眼镜企业呼唤诚信

窦红蕾 许琳 刘红军/文

眼镜企业呼唤诚信

窦红蕾 许琳 刘红军/文

随着我国眼镜行业的迅速腾飞，虚假广告、假冒伪劣、坑蒙欺诈、不履行合同、“三角债”等诚信不良问题也开始出现，制约阻碍了企业的生产经营活动，严重者甚至迫使企业破产倒闭。随着中国加入WTO和对外贸易的不断扩大，企业诚信与否直接关乎企业的订单，关乎企业的发展，更重要的是关乎国家在WTO成员国中的声誉和形象，诚信有着不可估量的经济和政治影响力。现在，眼镜行业里也不乏诚信缺失的现象，如眼镜零售企业中无证验配、验配眼镜质量不合格，以次充好、虚假承诺、虚假宣传；眼镜及配件生产企业商业信用和守约观念淡薄，出现商标侵权、不正当竞争、为了降低成本偷工减料，甚至选用不合格材料生产眼镜产品……诸如此类的行为不仅损害了广大消费者的利益，而且使整个眼镜行业陷入比较严重的诚信危机，这种危机已成为我国眼镜企业实现战略转型和可持续发展的一大瓶颈，眼镜企业必须正视这个问题。

企业诚信缺失现象的背后有着多方面的深层次原因，如社会风气的影响、眼前利益的驱使、企业诚信建设滞后、司法制度不健全等因素。

长期以来，我国企业界注重“安全第一”、“质量第一”，而忽视了赖以生存的根基“信用”，现在应逐步树立“信用第一”的思想，将诚信形象的树立放在第一位。

虽然大部分经商者依靠政策和勤劳致富，但确有部分人在利益驱使下，运用各种违背诚实信用的手段攫取了大量社会财富。某些企业在眼前利益的驱使下，背离诚信原则，只承担低廉的成本，不愿支付应有的代价，企望在市场活动中攫取高额利润，从而滋生诚信缺失行为的发生。

从管理制度层面考虑，在我国历代社会中，诚信一直属于道德范畴，没有被系统地纳入社会统治和管理制度。换言之，在我国历代社会的法律制度中，少有采用诚实信用道德规范的范例，诚信二字长期游离于法律制度和管理制度之外，缺乏诚信管理制度的建设，从而形成失信行为频繁发生的社会风气。

从司法制度上来说，一定的法律制度需要行为主体有相应的经济伦理意识，这是执行法律制度的前提，也是法律制度赖以运行和发展的基础。目前，在我国经济生活中，有些法律规定内容已过时，内容需要更新；有些领域甚至无法可依，有的法律过宽过轻，缺乏惩治力度，起不到相应的制裁、威慑作用。加上现阶段法制体系不健全，规范性不强，操作难度大，整个社会缺乏有效的信用监管体系，惩罚失信者成为难事，低廉的失信成本导致失信行为的泛滥。

以上几个方面的原因造成现阶段企业诚信缺失的严峻状况，迫切要求企业针对失信行为发生的成因，转变观念，对症下药，解决企业诚信危机。

眼镜企业要走出诚信危机，促进企业自身发展和行业经济的繁荣，应从企业自身做起，对企业运作过程中可能出现的失信行为进行有效的控制和管理，从源头上杜绝失信，营造良好的诚信氛围，为企业的长久稳定发展保驾护航。同时不应局限于不失信于人，也要防范企业承受被失信的风险，防止企业自身成为其他企业失信行为的受害方，更好地维护企业自身的利益。因此，眼镜企业进行诚信控制时应做到内外兼顾、持续有效、程序化运作。

内外兼顾一方面是指眼镜企业诚信管理范围。诚信内部管理应涵盖产品研发、市场开拓、产品生产、产品销售、售后服务、信息反馈的整个流程。外部管理应涵盖公司运行中与外界发生关系的所有环节，包括信用贷款、债务偿还与追缴、信息共享、投诉意见收集处理等等。内外兼顾的另一方面指眼镜企业诚信管理内涵为内外两部分。对内，企业应明确提出诚信理念，通过培训、学习、主题活动等形式宣贯诚信理念，推广诚信文化，确保员工理解诚信管理的重要意义；将诚信因素纳入人力资源管理范围，将诚信的测试评价与监控、培养有机地结合起来，通过制度约束、监督评价、通报奖惩等方法强化诚信管理，让诚信理念体现于各项业务和工作中，使得员工能切实体会到诚信管理的效益，身体力行，在各自的岗位上把好诚信关。对外，企业应通过网站、报刊、宣传册等方式向相关部门和社会各界公布诚信理念、诚信行为，自觉接受社会各界的监督，赢得支持和配合，共同营造诚信文化氛围，使得诚信管理转变为企业的无形资产。

持续有效是指诚信管理实施过程应该注重日积月累，渗透到企业的各个方面。同时通过监督与持续改进机制获得长效管理，到达持续有效的诚信。程序化运作主要指利用程序化手段进行诚信管理，制定并实施相应的控制程序文件，如《诚信声明程序》、《人员诚信培训、考核及记录管理程序》、《失信环节辨识和控制程序》、《失信行为纠正措施控制程序》、《失信行为预防措施控制程序》、《客户诚信服务及投诉处理程序》等。

综上所述，眼镜企业应高举“诚信”旗帜，加强诚信管理，才能为企业自身发展注入活力，营造良好的诚信氛围，从而解决行业诚信危机，促进眼镜行业的健康持续发展。

作者单位：江苏省镇江市丹阳质量技术监督局