知识型员工的特征及其激励

屈　植

提要知识型员工是企业的稀缺资源，企业要获得持续的竞争力，必须利用有效的激励方法，最大限度地激发对企业发展至关重要的知识型员工。但因知识型员工自身具有的特点，传统单一的激励机制已很难起到明显的激励作用。本文主要结合知识型员工的特点和国内外研究成果，提供知识型员工的激励方法。

关键词：知识型员工；特征；激励

中图分类号：C93文献标识码：A

一、知识型员工的概念界定

“知识型员工”这个术语最早是由美国管理学大师彼得·德鲁克提出来的，是指那些掌握、运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。加拿大著名咨询师弗朗西斯·赫瑞比认为，“知识型员工”就是那些创造财富时用脑多于用手的人，他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加值”。按照安盛咨询公司的观点，知识型员工主要包括：中高级经理、专业人士、具有深度专业型技能的辅助型专业人员。从以上的定义，我们知道随着科学技术在生产中发挥的作用日益突出的情况下，知识型员工是那些掌握先进或核心技术的、具有创新精神、持续不断地为企业带来利益、提高组织绩效的人员。

二、知识型员工的特征

（一）自信。由于知识型员工掌握某种特殊技能，可以对上级、同级和下属产生影响，因此职位的权威对他们往往不具有绝对的控制力和约束力。此外，他们尊重知识，崇尚真理，执着地追求知识和真理，不人云亦云，不随波逐流，更不会崇拜任何权威。他们对自己高度的认同，信心十足，乐意接受有挑战性的工作，以证明自我的价值。

（二）自负。知识型员工因为掌握着企业的核心技术或者有的核心员工拥有企业重要客户的资料，从某种程度上对企业的发展起着决定性的作用，但正因为知识型员工有这样独特的优势，也使得他们有自负的心理，甚至可能会造成知识型员工的流动性较高，通过流动实现增值，是人才流动所具有的内在动力。

（三）自尊。知识型员工在企业生产中，具有某种特殊的才能，凭借这种优势和保障，他们往往很在意自身价值的实现，强烈期望得到社会的承认与尊重，特别是上级和同事的认可和肯定。他们独立自主地从事各种活动，不仅为了能发挥自己的专长，追求事业的成功，更热衷于自我价值的实现，并期望得到普遍的认可。

（四）自主。知识型员工凭借自身拥有的专业知识和技能，运用聪明才智进行创造性思维，并不断形成新的知识成果。因此，他们更倾向于拥有一个自主的工作环境，往往表现出较高的自我管理能力。

（五）自学。人生就是一个自学的大课堂。随着社会的发展，人类知识的总量在不断增加。在知识激增、竞争加剧、科学技术日新月异的今天，人们要适应不断发展变化的新生活，唯一的途径就是自学。学习能力是通向知识经济时代的护照。知识经济时代，人的素质主要表现为驾驭知识和信息进行创造性劳动的能力。而对知识型员工而言，他们从事的工作主要是思维性的、劳动复杂性的活动，依靠大脑而不是体力，因此也决定了知识型员工的自学能力相对较强。

三、知识型员工的激励因素

从中外学者有关知识型员工激励因素研究的大量文献中，本文选取了以下两种模型：

（一）玛汉·坦姆仆模型。知识管理专家玛汉·坦姆仆经过大量研究认为，激励知识型员工的前四个因素分别是：个体成长（约占总量的34%）、工作自主（约占31%）、业务成就（约占28%）、金钱财富（约占7%）。玛汉·坦姆仆的研究发现，与其他类型的员工相比，知识型员工更加重视能够促进他们不断发展的、有挑战性的工作，他们对知识、个体和事业的成长有着持续不断的追求；他们要求给予自主权，使之能够以自己认为有效的方式进行工作，并完成企业交给他们的任务；与成长、自主和成就相比，金钱的边际价值已经退居相对次要地位。

（二）我国知识型员工主要激励因素排序。张望军和彭剑锋2001年对我国知识型员工主要激励因素调查中，位于前五位的分别是：工作报酬与奖励、个人的成长与发展、有挑战性的工作、公司的前途以及有保障和稳定的工作。

通过国内外对于知识型员工激励因素的调查显示：报酬、个体成长、工作性质/有挑战性的工作、业务成就/提升等是知识型员工的最主要激励因素。

四、知识型员工的激励方式

结合知识型员工的特征和主要激励因素对比，提出如下建议：

（一）精神激励与物质激励相结合，外在薪酬与内在薪酬相结合。物质激励是基础，精神激励是根本。把物质激励和精神激励有机地结合在一起，在二者结合的基础上，逐步过渡到精神激励为主。“外在的薪酬”主要指为员工提供的可量化的货币性价值。包括短期薪酬、货币性福利以及公司支付的其他各种货币性开支。“内在的薪酬”则是指那些给员工提供的不能以量化的货币形式表现的各种奖励价值，如对工作的满意度、良好的工作环境等。外在薪酬过多会出现“过度侵蚀效应”，因此外在薪酬不宜过度，知识型员工的自主性要求比较高，所以在达到一定程度时，要以内在激励为主，外在激励为辅。

（二）营造良好的公司文化，培养归属感和组织认同感。正确运用情感激励，可以有效地培养知识型员工对企业的忠诚感和认同感。对于知识型员工来说，最有效的情感激励是对他们自身的尊重与肯定，对他们工作的理解与支持，对他们生活的关心与体贴。良好的情感氛围包括融洽的人际关系、上下级之间的密切沟通。融洽的人际关系，不仅使员工能在一种轻松愉快的环境内，有效地开展工作，而且有利于知识型员工进行信息交流、知识传递，实现知识共享。上下级之间的密切沟通有利于知识型员工表达自己的意见、建议和情绪，满足员工的交往需要和尊重需要，建立管理者和知识型员工之间的平等关系，提高他们的忠诚度，使他们在自觉自愿的情况下主动发挥其潜在的积极性和创造性。要鼓励员工参与管理，让他们能从作为企业主人的角度，充分考虑企业今后的发展，因为知识型员工所具备的专业知识和技能专长是企业制定经营管理决策的重要依据，通过知识型员工提出的合理化建议，使得企业能尽量提高决策的科学性，尽力避免决策失误。同时，参与决策过程是企业给予知识型员工的最大尊重，没有什么能够比这种方式更能提高他们的士气。

（三）激励的及时性和目标管理。“雪中送炭”与“雨后送伞”效果是不一样的。激励的执行者在对知识型员工进行激励时应该实施及时激励，更好地发挥激励应有的效果，更大地挖掘他们的潜力，更好地调动他们工作的积极性、主动性、创造性。激励时，应结合目标并且所确定的目标要适度。激励作为一种管理手段就是激发、鼓励员工的动机，引导他们的行为，更好地实现组织的目标。因此，管理者在对知识型员工激励时一定要有利于组织目标的实现，激励的目标要适度。

五、结束语

知识型员工性格各异，追求不同，工作方式也各有特色，要使他们发挥出更强的主动性显然不能用同一种方式。针对不同特征和不同类型的知识型员工，应该差异对待，制定个性化的激励方案。在设计知识型员工激励方案时，应该充分考虑员工的真实需要。需要什么就提供什么，这才是最好的激励方法。

（作者单位：北京物资学院）

主要参考文献：

[1]黄新宇.试论知识型员工的激励策略.上海商业，2006.8.

[2]涂伟.知识型员工的激励对策研究.武汉冶金管理干部学院学报，2006.6.