共情能力在构建和谐劳动关系中的应用价值

文/王志高（重庆川维化工有限公司）

当前，随着我国经济发展、技术进步，带来了用工方式、劳动关系等经营管理技术的新变化，同时劳动者对于自身职业规划、价值期望等日趋多元化，使得劳动关系呈现出多样分层、动态灵活等特点。让组织目标与个人价值的达成趋同一致，实现从共创共生到共赢共享的发展目标，完善各项制度建设是底线保障，但要对发展目标达成共识，并形成组织行动能力，需要劳动关系的双方强化换位理解的认知能力、共情能力，建立相互信任的劳动关系，才有利于组织和人才的价值实现。

为促进我国经济向高质量发展的转变进程，对经济结构和产业布局进行调整优化，推动国有企业体制改革，并结合市场环境、企业战略和人员结构等情况，在制度建设、组织文化等方面，推进用人单位与劳动者之间建立符合新时代发展特征的劳动关系，用人单位设身处地地去了解劳动者在新时代的各项权利、权益诉求，劳动者打开视野从市场竞争、经营管理的角度来体会企业运营管理的战略规划、原则理念，增强彼此的理解互信。企业组织致力于提升员工的情绪共情和认知共情的职业软技能，打造共创共生的职场生态，构建和谐劳动关系，不仅可以降低劳动关系的管理成本、运营成本和人力成本，而且是企业组织提质增效、创造价值和增强核心竞争力的战略手段。

一、有效共情沟通，共创和谐的劳动关系

改革开放四十年来，坚定地以经济建设为中心，全力推动经济高速发展和产业布局，实现了国家发展建设从“站起来”到“富起来”，奠定经济转型坚实基础的同时，提升了用人主体在运营管理、人才管理等方面的规范意识和组织能力，以应对社会高速发展和经济转型带来的各种冲击和挑战。就当前来看，劳动关系仍然是实现就业的主要形式，是民众创造工作价值、分享发展成果的主要方式，劳动关系和谐对于社会和谐稳定至关重要。

用人单位从时代发展的角度，了解劳动者对于薪资待遇、工作环境、制度公平、治理公正等权益诉求；劳动者从组织发展、战略规划、经营目标以及人才发展、职业规划等角度，去看待企业经营管理的各项举措，其中双方的共情能力，是非常关键的沟通基础，也是构建和谐劳动关系的必由之路。因此，用人单位从对员工进行职业化培养出发，激发员工的换位共情、同理共情、认知共情的觉知能力，促进新型劳动关系的和谐有序，不失为一种积极的实践探索和理论应用。

（一）共情能力的价值体现

按照心理学的概念定义，共情能力指的是设身处地、感同身受的能力，比如对于情绪回应的情绪共情，理解他人观点的认知共情等。在处理各种社会关系的过程中，诚实看清自己、准确理解他人，且能以恰当的方式达成沟通目的，是共情能力的价值体现。人们建立各种社会关系的目的，是有针对性地解决某些问题，实现某些目标，特别是在劳动关系中，提高共情能力，可以提高工作协同效率，提升自身职业价值，为企业组织创造价值。

共情能力是化虚为实，从而实现岗位价值的职业能力。比如准确识别并理解客户需求，做出适合的解决方案，实现增加客户黏度、提高产品单价等目的；有效理解市场和客户需求，提高研发成果市场转化率，形成研发、生产、营销、售后等全产业链的良性运行；提高协同配合效率，降低内部管理成本，促进企业组织精细化管理效益。企业组织内岗位人员的共情软实力，能有效提高组织的绩效成果，是组织建设中促进低成本、高绩效的有效手段。

（二）提升共情能力的方法

作为一种职业技能，共情能力是可以学习、应该掌握的工作协同能力。就目前的理论研究来看，共情能力可以使用一些技巧方法，来有意识地提升处理各种社会关系的能力和效果，化解误解和偏见，坚守基本底线，维护自身正当权益。

提升共情能力的基本方法，其一，能清楚表达自己的观点，标准是能让对方听到你的真实诉求；其二，能换位倾听别人的观点，标准是听懂对方的真正意图；其三，理解诉求，理解自己的诉求需要想办法表达清楚，理解别人的诉求是寻找解决问题的方案。简单说就是：说清楚、听明白，把问题、分歧、意见等摆到桌面上，是解决问题的诚恳态度，更是降低管理成本和沟通成本的有效方法。

提升共情能力的基础，首先是以真诚平和建立信任，设身处地地去感同身受；其次是客观克制，避免以偏概全、盲目冲动或曲意附和；第三是厘清边界，带着人性温度去觉知自己、感知他人，但需警惕立场模糊、角色混乱。工作角色、岗位立场有边界，缺位和越权都不能把工作处理到位。

（三）共情能力的场景应用

共情能力的应用场景非常广泛，可以说贯穿了劳动者整个职业生涯。对于用人单位来讲，接近零成本支出，但可以提高内部协同效率、外部拓展进度，增强组织凝聚力和抗风险能力，在当前复杂多变的经济转型期环境条件下，更加凸显其提质增效的应用价值。工作场景的常规状态有三种，本职工作、横向协同、外部链接，掌握共情能力的方法，在不同的工作场景中，向着沟通无障碍、协同高效率的方向努力。

