探索电子商务环境下企业智能化管理模式

黄慧

在社会经济市场快速发展的情况下，信息化技术的推广使用也为电子商务环境提供了一定的发展基础，而电子商务在为民众提供生活便捷的同时也在不断推动市场经济结构的重组调整。在这种发展背景下，为了更好地提升企业在市场中的优势地位，生产销售型企业需要结合市场发展动态，紧跟电子商务发展的浪潮，有序推动企业内部的智能化发展管理，高效转变企业的管理模式。只有加快生产销售型企业管理模式的智能化发展，才能够进一步实现企业的可持续发展目标，从而有效推动行业市场的创新化发展。所以本文将首先提出智能化管理对推动生产销售型企业发展的重要性，切实探索提出如何推动企业管理模式智能化的实现路径。

市场经济的快速发展不仅意味着电子商务环境迎来了蓬勃发展的良好形势，还代表着生产销售型企业传统的管理模式已经不能充分满足企业当前环境下的发展需求。在决策经营管理方面，传统的商务管理模式已经不能正常发挥积极效力来推动企业的高效运作。为了更好地适应当前社会经济高速发展带来的市场挑战，生产销售型企业必须要紧跟市场态势，积极转变传统管理模式，有效构建适应企业发展的智能化商务管理模式。只有这样，企业才能够有序、高效、持续地发展下去。

一、智能化管理的含义

在大数据背景下，以通信数据、存储运算以及网络技术为基础进行系统分析、判断推理及决策执行的管理过程就是智能化管理。其主要特点是管理数据化、流程一体化以及资源合理化。首先，是管理数据化，企业在实行智能化管理的过程中需要通过网络平台及系统场景来整合用户需求信息，随后通过系统开展模型构建及数据分析等工作，以此来推动企业做出准确、科学的决策判断，从而有效提升企业的决策准确率及管理效率。

其次，是流程一体化，利用智能化软件系统以及管理平台可以推进企业内部财务监管以及营销生产、人事管理等业务的一体化发展，推动企业内部业务协调发展，全面实现企业数据共享化，进一步提升企业内部信息的交流性，从而突破原有的管理壁垒和业务界限，全方位优化企业管理流程，推动管理高效化。

最后，是资源合理化，企业在智能化管理的过程中能够通过透明化的数据信息来提升资源配置的合理性，从而有效提升企业的资源利用率，达成资源利用最优化的管理目标。

二、电子商务环境下企业实行智能化管理模式的必要性

在电子商务发展环境下运用商务智能化，可以高效提升企业的管理质量和效率，强化与客户之间的友好关系，并可以推动企业进一步提升在市场竞争中的实力优势。除此之外，商务智能化管理还可以使企业进一步提升对客户关系的数据服务水平，优化改进企业客户服务水平，针对客户需求制定个性化服务。综合来说，主要是销售人员和客户服务人员以及相关技术实施人员可以通过电子商务自助分析站点来整体收集客户信息和需求数据，利用智能化系统的分析功能加强对特定客户群体的精细化分析，从而结合市场发展情况制定合理高效的市场营销战略。如相关人员可以根据数据和信息制定针对性市场营销广告，以此在有效扩大客户群体的同时还可以进一步提升企业面向客户关系管理的服务水平，进而增加客户对服务站点的印象水平。运用这些数据情况，商务分析站点就可以更好地发挥服务功能，为客户提供更优质的服务管理。

另外，在企业管理方面，通过商务站点整合分析，根据市场现有状况及客户数据等信息，数据站点可以有效提升企业决策效率，有效细化客户信息，整合市场数据;同时还可以通过数据建模来预测市场和客户未来的发展趋势，从而进一步提升企业战略决策的正确率。

最后，在电子商务环境下推动生产销售型企业的智能化管理模式创新是市场发展过程中的必然趋势。在时代发展过程中，企业想要保持可持续发展的有效性，就需要顺应时代潮流的发展趋势，将数据化与自身发展情况相结合。如今电子商务潮流已经开始迅猛发展，只有不断创新、突破发展，有效整合现有时代资源，才能够保持企业在发展过程中平稳前行、持续推进的发展态势。

三、电子商务管理的智能化

企业电子商务管理模式的智能化发展将会波及到很多方面的改革措施，但最关键的核心部分在于商务信息的智能化处理和分析这一内容。当前发展过程中，多数企业逐渐意识到数据分析在企业发展中的重要性，对于数据智能化管理也有了更为全面的认识。具体来说，单纯是建立简化的销售在线系统是无法满足生产销售型企业的全面需求的，只有全面提升企业商务管理的智能化发展，才能够充分满足企业的生产销售需求，切实贴合企业当前的发展战略要求。

