国美在危机面前公关仓白无力

雨　凡

11月23日晚间，财经网报道称，从多渠道获悉，黄光裕被调查的起因是涉嫌“操纵市场”，具体系指对其兄黄俊钦控股的*ST金泰（上海交易所代码：600385）股价进行操纵。

当晚，消息迅速占据各门户重要位置，由此，事件迅速蔓延。来自媒体强大的新闻冲击波完全覆盖了国美的辟谣声音。“贿赂、挪用资金、逃往海外、操纵股市”等等典型字眼充斥关于事件的新闻报道中。

“一切皆有可能”，在危机面前，国美“公关”显得仓白无力。

Nov. 23 night, Financial Network reported that from the multi-channel was informed that the investigation was Wong Kwong Yu, the result of a suspected "market manipulation" and the specific means of holding his brother Huang Junqin * ST Kim (Shanghai Stock Exchange code: 600385) shares The maneuver.

In the evening, the news quickly to occupy an important position in the portal, thus, the rapid spread of the incident. Media from the powerful shock wave full news coverage of the State of the "Bribery, misappropriation of funds and fled overseas, stock market manipulation," and so full of the typical word on the incident in news reports.

"Everything is possible" in the face of the crisis, the United States, "public relations" in a real crisis in front of stores unable to white.

时下在中国使用最广泛的聊天工具腾讯QQ用最快的速度向在线的数千万网友发送了一条惊人的信息：黄光裕因涉嫌“操纵*ST金泰股价”被拘查。这条《财经》杂志的短讯（来源财经网站），成为中国各大媒体的头版头条消息源。这也预示着在媒体圈小范围流传的“国美事件”以闪电般的速度迅速推向大众。黄光裕被拘意味着什么？国美电器有20万员工，1200个门店，年销售超1000亿。如果国美电器轰然倒下，这肯定不仅仅是影响到国美的20万员工，1000亿的销售还是中国家电业的1000亿份额，而这1000亿影响的又是上百家家电供应商，而供应商的背后却是数万的员工。同时，黄光裕是中国首富，他的没落，会成为中国在本次金融危机下的标志性牺牲案例吗？

“没有什么不可能”，“一切皆有可能”，这是中外两大运动用品巨头阿迪达斯和李宁的品牌口号，但是却成为时下最流行的一句伤感感叹语。从美国的“150年历史的美国雷曼兄弟投资银行轰然倒闭”，到如今的“黄光裕被拘”，这两句经典广告语将继续在一段时间内成为人们挂在嘴边的感叹语。

当传出“国美老板黄光裕和财务总监周亚飞已于11月17日，被相关部门带走调查，至今无下落。黄的老婆杜鹃和一主要财务人员已潜逃，涉及多起重大案件……”的短信时，负责对外事务的国美电器副总裁何阳青用习惯性的口吻回应记者——“恶意造谣、相当无聊，不会主动回应。现在公司一切运转正常。”

这应该是很多中国企业在危机面前的惯用的危机处理态度及手段。但是事实又证明，中国式的危机处理“公关”手段，在这种真正的危机公关面前，将显得仓白无力。让我们还原事件：

11月19日下午2时，一则关于国美电器的负面短信群发至小范围记者。

11月20日，这则短信扩大至更大范围。黄光裕被拘的消息引发了供货商的恐慌。

11月21日下午，有网络媒体公开报道黄光裕被拘消息，这条消息随即被国美电器要求撤下。然而，此后的媒体报道再也无法被国美电器所能控制，港、台媒体纷纷跟进报道。

11月22日，香港明报报道国美近年积极搞收购合并，以扩大市场占有额，为此耗用了巨额资金，经营成本也因为分店及员工数目急增而大幅上升。

11月23日晚间，财经网报道称，从多渠道获悉，黄光裕被调查的起因是涉嫌“操纵市场”，具体系指对其兄黄俊钦控股的*ST金泰（上海交易所代码：600385）股价进行操纵。

当晚，消息迅速占据各门户重要位置，由此，事件迅速蔓延。来自媒体的威力强大的新闻冲击波完全覆盖了国美的辟谣声音。“贿赂、挪用资金、逃往海外、操纵股市”等等典型字眼充斥关于事件的新闻报道中。

“一切皆有可能”，在危机面前，国美“公关”显得仓白无力。

责任编辑：简红明