合川区游客不文明行为的分类与影响

何顺林

摘要：旅游者不文明行为是我国旅游业发展中一个比较突出的问题，也得到了诸多专家与学者的广泛研究，并且得到了国家有关部门的重视，出台了专门文件对不文明行为进行规范和约束。重庆合川区作为重庆主城的六大卫星城市之一，其旅游业的发展近些年取得了不错的成绩。但是，由于游客不文明行为的普遍存在，使得合川旅游的发展呈现出“美中不足”的遗憾。该文在长期观察和集中调查的基础上，对合川区游客不文明行为的状况进行描述性陈述，以期能引起相关部门对该现象的重视，并采取相应的治理办法。

关键词：合川;不文明行为;分类;影响

中图分类号：F59        文献标识码：A        文章编号：1672-7517（2019）04-0449-02

随着我国社会经济发展的持续繁荣昌盛，旅游活动越来越呈现出大众化和常态化的特征。然而，随着大量游客涌入旅游市场，一些诸如损坏旅游设施、随手题刻等不文明行为不断出现。这些行为不但损害了环境和游客本人的形象，也导致了旅游资源被破坏、旅游景区形象被损毁，为旅游市场的发展蒙上了一层阴影。因此，对游客不文明行为的研究意义重大。

合川区位于重庆市西北，是重庆六大卫星城市之一。隨着旅游经济的持续发展，近些年合川区的旅游发展取得了不小的成绩。2017年，合川区全年接待游客825万人次，实现旅游收入16.3亿元，分别增长20.8%、28.5%;2018年实现了持续增长。但是，随着旅游者的持续涌入，游客不文明行为的现象也日益突出。

从2018年3月份起，笔者分别对合川区几处重要的旅游景点：钓鱼城、涞滩古镇、文峰街景区、友军生态园、合川区人民公园、合川滨江路（三江湿地公园）及城区周围农家乐休闲地等景点的游客不文明行为现象进行了现场观察，对部分景区管理处或卫生管理部门的工作人员进行了访谈，对合川区游客的不文明行为现象有了总体了解。本文主要对这些不文明现象的特征及其影响进行归纳与总结。

1 “合川区游客”的界定及主要观察方法

1.1 “合川区游客”的界定

本文所提的“合川区游客”，是在合川区范围内的旅游景点进行参观游览、休闲活动的旅游者，而不是指籍贯为合川区而前往其他地区进行旅游活动的旅游者。

“合川区游客”包括一切在合川区旅游景点中进行参观游览活动的旅游者，而不论他们是一日游者还是多日游者，也不论他们是自助旅游者还是跟团旅游者，也不区分他们是本地人还是外地人。

“合川区游客”不包括在合川区景点景区内从事工作或营生的人员，比如在景区区域内或附近范围中售卖土特产的农民、售卖零食或工艺品的小摊点摊主、候客车辆司机、景区管理人员或景区雇佣的经营人员等，尽管他们也有一些不文明行为，但他们的不文明行为不属于观察的范畴。

1.2 合川区游客不文明行为的观察方法

本文的研究方法有观察法和调查法，其中以观察法为主。为了弄清楚合川区游客的不文明行为，笔者主要采取了自然观察法进行直接观察，即不对观察环境进行刻意设计，而是在景点景区的自然营业状态下进行的观察;同时，观察时主要用自己的感官而非借助于特定工具进行观察。观察的内容为游客的不文明行为。观察的依据是游客的直接行为表现、游客游览中或离开后的留下的痕迹，即采用了痕迹观察法和行为记录法。

2 合川区游客不文明行为的类别

由于笔者的观察仅在景区及周边范围内，因此观察的行为多属于旅游者在参观游览的休闲活动中的不文明行为，对于旅游者在旅途中、住宿或餐饮等活动中的不文明行为，本研究并未涉及。通过近一年的观察，笔者从游客不文明行为所指向的对象角度，对合川区游客的不文明行为进行如下归类：

2.1指向自然旅游资源的不文明行为

这是指旅游者的不文明行为直接指向了旅游景点景区中的自然旅游资源，他们的不文明行为对自然旅游资源产生了较大的破坏行为。这又可以分为指向地文景观、水文景观的不文明行为和指向生物景观的不文明行为。

指向地文景观、水文景观的不文明行为主要有：拍打、敲击地文景观，或不走正路随意“另辟蹊径”导致地文景观破坏，向河流或其他水源中抛洒杂物和垃圾，随意搅弄水体，在河流岸边停车洗车等。比如钓鱼城景区就有不少“小路”是由游客“开发”出来的，涪滨路、嘉宾路都有不少自驾游者顺便洗车。

指向生物景观的不文明行为主要表现为：随意采摘植物、攀摸植物、踩踏植物、刻画植物、与植物的不文明拍照、惊吓动物、恶意投食等等。合川官渡、太和及城郊等地区的桃花十分有特点，一些地区的杏花、李花和油菜花也颇具规模，但是每到赏花季节，游客随意采花、折断花枝、踹踢植物以求“花雨”拍照、攀爬植物以求拍照的行为不断发生。城内滨江路、人民公园、双龙湖等景区有较多的动物，频繁有人故意惊吓动物，或者向动物违规投食，甚至有人将掺有酒精等杂物的食品投放给野生飞禽。