（一）客户关系管理的智能化

在生产销售型企业发展过程中更为重要的是客户关系的管理问题。相对于其他类型企业来说，生产销售型企业的经济效益大多都是以客户的购买量和需求层面来决定的。在当前的市场竞争中，企业更关注的是企业之间所掌握的客户信息及数据资料等竞争，这就需要企业相关管理层以全新发展的角度去看待客户关系管理的智能化发展。而转变企业智能化管理模式可以推動企业进一步优化信息资源配置，提升客户服务水平和效率，提高生产产品技术含量和质量，从而保障企业能够为消费者提供更优质的服务。所以考虑到企业的客户关系管理方面，需要相关部门制定合理有效的客户管理机制，结合线上数据库或平台整合企业客户信息，建立全面化的分析数据库，提升企业数据平台的智能共享化，从而进一步提升企业的客户群体智能化管理，强化企业服务效率和质量，进而加强企业各环节流程的连接性，为企业的生产决策和销售决策提供更准确的信息基础。

（二）档案管理智能化

在企业开发管理电子商务活动的过程中，公司不仅可以从数据库中得出大量的数据信息，还可以从智能平台中获取到流量信息。而根据当前的发展情况，客户关系管理的智能化发展更需要企业关注到产品销售及售后以及消费者反馈等各个环节。但目前销售环节的分散性导致企业无法准确完整地分析客户群体的需求，也无法及时处理客户的评价反馈。因此，企业可以结合当前的发展情况创新智能化管理模式，设立服务站点或智能化客服管理体制，以此来及时解决客户群体的反馈问题，并建立完善的数据反馈平台，充分发挥数据集群功能集中反馈问题，帮助企业智能化整理客户数据库，从而在促进企业内部数据库的共享智能化建设的同时提升企业处理客诉的综合能力和水平。另外，这种方式不仅可以简化企业数据分析流程，进一步提高企业的经营效率，还可以为企业的生产决策和销售决策提供更准确的信息基础。DA2FB84A-F58C-4758-9795-1571695E2237

（三）生产管理智能化

在生产销售型企业的管理工作中，生产资源管理是非常重要的一项管理内容，其包括原材料的购买与调配、设备资源购进及维修、技术员工管理及调用等多项工作。而企业原有的生产管理工作较为繁琐，比如在进行原材料购买及调配的时候，首先需要生产部门根据生产需求及产品成分进行预算规划，随后将预算报表上报给财务部门，经审核后再由采购部门进行材料采购。这种方式在材料采购审核的过程中会大大增加产品材料采购及等待生产的时间，同时也使得产品上市时间无法确定，从而影响到生产销售型企业的下一步发展规划。所以，面对企业生产管理方面的缺陷，企业在执行管理的过程中需要不断创新生产管理模式，引进信息资源，有效推动生产管理的智能化发展，以此来高效整合生产资源要素，合理调配材料设备资源，协调管理技术人员，从而进一步提高生产管理的执行效率。例如，企业可以利用网络信息资源建立资源采购共享化平台，整合各部门的资源需求，与相关供应商建立信息采购平台，定期或不定期进行材料资源采购，并按照审批程序完善线上审批制度，推动简化各部门采购流程，以此来有效提升材料采购效率;另外，针对企业生产设备资源维修及员工管理等，企业还可以建立信息管理共享平台，以部门或工作小组为单位，将定期维修情况及人员安排情况公布到平台上，以此来保障各部门信息的共享化，推动生产各环节透明化发展。

（四）管理组织智能化

在生产销售企业开展经营活动的过程中可以发现，传统管理组织在应用过程中存在很大的发展劣势，其一，就是层级关系过于严谨，这将导致企业内部的管理决策需要经过非常多的手续流程，从而影响到企业内部信息传递的及时性和有效性，甚至会大大降低企业的管理效率;其二，是管理信息的准确性无法保障，企业的管理信息在经过多层级传达的过程中很容易出现信息误差的问题，从而导致企业的正常决策及执行工作受到影响。由此可见，在当前的发展局势下，企业信息的传递效率及决策执行等都会影响到企业的正常运营，甚至会成为企业在市场竞争中的决定性优势。因此，在电子商务发展背景下，生产销售型企业在提升自身管理能力的过程中需要不断优化管理组织模式，有效提升自身的信息传递效率和管理执行能力，以便于在发展过程中能够持续适应经济环境的实际发展需求。对此，企业首先需要转变原有的管理思想及模式，结合当前环境需求创新智能化管理组织，利用数据系统创建公开的内部信息流通平台，提升企业内部层级的信息共享性，以此来打破固有的组织架构，突破企业管理层级过多的现象，从而让企业的内部信息能够实现自由流动，并有效保障企业内部信息的准确性，进而有效优化企业信息传递效率及管理效率，提升企业决策的时效性和准确性。

