我国网上药店经营现状分析及发展趋势探讨

陈明 陈永法 邵蓉

（中国药科大学国际医药商学院，江苏 南京 210009）

我国网上药店经营现状分析及发展趋势探讨

陈明 陈永法 邵蓉

（中国药科大学国际医药商学院，江苏 南京 210009）

总结我国网上药店的经营概况，分析经营中存在的问题，并得出我国网上药店发展趋势应向经营规模扩大化、经营发展品牌化、网络宣传推广扩大化、服务多元化人性化等方向发展。

网上药店；经营现状；发展趋势

近几年来，随着电子商务以及医药信息产业的不断发展，出现了“网上药店”这一新型药店。网上药店属于医药电子商务B2C的分支，是指与实体药店相对，开办于互联网上，向个人消费者销售药品、保健品、医疗器械等与人类健康相关产品并提供医药信息咨询服务的药店。相对于传统实体药店，网上药店具有方便、价格实惠、覆盖面广、药品信息公开、隐私保护、市场潜力巨大等优势。我国网上药店发展处于刚起步阶段，在开办经营中存在不少问题，这一定程度上阻碍了网上药店的快速发展。因此对网上药店的经营现状进行分析，发现存在的问题，进而探讨其发展的趋势是十分必要的。

1 我国网上药店发展历程

2005年9月29日，国家食品药品监督管理局发布了《互联网药品交易服务审批暂行规定》（以下简称《暂行规定》），建立了网上药店的准入制度，为我国网上药店的发展提供了明确的政策引导。同年12月29号，北京京卫元华医药科技有限公司率先通过审批和验收，获得《互联网药品交易服务资格证书》，开办了中国第一家网上药店——药房网，拉开了网上药店发展的序幕。截至2010年上半年，我国总共有27家企业通过审批获得开办网上药店的资格，其中2006年2家，2007年 2家，2008年6家，2009年 9家，2010年上半年7家，呈现出逐年递增的趋势。

2 我国网上药店经营概况

截至2010年上半年，获得开办网上药店资格的企业有27家，并且全部架设了网站。其中已开展网上售药服务的网站有23家，尚未开展的有3家，暂时无法访问的1家。在经营规模上，目前只有药房网和金象大药房网上商城两家网上药店的营业额超过了1 000万[1]；根据《暂行规定》，网上药店只能经营非处方药，不得销售处方药。目前我国大多数网上药店的经营品种主要以药品、保健品、医疗器械、化妆品以及两性用品等为主；支付方式主要以货到付款、网银付款、银行、邮局汇款等方式为主，而一些新型支付平台（支付宝，快钱等）越来越受到商家和消费者的青睐；配送方式主要为送货上门，邮局包裹或EMS以及快递公司送货等，其中送货上门一般都仅限于开办网店的医药企业所覆盖的城市地区，邮局包裹及EMS几乎能够覆盖全国范围，而各家快递公司的覆盖范围各有不同且小于邮政快递方式；各家网上药店均配备执业药师供消费者在线咨询与医药相关的信息，并且发布一些与医药健康相关的信息；除提供药品与健康产品销售服务之外，部分网上药店还推出一些特色服务，例如药房网的网络视频咨询、论坛以及微博，金象大药房的3周年全场免运费，上海药房网的挂号体检卡，健客网的医患交流平台以及生活健康顾问等等。

3 我国网上药店经营现状分析

我国网上药店从开办至今经历了4年多的时间，由于处于刚起步阶段，在经营过程中不可避免地存在着一些问题和阻碍。

3.1 药品零售连锁巨头参与度低，网上药店成中小企业新兴市场

从2009年度中国连锁药店排行榜（销售额）[2]中可以发现，目前获得开办网上药店资格的27家药品零售连锁企业，只有7家排在前100名内，其余20家全部在100名开外。而上述7家排名前100的企业中，也只有3家排在前20名且年销售额在10亿元以上。而榜单中排名第2的湖南老百姓医药连锁公司在2008年已经获得开办网上药店的资质，但是至今仍未开通网上售药服务。由此可以看出，中国药品零售连锁企业巨头对网上药店的参与度较低，究其原因，跟目前网上药店市场尚不成熟、经营规模较小、销售额较低有关。

