哈尔滨电商形势不乐观

■文/高静

哈尔滨电商形势不乐观

■文/高静

引言：随着网络的流行与普及，一系列电子商务平台，诸如淘宝、拍拍、京东商城、当当、凡客诚品、麦考林等如雨后春笋般迅速成长起来。电子商务概念一时流行。在某些行业，电子商务优势明显，大有取代传统实体销售之势。然而，具体到陶瓷行业，电子商务能否成功取代传统实体销售，成为陶瓷销售模式的主体呢？

多因素致网购形势不乐观

近年来，网络普及，电子商务日趋流行。ebay、淘宝等网购模式早已深入至消费者的日常生活，发展成较为成熟的营销模式。然而，截至目前，陶瓷电子商务在整个市场营销之中所占比重仍旧很低，入驻淘宝的陶瓷品牌也不过10个，形势不容乐观。原因是多方面的：

一、缺乏现场感受条件

瓷砖外形大体相同，且不能在产品表面印任何商标或防伪标识。消费者挑选瓷砖产品需要现场感受，具体了解瓷砖的尺寸、吸水率、平整性、强度、色差及光泽度等。这决定了消费者需要实地了解产品质量，感受拼贴效果，认真辨别真伪。

目前，网络营销一般通过图片展示产品。然而，陶瓷产品仅靠图片展示难以让消费者信服。更何况当前市场上贴牌盛行，消费者在实体店选购尚不能保证识别真伪，更不用说在诚信体系还不健全的网络环境选购商品。瓷砖需要实地感受的特性决定了陶瓷发展电子商务的时机还不成熟。

二、客户难维系

陶瓷产品及其消费方式有自身的特点，相对其他行业而言，其终端客户的维系更加困难。

首先，网络在扩大商家销售市场的同时，也增加了消费者选择的机会，商家要想与客户维持长期稳定的关系变得更加困难。

其次，网络营销法律、信用体系不完善，客户对网上商家不够信任，致使网上交流效果大打折扣。

再次，陶瓷用品消费周期特别长，陶瓷经销商所面对的顾客几乎都是新顾客。相对于小商品销售，商家要维护与某个终端客户的关系，需要耗费更长的时间，一般在几年，甚至上十年。

三、安装不便

陶瓷电子商务挑战传统模式最难跨越的一个障碍是安装技术。据哈尔滨道外区太古街蒙娜丽莎陶瓷店陈俊清先生透露，卖陶瓷产品并不是简单的销售，商家需要有一些设计、安装方面的专业知识。

首先，电子商务不便于专业安装人员亲临现场安装。陶瓷产品是一种集美观与实用于一体的家装材料，它不同于沙发和大床可以移动，一旦安装完成，便无可更改。在安全方面，瓷砖必须黏合稳固；在规格上，必须测量精准。为免出现误差，消费者安装时必须请专业安装工人到现场进行安装。陶瓷电子商务因空间距离远，不便于商家安排专业安装人员到现场安装，为网上交易带来极大不便。

其次，消费者喜好各异，仅凭网上图片选购难免造成误差。即便有些产品通过样板间形式展示，受光线、焦距等因素的影响，消费者购得产品时与宣传图片仍存有差异，造成消费者对陶瓷电子商务印象越来越差，客户资源难以维系。

四、其他因素

（一）运输不便

陶瓷产品在运输和安装过程中容易破碎，对商家和客户造成损失，不利于销售和客户终端的维护。即使可以通过电子商务来购买陶瓷，但是在安装过程中的种种麻烦为消费者带来许多不便。另外，调换又是一件费时费力的事情。

（二）维护不便

由于陶瓷产品使用年限较久，中间通常需要一些必须的维护，包括瓷砖表面的清洁、护理等。若瓷砖出现破损、局部不平整或空鼓，则需要用专门的工具将砖取出后重新粘贴新砖。受空间因素的影响，专业维护人员到消费者家中开展维护工作较为不便，而对非专业人士而言，消费者自行维护更为不便。

瓷砖若出现破损情况，需要专业工作人员根据实际情况开展相关维护工作。陶瓷网购不便于商家售后服务工作的顺利开展，也不便于产品的后期维护。

经销商不担心电商抢生意

当地经销商透露，他们并不担心电子商务会抢走自己的饭碗，主要原因是陶瓷产品的选购和安装涉及到人身安全和质保等问题，需要专业技术人员实地操作。顾客多倾向于在住地附近长期经营的实体店选购，一方面，方便产品运送与安装，另一方面，也便于及时解决相关问题。

目前，电子商务在国内才刚刚兴起，网销环境还不成熟，大部分消费者对自己不能亲眼所见的产品还心存顾虑。出于质量和交易安全方面考虑，消费者不会贸然通过诚信体系还不健全的网络购买陌生商家的大宗商品。短期内，陶瓷电子商务还难成气候。