（五）决策智能化

对于生产销售型企业来说，自身经济效益的提升关键在于消费者的需求与心理。只有针对消费者的需求做好企业生产战略的优化调整，企业销售才能够高效达成预定目标。在电子商务环境下，生产销售型企业可以运用智能化管理模式推动自身营销策略与客户需求相贴合，有效调整市场营销战略，从整体市场数据分析中来加强对客户群体需求的把控，随后有效强化企业决策的准确性和智能化。对此，企业可以主要从产品销售策略、产品价格以及产品定位等方面来进行规划决策。首先，是产品销售策略，在电子商务环境下，消费者有了更多的选择权和选择空间，所以在这种市场氛围下，企业需要针对市场客户需求不断研发新产品，尽量满足多数客户群体需求，并为客户提供更多的优质化服务;其次，是产品价格以及定位方向，企业需要提升对相关部分的重视程度，不断优化改进，转变以往仅仅考虑企业生产成本的价格观念，从消费者的角度去规划价格定位和产品定位，并让企业的综合性服务能力逐渐成为消费者综合考虑的因素之一。

四、电子商务系统的智能化

（一）智能化分类

电子商务系统的智能化可以帮助企业提升面向客户群体的分析能力和服务能力，全面整合企业客户群体信息数据，帮助建立系统化的客户数据库，从而避免企业内部出现同一客户的资料信息被重复存储到企业的不同部门档案中。新时期，企业需要加快推动电子商务系统的智能化发展，利用商务站点的智能化数据处理功能来高效、准确地区分顾客信息和顾客类型，提升企业面向全体消费顾客识别单一的客户群体特质的分辨度。也就是说当顾客访問网页站点的时候，站点将自动识别顾客信息并进行检索服务。如根据访问站点的频次和时间点将顾客大致分为：积极性、消极性以及需求性，可以通过商务站点将顾客进行智能化分类，通过针对性、个性化服务来提升企业的营销能力;针对不同客户采取不同的营销方案，并向顾客推荐符合喜好的页面风格和产品链接，从而为顾客提供个性化的线上服务，包括商品促销活动以及市场营销活动等等。除此之外，网页站点还可以设置定时问候顾客、推送实时消息等服务来提升顾客对于站点服务的满意度。

（二）智能化整理

在生产销售型企业发展的过程中，数据是企业发展智能化商务的基础条件，电子商务站点收集到的信息更多的偏向于客户产品需求定位及客户交易记录等方面，而想要全面针对客户群体制定有效的策略规划，还需要持续优化电子商务系统，深入顾客内部需求，切实分析客户对产品类型以及产品包装等方面的偏好和需求。这就需要企业针对这一发展需求不断进行网络流量测试，借助电子商务站点集合数据信息，包括顾客访问站点以及站点停留页面时长、顺序等方面的信息。如在天猫、安得一盘货、火凤凰等线上站点及业务渠道进行数据综合，针对各类客户群体在平台页面的点击率以及站点页面停留时长、浏览器类型和浏览时间段等方面进行综合分析，以此帮助企业加强客户群体信息的把控度。除此之外，还可以加强电子商务系统的应用化和共享化，提高并优化系统的数据收集及整理汇总的功能。例如，企业可以提升系统关于交易订单信息的汇总能力，充分发挥平台整合数据功能，通过对客户历史记录及平台交易的分析来明确客户群体的消费模式和消费频率等，随后相关站点平台可以将交易订单以及交易分析进行系统化和规范化整理，运用智能化工具手段来自动追踪、记录数据信息，并按照规范的格式进行数据整理并提交，定期将分析报告发送给站点管理者。

结 语

综上所述，在信息化技术被广泛推广使用的过程中，企业逐渐意识到电子商务发展的重要性，也开始重视对自身内部信息化管理模式的构建工作。在这种发展背景下，企业可以首先从电子商务管理的智能化出发，以推动客户关系管理智能化、促进档案管理智能化、加快订单交易智能化以及提升决策智能化来优化企业总体管理智能化发展。最后从推动电子商务系统的智能化角度来强化企业面向客户群体的分析能力和服务能力。只有综合考虑、针对性突破，企业才能够有序、高效、持续地发展下去。除此之外，电子商务系统也是一种系统工程，在实施的过程中也会给企业的管理模式带来更多的发展可能，故而企业还需要适当创新理念、突破传统发展概念，挖掘智能化管理模式的潜在价值，建立有效、系统化的电子商务系统，从而逐步实现全方位的战略发展，进一步提升生产销售型企业的服务能力。

（作者单位：佛山市美的清湖净水设备有限公司）DA2FB84A-F58C-4758-9795-1571695E2237