对逆向物流价值的思考

周孙熙

在不断探究物流所创造的“第三利润”的进程中，人们一般都忽视了逆向物流所产生的巨大的“节流”作用。本文基于上述背景，在国际物流专门人士对逆向物流管理的理论和实践基础上，首先对逆向物流的相关内容进行介绍，并在逆向物流管理的基础上进行价值讨论。

一、逆向物流的分类及比较

（一）逆向物流的分类。为了对逆向物流做进一步的分析，我们需要对逆向物流进行分类。当然，不同的分析角度有不同的分类方法，比如有的文献按逆向物流形成的原因将逆向物流分为投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品以及包装回收等六类。也有按回流物品的特征和回流流程，将逆向物流分为低价值产品物料逆向物流、高价值产品的零部件逆向物流及可以直接再利用的产品的逆向物流等三类。中国国家标准《物流术语》则将逆向物流分为回收物流和废弃物物流两类。本文将逆向物流分为退货逆向物流和回收逆向物流。

1、退货逆向物流。退货物流是指下游客户将不符合订单要求的产品，根据销售协议规定将接近有效期限的产品或者有瑕疵的产品退回给上游供应商（包括产品召回），其流程与常规产品流向正好相反。在这个流程运行中，客户处于主动地位，企业处于对客户需要的响应地位。

2、回收逆向物流。回收物流是指将最终客户所持有的废旧物品，或者他们不再需要的物品，或者包装材料（包装器具，如酒瓶等）以及用于物流配送的专用器具（如托盘、集装箱等）回收到供应链上游各节点企业，通过检验分类，进行再加工、再分销或者报废处理的过程。在这个流程运行过程中，企业处于主动地位，下游客户处于被动响应地位。

（二）逆向物流与正向物流比较。逆向物流与正向物流在构成和职能方面有共同点，都具有包装、装卸、运输、储存、加工等环节。但是，逆向物流与正向物流的运作起始点完全相反，但前者绝不是后者的简单逆行，二者存在着很大的不同。

1、起终点数目。正向物流中，产品通常是由一个起点向多个目的地移动；逆向物流正好相反，产品由多个起点向一个目的地移动，这种区别直接影响了物流的管理运作。

2、不确定性强，预测难度大。由于逆向物流产生的随机性，使得企业很难确定产品的回收时间、地点及数量。但是，逆向物流的终点是可以确定的。

3、产品与包装的质量。逆向物流产品的包装多数已经破损，因此对退回产品的运输难度要远远大于对新产品的运输。

4、运输路径的明确性。与正向物流不同，管理人员需要花费相当长的时间来决定各种退货的去向，还要考虑生产商对于退还商品的处理的特殊规定。

5、库存管理。正向物流中关于库存管理的理论研究很多，但是这些研究都是基于一定的假设基础之上的，而有些假设对逆向物流并不适用。

6、信息系统应用。与正向物流不同，几乎没有企业会对逆向物流进行物流过程的全程跟踪。由于企业通常对逆向物流不够重视，所以对信息系统的应用并没有普及到这一逆向流程中。

逆向物流是相对于传统的正向物流而言，它包括正向物流中的库存和运输，但它更强调从消费者手中回收用过的、过时的、损坏的或者不满意的产品和包装的流程，而不是将产品送到消费者手中，因此逆向物流也是正向物流的补充与扩展。逆向物流曾经一直被看作是一项必须支付的成本、一种必须履行的义务或“绿色”使命等，但现在很多企业已经把它看作是一项能提高企业竞争力的决策活动。

在美国、德国、澳大利亚等物流业发达的国家，更多的工商制造业意识到应将逆向物流纳入企业发展的战略规划中，使之成为压缩成本、提高利润的着眼点。同时，也有很多大型第三方物流企业注意到逆向物流所带来的商业价值空间。