相对于连锁巨头的冷淡，年销售额排名靠后的北京京卫与北京金象反倒成为了网上药店的领军者，还有很多中小企业都对开展网上药店热情高涨，如东莞市健客医药有限公司开办的健客网提出了“中国最大网上药店”的口号。从中不难看出，随着药品零售行业集中度的逐渐提高，中小型药品零售连锁企业在传统实体药店中的发展空间也越来越小，在医药电子商务不断发展和网上购物热潮风行的今日，网上药店市场便成为了他们开拓新兴市场的最佳选择。

3.2 非法网上售药的巨大冲击

2010年5月17号，国家食品药品监督管理局发布了2010年第一期互联网购药安全警示公告[3]，查处了30家非法售药网站，但这仅仅是数量庞大的非法售药网站的一部分。除了大量非法售药网站的存在，借助各种网络购物平台（如淘宝、易趣、拍拍等）销售药品的违法行为不断涌现，导致了我国网上非法售药现象非常严重。由于大多数消费者难以辨别网上药店的真实性，于是部分消费者便将网上药店与非法售药网站混淆，把在非法售药网站购药时被骗、买到假劣药品等一系列权益被侵害的事实归咎于整个网上药店市场的混乱。

非法网上售药对网站药店造成的巨大冲击，不仅仅是分割了网上药店的部分市场，更为严重的是极大损害了网上药店的形象，降低了消费者对网上药店的信任度，阻碍了网上药店的健康发展。因此，在2010中国药品零售融投资论坛暨中国网上药店峰会上，全国多家网上药店的相关负责人联合倡议成立“中国网上药店联盟”，号召网上药店联合起来协助有关部门共同打击非法网上售药行为[4]。

3.3 不准经营处方药以及医保卡无法在线支付致使部分市场及客源流失

虽然我国网上药店也经营保健品、化妆品、母婴产品、两性用品等商品，但主要的经营优势还是在专业性较强的药品方面。目前网上药店经营的药品全都是非处方药品，占到所有上市药品品种的25%左右。根据《暂行规定》，网上药店不允许在线销售处方药品，因此网上药店也就失去了一大部分药品市场，使得网上药店难以形成较大的药品经营规模。

消费者在医保定点的实体药店购药时可以使用医保卡进行支付并报销，但是目前网上药店并未与“医疗保险”、“新农合”等医疗保障体系对接，在网上药店购药支付时还不能使用医保卡支付，消费者便无法享受到在实体药店购药的实惠，也使得网上药店流失了一部分客源。而在基本药物制度逐步推行之后，网上药店又要面临社区药店“零差率”政策的竞争。

3.4 配送体制不完善

在开办网上药店的大型连锁实体药店覆盖的地区内，可以使用自身物流系统送货上门，配送方式较为规范。在实体店覆盖区域以外，各个网上药店均采用邮局包裹，EMS和快递公司的配送方式。但是这些配送方式可能不符合某些条件，例如：药品特性（如液体药品）、配送条件(如温度，湿度)、配送期限（如超过送达期限导致药品发生化学变化从而影响药品质量），从而有可能导致药品在运输过程中的质量及完整性。

3.5 其他

另外，网上药店的隐私保护和支付安全也存在着一定的问题，而且目前城市连锁零售药店的目标消费群体中有很大一部分是老人，他们已经养成了在附近实体药店购药的习惯，要让他们改变购药习惯在网上购药难度相当大。

4 我国网上药店发展趋势探讨

虽然目前我国网上药店发展中存在着不少的问题和阻碍，但是网上药店作为医药电子商务的分支，具有巨大的市场潜力，其发展趋势毫无疑问是向前的。在经历了4年多时间的起步摸索阶段后，网上药店逐渐呈现出一些发展趋势。