2.2指向人文旅游资源的不文明行为

这类不文明行为比较多，危害也比较大。又可以分为指向古代遗留的人文旅游资源的不文明行为和指向现代新建的人文旅游资源的不文明行为。不论是指向哪一种人文旅游资源，表现的形式都大同小异，主要有随意刻画、恶意拍照、随意进入和触摸、恶意撞击和踢打等。钓鱼城范家堰遗址在开发和清理过程中，不断有游客不听劝阻，随意进入工地拍照或探看;在涞滩的瓮城中，经常有游客拍打城墙以求“是否牢固”;文峰街的文峰塔中，登塔沿途均可看见有游客留下的“墨宝”，在塔顶的内墙和内顶上，可以看见有运动鞋脚印;在滨江路的恐龙雕塑上，时常有游客攀爬或其他不文明行为。

2.3指向景区经营管理或公共管理活动的不文明行为

这类不文明行为主要是会对景区经营管理或公共管理产生不良影响，增加景区或公共管理的成本和难度。主要表现为：不遵守秩序、乱吐乱扔、不讲公德等。比如钓鱼城景区时常有游客为了逃票而开辟“小路”，破坏景区资源，增加景区管理难度;各个景区均存在不同程度的车辆乱停、随意插队等行为，给景区的交通管理增加难度;一些游客不会使用或恶意使用景区设备设施，加速了这些设备设施的破损;各大景区均存在游客乱吐乱扔、大声喧哗等情况，使景区卫生变差、秩序混乱，管理成本和难度上升。

2.4指向其他游客的不文明行为

这类不文明行为主要是会对其他游客的旅游体验产生不良影响，或者会裹挟其他游客共同产生不文明行为。主要表现为：大声喧哗、随意吸烟、乱插队、携带宠物进入景点、干扰他人游览等。在合川滨江路的休闲地段，随时可以看到游客肆意奔跑、快速骑车、玩滑板或滑轮，给他人的游览休闲活动产生了极大的干扰;各处景区内均有游客在公共场所吸烟且不愿意听人劝阻;在涞滩古镇、友军生态园、钓鱼城景区等停车场内经常有车辆占据出入口，旅游旺季时车辆恶意插队、乱停乱放的情况众多;合川城区内及附近的景点景区中宠物进入景区的情况很普遍，不拴狗链、不清理宠物排泄物、宠物在景区内随意追赶和吠叫的情况很多。

3 合川区游客不文明行为的影响

游客的不文明行为会产生诸多不良影響，它不仅会影响到旅游行业本身，也对地方的整体吸引力和地方文明总体产生影响。具体来说，主要表现为以下几个方面：

3.1破坏旅游资源，影响旅游业可持续发展

游客不文明行为通常会对旅游资源造成不同程度的破坏，而众所周知旅游资源具有较强的易损性，特别是一些古代文物一旦破坏将造成难以挽回的损失。比如，涞滩瓮城是重庆市内唯一的保存较好的瓮城，如果被破坏其损失是可想而知的。而对于一些生物景观，虽然其具有较强的可再生性，但是其破坏同样会影响到旅游业的可持续发展。比如赏花，如果游客不文明行为对花的景观产生了较大破坏，其必然影响到其他游客的观感，其他游客会认为这个地方的花没什么可赏的，下一次就不会再来;或者他们会告诉他们的周边人，某某地方的花没有什么好看的，不要再去了，从而减少这个地方的客源。

3.2干扰旅游景点景区经营管理，增加运营成本

游客不文明行为的又一个直接不良影响，是会增加景区景点的经营管理成本和难度。通过对一些景区管理者和从业人员的访谈，游客不文明行为对景区造成的影响主要表现在以下三个方面：首先是减少直接收入，比如游客逃票，会直接减少景区景点的收入;其次是增加运作成本，比如游客破坏景区设备设施、乱扔乱吐，会增加景区景点在维护费用和人工费用方面的成本;三是增加管理难度，比如游客不遵守秩序、不讲公德，会增加景区景点在维护公共秩序、劝阻不文明行为等方面的难度。

3.3干扰其他游客旅游，降低游客旅游获得感

游客在景区景点内的不文明行为还会对其他游客的游览观光产生影响，降低其他游客的旅游获得感。这主要表现在以下三个方面：首先是不文明行为对旅游资源的破坏会导致其他游客看不到景观的原始状态，从而降低旅游获得感，比如游客对文峰塔本来有不错的印象，但是看到塔内满墙的脚印后，该塔在游客心中的美好形象可能一下子就下降了很多;其次是不文明行为会直接干预到其他游客的游览体验，比如游客的吸烟、拥挤、大声喧哗等行为都会让景区内的文明旅游氛围大幅度降低，减少其他游客的旅游获得感;再次是不文明行为会让其他游客认为这个景区的经营管理混乱，有一种在该景区难以获得较好旅游获得感的心理暗示。

4 结语

通过为期一年的观察与调查，合川区游客的不文明行为是一个比较突出的问题，会对合川区旅游景点景区的经营管理、旅游业的可持续发展及合川区城市文明建设都产生较大的影响。合川区及相关景点景区管理部门和单位应该依据不文明行为的特点，探索其产生不文明行为的原因，并找到相应的治理策略。

参考文献：

[1] 李萌，何春萍.游客不文明旅游行为初探[J].北京第二外国语学院学报，2002（1）：26-28.

[2] 荆鹏，张聪聪.游客不文明行为对景区品牌形象的影响——基于游客感知视角[J].宿州学院学报，2016，31（02）：47-49.

[3] 李涛，陈芸.我国游客不文明行为及其管理[J].经济管理，2015，37（11）：113-123.

【通联编辑：代影】