二、逆向物流潜在价值分析

随着用过产品数量的激增，新环境法规的产生和追求最大利用率及高效率的动因，迫使企业去认真对待逆向物流——这个相对较新的新型供应链领域。通过对这个领域的机会和潜在价值的分析，企业可以占据领先竞争对手的地位。

（一）从再售渠道中增加收入。对于一些滞销商品，或是性能状况较好的回收商品，经过适当的加工、包装、处理后，可再次出售。有时再售的价格会高于原销售的价格，例如每台售价236元的无绳电话被退还给制造商后，制造商把这批电话卖给一家回收公司，而该公司把这些电话经过翻新改造后，以高达354元的零售价格在第三国家市场上重新出售。

（二）增强消费者对企业的忠心程度。合理利用逆向物流中的废旧产品可为企业树立良好的形象，加强消费者对企业的忠诚度。一些研究表明：Nike公司利用回收旧跑鞋获得的收益来修建公众篮球场和田径场，作为它支持公益事业的行动；同样，Kenneth公司从消费者手中收集旧鞋子，捐给需要的人。虽然这两家公司的回收行动在运作上付出了一些成本，但是他们的行为提高了自身品牌的价值，赢得了消费者的忠诚度。

（三）有效的流程管理可降低成本。许多产品或零部件可被回收再利用，但需付出些成本，即回收的产品或零部件必须经过翻新或处理才能和新产品一起出售。有效的流程管理可削减逆向物流的运作成本费用，提高管理的效率。例如，目前美国85%的企业设置了回收品注册码，消费者如果退货的话，通过注册的方式不仅可以快速地拿到退款，而且还能帮助企业了解有多少客户可能退货，以便准备足够的仓储空间。

（四）回收库存的有效管理可提高资产运转率。按照库存管理的思想，回收品不同于新产品，回收品可带来增加值，因此应采取有效地回收管理策略来加速回收品的周转和利用。如一家生产日用消费品的厂商，通过设置有效的“门槛”（即有利用价值的回收品才能回收入库）和采取高效的回收流程将回收品的库存周转率从10天缩短为3天。处理过程延迟也意味着增加库存成本，折损回收品的价值。

三、体现其价值的方法

由于逆向物流中回收品的分散性、不确定性及包装的不规范性，难以充分利用运输和仓储的规模效益；许多回收品需要人工的检测、判断和处理，极大地增加了人工的费用，同时效率也很低下。因此，只有实施有效的管理方法，才能充分挖掘逆向物流中潜在的价值。

在产品的设计中应充分考虑逆向物流的需要，使其便于将来的回收和利用。例如，如果能在设计装配件时，考虑减少装配过程中螺栓的使用数量在不影响其功能的前提下，就会大大降低产品的分解成本，加快产品的分解和收集过程。

建立逆向物流管理信息系统，对产品和零部件使用条形码，可实现产品的实时跟踪，而且实时的产品状况和损坏信息可以帮助物流经理了解逆向物流系统的需求。

挖掘潜在的可回收物资。美国的废料经销商现在每年从1，000万辆废旧的汽车中提取95%的铝、钢铁及黄铜和紫铜等，然后卖给二级回收市场。他们正在投资开发新的回收系统，考虑怎样把那些现在抛弃的废旧品再回收，如橡胶挡风雨条、泡沫坐垫和合成塑料及玻璃等，以便再利用。

成功的供应链管理确实能使企业在激烈的市场竞争中明显地提升企业的核心竞争力，其精髓表现在：以满足顾客的需求为目标，透过供应链内各企业紧密合作，高效地为顾客创造更多附加价值；对企业实体、信息及资金的双向流动做出管理，将传统的推动型供给向拉动型需求转变。逆向物流的出现正是这一思想的具体表现，有效的逆向物流管理能够减少企业乃至整个供应链的运营成本、增加利润，改善企业的现金流，提高客户服务质量，并为企业赢得信用和品牌形象，这些都将为企业创造战略优势和新的利润空间。

（作者单位：福州大学八方物流学院）