企业管理者人际沟通能力结构分析

易善国

摘要：企业作为社会的一个组织细胞，企业管理中的沟通决定着这个企业系统是否能够正常运行。但目前企业管理中存在很多沟通障碍，因而要主动从沟通策略入手，加强企业内外部沟通，以建立一支团结协作、凝心聚智、战斗力强的员工队伍，增强企业的竞争力和凝聚力。

关键词：企业管理者;人际沟通能力结构;分析

沟通对于企业来说不仅是连接内部员工的重要枢纽，更是建立良性客户关系的重要途径，因此，研究企业管理中沟通的策略尤为必要。

1.人际沟通的定义

通俗来讲沟通不仅限于语言的表达，还包含书面汇报，肢体动作等一切有意或者无意的信息交换过程。

2.企业管理者在人际沟通中应具备的要素

企业内部畅通的全方位沟通渠道的建立，不仅使得上下级、各部门的沟通与交流更加流畅，信息的清晰度、准确性提高，也能及时得到员工意见、建议的反馈，在增加员工主人翁意识的同时有助于促进企业的有序、良好发展。关键词：企业管理沟通倾听沟通方式多样化。先进的信息化手段介入企业管理、流程监控的比例越来越高，尤其是一些程序化、流程式的管理工作，管理层通过信息传播媒介向员工发布企业的最新动态，甚至进行当天、当月工作任务的下达并监测任务的进展、进度、完成情况，同员工在网络平台进行信息互动、交流与反馈，甚至可以进行工作事项的指导、指示，真正实现沟通无处不在，沟通的效果不再受到时间、空间的制约，无形中实现了管理效率的提升。管理者应具备较强的倾听意识。问题的解决依赖于找到问题的根源，而在组织中管理者应重视倾听员工的意见和建议，能够更多更准确更及时地发现组织中目前存在问题的根源以及有可能出现的问题苗头，有助于把握员工的情绪情感以有利于问题的解决。

3.企业管理者在人际沟通中存在的障碍

缺少对应的知识和专业技术。在我在从工程师转向项目管理人员初期，对不同区域的专业知识不熟悉，在与专业工程师沟通时涉及到，沟通时涉及专业知识术语听不懂，需要进行多次确认、转化，提炼关键信息从而才能及时判别项目进展风险。或者年轻人流行的网络语“粉丝”，甚少上网的老年人可能就会认为一种食物，而非是指追星族。文化差异中西方文化差异会引起同一件事情不同的理解，从而产生不同结果。因此在团队中出现有不同国家成员时，要注意中西方不同的文化背景，避免引起不必要的误会。情绪和有害的态度人类是一个情感个体，在沟通过程中很容易夹带情绪、态度等，如果对方内心是抵触信息发送方的，那么他可能会自动屏蔽信息，或者对方今天的情绪很不稳定，正常的问题讨论演变为人身攻击，则完全偏离的沟通的初衷。分散注意力的环境沟通时选取的环境地点也很重要，前段時间办公环境进行整改，施工单位的嘈杂声导致面对面说话的声音都要比平时大几个分贝，沟通明显比平时吃力，因此进行有效沟通选择合适的环境尤为重要。

4.企业管理者人际沟通能力结构分析

4.1保持良好的沟通心态

阻碍沟通的一大障碍是情绪代替事实主导了沟通的进程。也就是说，原本沟通的是事件的措施，结果却可能因为双方情绪过激，心态失常造成指责对方态度的不端。因此，保持积极的沟通心态，始终明确以事实为出发点，尽量规避情绪来主导沟通是非常必要的。而消极的沟通态度则是有效沟通的一大杀手。比如，总认为对方是有意抵触或者对自己有意见，这样的沟通百分之九十是不会有效的。而采取有笑声的沟通更能使双方沟通愉快，更好地达到沟通目的。

4.2沟通过程既要因人而异又要因需而变

我们可以将五个方面作为沟通的靶心，来设计沟通这支“箭”的射程和运行弧线。比如，对新入职的实习生围绕“留下来”这个生存目标着力引导他们的工作热情;对入职年限不长的职工围绕“稳下来”这个安全目标激发他们的工作潜力;对老员工围绕“被尊重和晋升”的需求，激励他们发挥经验优势等等。这个“有的放矢”还体现在对现状的客观分析和认识上，即事先整理或者了解清楚沟通双方的工作经历、学历水平、性格特征等基本信息，还要注意年龄段的不同、性别的不同采取的沟通方式的变更。

4.3人际关系保持

沟通不仅仅体现在工作交接事宜中，人际关系保持也是重要方面。在保持人际关系上，存在着诸多误区，这就要求在工作之外，保持良好的人际关系，亲切互动，建立信任基础，以获取基础信息，避免潜在矛盾。对新进职工进行内部知识培训，通过这样的沟通制度安排，企业内部形成了良好的文化氛围。要主动从沟通策略入手，加强企业内外部沟通，以建立一支团结协作、凝心聚智、战斗力强的员工队伍，增强企业的竞争力和凝聚力。

4.4良好沟通的作用

有效沟通对企业的发展促进作用具体表现为以下几个方面：第一，有效沟通可以提高企业效率节约时间成本，对增加企业效益，扭转无效沟通造成的人力物力浪费至关重要，同时又能增加本企业成员对企业的信任感、归属感和认同感。第二，有效沟通使成员被倾听，成员的需要被回应，成员的智慧得到运用，从而使成员对企业产生持久的责任感和对工作保持长久的热情。从马斯洛需求层次理论来说，有效沟通不仅满足成员的生存需要，还满足他们被尊重和自我价值实现的需要。第三，有效沟通能消除各部门之间的误会，有利于公司团结氛围的构建，促进各部门之间相互配合的默契度提升。第四，一旦企业形成有效沟通的人文氛围，还会使得合作方在与企业的合作中如沐春风，进而增加对该企业的信任感，增强与该企业的合作愿望。

5.结束语

沟通作为人类社会信息交换的基础方式，与人类的生活和工作息息相关，在网络上也曾流行过一个句子：“让你心累的并非工作本身，而是跟你打交道的那些人”，由此可以看出有效沟通在工作中的重要性。

参考文献：

[1]《项目知识管理体系指南》第六版，中国工信出版集团，电子工业出版社.

[2]《金字塔原理》，芭芭拉.明托，民主与建设出版社.