4.1 经营规模扩大化

虽然目前我国药品零售连锁巨头对网上药店的热情偏低，但相信随着网上药店发展的逐渐成熟以及市场潜力的不断挖掘，会有更多的大型药品零售连锁企业参与进来，争夺网上药品销售市场。大型企业的参与有助于扩大网上药店的影响力，提升网上药店的专业性，扩大网上药店的经营规模。在经营品种方面，由于目前全国各地都在推行基本药物，消费者倾向于去基层医疗机构看病并购买“零差率”且可以用医保报销的基本药物，加上网上药店为了体现有别于实体药店的价格优势，药品的价格相对较低、利润也较少，因此像保健品与成人用品这类毛利较高（高达70%～80%）[5]的产品将会成为网上药店扩大经营规模的重点发展品种。

4.2 经营发展品牌化

从我国网络购物市场的发展史中可以看出，企业越早参与这种新兴的市场，越早将自己的品牌做大做响，则越有利于企业的发展，抢占更多的市场份额，淘宝网、当当网、卓越亚马逊等都是很有说服力的例子。我国网上药品销售市场从2005年末才开放，处于刚起步阶段，像药房网以及金像大药房两家最早开展网上售药服务的网站，通过自身的投入、营销、推广，树立了较好的品牌形象，占有了网上药店较大部分的市场规模。这也是目前其他网上药店要在网上药品销售市场做出成绩的必经之路。不过由于我国的网上药店均由大型医药零售连锁企业开办，因此一些零售连锁巨头在实体药店中建立的品牌形象也必将大大有助于其在参与网上药品销售市场时的起步及发展。

4.3 网络宣传推广扩大化

纵观我国网购市场巨头，大规模的网络宣传推广对其发展起到了极大的推动作用。而缺乏大规模的网络宣传推广是目前网上药店经营规模较小的原因之一。很多消费者对网上药店的信息并不清楚了解。但随着网上药品市场的逐步发展，网上药店的网络宣传推广必将呈现扩大化趋势。网上药店的宣传推广有两个方面：一方面是售药网站可以通过在各大搜索引擎、专业健康网站甚至在报纸杂志上进行宣传推广；另一方面，网上药店的监管部门应当及时发布网上药店的信息，宣传教育公众识别网上药店的合法性，在保护消费者利益的同时促进网上药店的发展。

4.4 服务多元化、人性化

上文提到目前网上药店除了提供药品与健康产品销售服务之外，部分网上药店逐步推出一些特色服务。例如药房网的网络视频咨询能够使患者与医师、药师在线面对面交流，开设微博能够增强与消费者的互动，上海药房网的挂号体检卡具有帮助消费者实现专家咨询、预约挂号、健康评估的功能等等。由于我国网上药店刚起步，消费者关注度与信任度都偏低，适时推出一些多元化、人性化的服务，既有助于拉近于网上药店与消费者之间的距离，增强消费者的信任度，又有利于网上药店本身的营销推广以及品牌的建设。因此，随着网上药店的逐步发展，服务项目势必更加多元化、人性化。

4.5 其他

随着我国医药流通体制的不断发展以及法律政策的出台，网上药店的配送体系也将完善化。另外在消费者隐私保护、支付安全以及在线药学服务等方面，网上药店在不断摸索的过程中势必更加专业化。

[1]李帅.药品零售电子商务时代来临 [N].中国医药报,2010-06-07.

[2]2009年度中国连锁药店排行榜 (销售额)[J].中国药店，2009(4):34.

[3]国家食品药品监督管理局.互联网购药安全警示公告(2010年 第 1期)[EB/OL].[2010-05-17].http://www.sda.gov.cn/WS01/CL0443/48975.htm l.

[4]康琦.网上药店“钱景”或许不再虚拟 [N].中国医药报,2010-02-02.

[5]李莉.消费习惯转变催火网上药店[N].信息时报,2010-06-01.

陈明，男，硕士在读。研究方向：药事法规。

陈永法，男，副教授。研究方向：药事法规，国际药事法规。通讯作者Email:cyf990@163.com