比如本职工作，准确地接受工作任务、理解工作目标，及时与上司保持沟通，共情能力可以促进上下级之间的协同一致。另外，推动跨部门协同，打破部门墙，出于部门职责、利益立场的差异，共情能力可以增强部门间的理解，提高协同效率。当前经济发展的趋势，在产业链、供应链等外部协同拓展、资源整合方面，机会和挑战同时存在，具备跨地域、跨文化、跨行业的共情能力，对于建立合作信任和高效协同作用显著，特别是周期长的可持续合作，建立稳固的信任，离不开参与各方的共识与理解，这就是共情能力的价值所在。

基于正向的共情沟通，个人对于企业、国家有着近乎信仰的认同与推崇，可以最大程度形成组织行动力；而企业、国家对于组织成员的维护和尊重，体现的是制度公平、治理公正，是以人为本，这种文化价值观的认同感，体现在劳动关系中就是信任与和谐。

二、机制规则健全，确保管理的合理公正

当前我国《劳动法》《劳动合同法》《社会保险法》《工会法》《劳动争议调解仲裁法》《职业病防治法》《安全生产法》等一系列法律法规的颁布实施，构建起有关劳动合同、劳动标准、劳动争议以及劳动保障监察等制度体系，并建立了由中华全国总工会、人力资源和社会保障部、中国企业家联合会、中国企业家协会组成的国家级劳动关系三方会议制度，推动劳动关系调整日趋法制化、规范化，促进劳动关系的良性和谐，为建设和谐社会和经济发展发挥了重要作用。

国家法律法规体系的健全，营商环境的良性建设，对于企业发挥经营管理自主权至关重要，为企业制定经营管理制度提供了依据和指导，特别是国企改制必须同时建立健全工会组织，通过职工代表大会行使民主管理权力，维护劳动者合法正当权益，支持企业经营管理权，构建和谐劳动关系，充分发挥各级工会组织的作用。

（一）依法管理劳动关系

作为从大三线建设时代走过来的老国企，艰苦奋斗、为国家奉献的优良传统已经成为组织文化的基因，也包含了与时俱进、创新经营的发展意识和拼搏动力，广大干部职工对于国家战略的理解与执行，充分体现出国家兴亡、匹夫有责的个人与国家的共生共情。同时也真实感受到，国家推动构建和谐劳动关系，是建设富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国的重要内容，体现了伟大祖国与广大劳动者的浩然情怀与深切共情。

在深化企业改制的同时，推动市场化劳动关系的构建，消除体制性障碍，促进人才合理有序流动，激发各类人才创造价值的内生动力，以应对市场化发展和竞争的多种挑战，服务于产业布局、企业战略，体现出企业组织对于国家经济建设的深刻理解力和强大执行力，是企业组织与国家发展血脉相连、荣辱与共的共情能力，是全面理解劳动法律法规“保护劳动者的合法权益”立法精神的共情能力，并将依法管理劳动关系，作为企业业务经营和内部人员管理的基本底线，体现了企业组织与员工个体的共情意识。

（二）合规建设管理机制

在国家关于劳动关系相关法律法规的指导下，企业制定符合自身经营发展的管理制度，价值在于达成战略目标、创造组织价值、实现个人价值。企业拥有完全的经营自主权，应保证各项管理制度的内容合法、程序合法，经过民主程序，建立公开公示的制度方案，能得到更有效的执行，有利于降低管理成本、提高员工绩效。郑国执政子产“铸刑书”、晋国赵鞅“铸刑鼎”是我国历史上两次公布成文法的明确记载，可以证明我国法治的最早起源，也可以说制度公示是我国的优良传统，我们当代人正在结合时代发展赓续传承。

定规矩以正方圆，敬畏规则是共情能力的根本基础。依据国家法规建立健全企业管理制度，以保障企业组织和员工个人的合法正当权益，是企业组织对立法精神的规则共情。对制度进行宣传贯彻时，讲得通说得透，能唤起员工的理解共情，进而有效推动制度实施、组织建设，增强企业组织的核心凝聚力和市场竞争力。

（三）结合战略贯彻执行

在新能源、精细化工领域充分国际化竞争的大背景下，企业不仅是生产经营国际化，在人才引进方面也会根据行业技术、企业战略、经营方式等因素，采用国际化招募的方式进行人才配置，使得劳动关系更加复杂多样，存在着法律法规、文化习俗、政治立场甚至是信仰等多重复杂因素的影响。

因此，劳动关系的管理，通常会出现跨地域、多领域的管理协作，除了熟悉掌握各类人才基于国别的法律法规等国际规则，对于不同地区的文化习俗、信仰等也应当了解并尊重，需要更加广泛、更高层次的共情能力，才能有效协调各类人才的工作关系、劳动关系，从而实现人才技能对于组织绩效的价值贡献。

