租客交涉无果 自如“无责退租”困难重重

周子荑

“我想无责退租，按照我住的天数付租金。感觉这个要求很合理，但自如就是不同意。”消费者小D对《中国商界》记者表示。

小D是租房平台自如的用户，他因出租屋楼上空调外机声音过大影响休息而与自如交涉多日，但未能得到满意的处理方式。

在一个自如维权群里，群主介绍，有很多群友都遇到在自如租房申请“无责退租”又被拒绝的情况，而小D是自如维权群里维权意识较强的一位。

经过多次投诉后，小D得到了“无责换租”的方案，其提出的“无责退租”申请未获支持。目前，他已经搬出自如的这处房子，并正在通过司法途径解决问题。

小W是另一个希望自如“无责退租”但诉求未获支持的租客。今年2月中下旬，小W通过自如平台租下了北京的一套房子，由于自己当时不在北京，就托朋友看房后在网上完成了签约。一个星期后，小W入住自如的房子。

入住的當天，小W觉得房间里有异味，赶紧开窗通风；第二天异味还未消散；第三天，小W开始向自如中介反馈情况。

经过反复询问，小W被告知房间在一个月前刚刷过漆。他多次和自如的中介、客服沟通，希望得到“无责退租”的处理方案，但一直无果。入住一段时间后，小W称自己出现了胸闷、心慌、失眠等症状。对此，自如方面回复称，如果租客能自行付费请专业的CMA检测机构检测房间空气质量，且结果显示房间空气质量确实不达标，则同意其“无责退租”，同时可以帮助租客报销检测的相关费用，但这个方案无法让小W满意。

无奈的小W开始通过各种途径投诉，包括在黑猫投诉平台上填写投诉信息、拨打12315热线等。最终，自如专员联系了小W，给出了“无责换租”的方案。

在租客提供的合同里，记者发现了这样一条：“因一方当事人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况的，另一方当事人有权解除合同。”

那么，租客“无责退租”的诉求应该获得支持吗？对此，上海中联（天津）律师事务所主任庞世耀对记者表示，民法典第731条规定，租赁物危及承租人的安全或者健康的，即使承租人订立合同时明知该租赁物质量不合格，承租人仍然可以随时解除合同。

北京金诉律师事务所主任王玉臣对记者表示，既然房间刚刚刷过漆，在租户入住之前，为了保险起见，自如应当提前进行空气质量检测，并提供空气质量合格的相关报告或检测结果。否则一旦空气质量有问题，危及到了租户的身体健康，那么自如应当同意租客的退租要求。

（应采访者要求，文中的小D、小W均为化名）