定期走访日，上门了解其用电需求，询问日常生活中的用电难题，免费检修用电设施、家用电器，宣传安全用电常识。党员服务队还发动党员捐款，设立助学基金，开展了“爱心助学”活动，与家庭困难的留守儿童结成对子，开展长期帮扶。服务队还定期走进老年服务中心，检修用电设施，送去日常用品，啦家常，嘘寒问暖，受到老人们的交口称赞。

三、主要工作成效

通过实施“齐心、民心、安心、放心、爱心”五项工程，實现了安全用电水平、供电可靠性、电能质量“三提高”；党委政府、企业客户、农村居民“三满意”。

（一）公司服务水平广受各界赞誉

公司荣获全国实施用户满意工程先进单位、山东省管理优秀企业、山东省电力公司先进单位、国网公司文明单位、省级文明单位等多项荣誉，行风测评连续16年位列全市公共服务行业第一名。“莱乡彩虹”党员服务队品牌在全市叫响，受到各级媒体广泛关注。

（二）党员的先进性进一步发挥

党员郭光吉荣获“富民兴潍劳动奖章、潍坊市十大金牌职工、潍坊市能工巧匠”三项荣誉称号；党员冯鲁峰、王效平当选潍坊市“劳动模范”；赵涛、刘睦利当选寿光市劳动模范；服务队荣获寿光市优秀公益服务组织，并成为公益协会理事单位，16名队员获得优秀志愿服务工作者称号。