法律法规是社会秩序的基本底线，是调整用人单位和劳动者双方劳动关系的规则，实际价值是保护劳动关系各方的合法权益，但是并不能直接干预劳动关系中的工作成果和价值创造。对于用人单位来讲，配合自身战略方向和业务经营阶段，积极构建良性职场生态环境、组织文化，离不开基于人性的强大共情能力作为工作方法，这对于企业增强核心竞争力、提升组织绩效，兼具了长效、短期以及即时的多重组织行为价值。

三、组织文化融合，创建共生的职场生态

对于用人单位来讲，员工的工作态度决定了绩效产出成果，若不及时掌握员工心态，化解不必要的偏见误解，解决可能受到的不公正待遇，会造成绩效低下、内耗成本等管理损失。立足工作角色使用共情能力，提前介入劳动关系的各环节开展工作，及时对劳动关系作出风险预警和解决预案，对于构建和谐劳动关系有着不可估量的积极作用。

明代正德五年三月，王守仁（阳明先生）就任江西省吉安府庐陵县知县，此地宋明清三朝先后出过三千进士，文脉昌盛但山多地薄资源少，百姓多因琐事争讼，阳明先生先后下发了11份告喻公文用以劝善息讼，有效促进了社会关系的和谐稳定。借鉴到当代的企业组织管理，打造诚信、包容的组织文化，构建良性积极的职场生态，多措并举促进企业组织与员工个体之间的理解共情，建设企业组织与员工个体的利益共同体，是构建和谐劳动关系的具体行动和实践应用。

（一）价值理念和文化融合

国际化竞争带来国际化人才的团队组合形式，文化背景、风俗习惯以及信仰等差异是比较明显的，即使是本土人才，也存在价值理念、行为习惯的个性化，自然就产生了各种文化、理念的碰撞甚至冲突，这会直接影响岗位工作和团队协同的效率，不利于组织目标的实现。

按照MBTI性格分析理论，在人类性格的四个维度（关注焦点、搜索信息、作出决定、生活方式）中，作出决定（思考型和情感型）是唯一一个具有性别倾向的维度，准确地说是男性思维和女性思维的差异。比如在沟通涉及员工晋升、职业发展、绩效薪酬等问题时，男性思维通常较为逻辑简洁、客观清晰；而女性思维在个体需求与动机等方面的共情沟通能力比较敏锐。在多元文化的背景下，把各种人才组成的“人群”打造成“团队”，促进绩效成果提升，共情能力是组织建设中价值理念认同、多元文化融合的重要手段。

（二）职场生态与协同效率

职场生态是上下、左右、内外等多种链接的工作关系网络，这个工作关系网络的环境生态，直接影响或决定员工的工作积极性和绩效成果，包括人才流动、岗位绩效的人力成本，市场竞争的机会成本，以及违规贪腐等经营风险，这些问题不仅是组织协同的精细化管理问题，也是企业可持续发展问题。

职场生态建设，采用业务单元内部轮岗，真实工作场景中换位共情的直接体验，可提高岗位之间的协同效率；或者跨部门横向轮岗，提高跨部门协同成效，同时有利于培养储备干部的宏观决策视野。真实体验他人的角色和立场，提高换位、同理共情能力，是提高组织协同、提升组织绩效、建设职场生态的重要手段。

（三）和谐共生与创造价值

劳动关系是用人单位和劳动者双方共同构建的事业共同体、利益共同体。和谐的劳动关系是双方共创共建的结果，和谐是建立在理解共情上的共生，因为和谐共生，劳动者获得创造价值的职业机会，组织得到产业发展的团队力量，由此良性循环，形成用人单位与劳动者之间的和谐生态。

用人单位基于自身战略目标的规划，构建包括人才选拔、培养晋升、薪酬福利、绩效管理等一系列人才激励机制，以实际的企业行为传达企业与员工共生、共存、共长的发展理念，推动用人单位与劳动者双方的共创共生共赢，促进构建和谐劳动关系，为国家经济建设和社会和谐作出贡献。

从劳动者的角度来讲，应当树立职业化的责任意识，在岗位尽职尽责，创造工作价值，与企业形成利益共同体，并主动加强职业学习提高技能，保持职业竞争力；同时劳动者也应明确自身的权益边界，提高依法维权的意识和能力，依法维护自身的合法正当权益。

四、结束语

党的十六届四中全会提出，把构建社会主义和谐社会和经济建设、政治建设、文化建设放到并列的突出位置，体现了党和国家对于劳动者，对于劳动关系与和谐社会问题的高度重视与理论自觉。修齐治平、家国情怀，这是几千年以来我国人民与国家休戚与共的文化基因；守土安民、大国小鲜，是我国自良渚文化出现国家组织形态以来，爱惜民本的治理理念，成为今天国人赓续传承、文化自信的重要内容。

可以说和谐共情本就是中华和合文化的内涵之一，从文化觉醒的角度，构建和谐劳动关系，就是一种共情能力的实践。构建和谐劳动关系是一项庞大的社会系统工程，企业组织应抓住 “共情能力”这个管理工具，寻求和谐劳动关系的最大公约数，积极推动构建和谐劳动关系，为社会和谐有序、经济稳定发展保驾护航。