度假式酒店场景化营销应用策略研究

路海涛 李薇薇

摘要：度假型酒店如雨后春笋般出现，越来越多的城市尤其重视度假型酒店的产生。因为度假型酒店会代表一个城市的特色文化以及精神面貌，对外来的旅游人员产生第一印象，所以度假型酒店场景化营销策略的重要性就突显了出来。

关键词：度假型酒店;场景化;营销

中图分类号：F59       文献标识码：A     文章编号：1672-7517（2019）04-0219-01

在如今时代的快节奏下，度假型酒店为人们身体与心灵提供了一片休息与放松的空间。每一个度假型酒店在每年都会接待成千上万来自五湖四海的游客，他们都是为了见证不同地方的特色。同时也集中了不同的地域风格与不同的文化特征。所以度假型酒店越来越成为一个多元文化的综合体。

1 度假式酒店场景营销的概况

1.1场景化的概念

场景是一个非常早的概念，原本是指文学、戏剧或者在影视中的作用场面或者情景，它包括地点和风景等元素，以及空间和氛围元素。现在与场景相关的概念主要是“空间”和“场”。

1.2场景化营销

场景营销的本质是需要建立一个推进的系统。营造良好的营销环境，为用户提供优質的服务是基础，它是在强化产品质量的基础上，以质量保证的产品营造这样的氛围。吸引潜在消费者的所有感官，向消费者的眼睛和耳朵传达信息，使消费者能够充分了解这就是我所需要的，它对我很有帮助，能够与消费者产生共鸣，并让消费者想要购买。最终，可以实现产品的销售。

2 度假式酒店场景的应用策略

2.1突出度假型酒店场景化特色

酒店中场景可以分为三种不同的表达形式。一个是客人观察到的实际场景。入眼中的场景境况与自身的认知相符合然后会产生出自己的看法、对场景的认知。第二个是主体通过叙述和语言概念在叙事和语言概念中使用的场景。第三种是场景与事物的组合所制造出的场景化。通过描绘场景，客人将对场景有不同的看法。比如温和的场景会使人感觉到放松与舒适，科技风的场景会使人感受到时代感与科技感，休闲类的场景会使人感受到悠闲，给人一种自由的感觉。所以由此可见，度假酒店的特色不突出主要是因为对于场景的渲染不够，无法把场景的象征性铺垫到客人的心中。度假型酒店的场景化特色突出常常与场景的象征性有着不可分割的关系，场景表示的是事物之间的关系以及其在各个方面所产生的联系与要素的意义。

2.2增加度假型酒店场景化衔接

场景是包含了四个要素：技术要素，时空要素，主要要素和社会要素。场景的衔接不紧凑要从四个方面合理分析，四个要素紧密相连，每个都与场景的下一步衔接有着不可分割的关系。所以要通过对每一个要素的把握以及链接来促使场景的衔接更加紧凑，从而让客人们感觉到场景的过渡更加自然，更加舒适。

2.3注重度假型顾客场景参与感

场景化的营销重点是要客人们拥有参与感，使客人们感觉身临其境，客人对于场景的感知以及适应。通过场景的背景以及技术硬件设备的渲染使客人们自身拥有是背景的一份子的感觉。提高人们的参与感必须从人们的视觉，听觉，嗅觉，味觉和触觉开始。视觉有视频，图片，环境，文字，AR和VR等。听觉有音乐与言语。嗅觉有香气与有湿度差异的空气和新鲜的空气。味觉有食品的味觉与水品的口味。触觉有环境的各种装饰，不同的装修程度的差异，依赖个人的主体特征。客人参与度的多少有关客人的主观能动。客人面对场景如果参与感不足会引发客人对度假型酒店的在内心对于酒店的想法，这对于培养酒店忠实客户是非常重要的一个问题。

2.4加强场景与服务的匹配性

场景与服务相匹配要使度假型酒店更加注重细节的不重视性，促使度假型酒店的场景化与服务更加配合。其常常表现在客房与餐厅，度假型酒店的客房与所表现出的场景化营销有着一定的差距这样会使客人对于场景产生反效应从而使客人感到不舒适。餐厅提供的菜品与服务与度假型酒店有着一定的差异也会使客人心里感觉到不舒适，所以度假型酒店的关注点应该更加注重于场景与服务的结合，将酒店的服务匹配度高的度假型酒店会因为场景化的舒适度更加吸引客户的到来从而增加酒店的忠实客户。

3 总结

度假型酒店场景化营销在如今拥有着越来越高的战略地位，度假本身就是放松与愉悦的象征，再添加了场景化来引诱客人们消费这在如今是一个不可阻挡的消费理念。度假型酒店要贡献社交场景和专注服务的营销模式。现代人们懒得做决定，只要创造搭建场景的方式，提供一种产品就可以给顾客们想要的场景化感觉。拓宽思维边界，跨时间空间地输送产品，例如推送音乐已细分为早起、跑步、看书、加班等模式，食物也可以送到车上或床边，给客人们最优化的体验，会使场景化更进一步。

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【通联编辑：梁书】