淘宝能商否城再成淘金乐园

2011-08-31 05:52张嘉雄,黄孔锡,王留成
中外玩具制造 2011年11期
关键词:服务费商城卖家

“十月围城”,不光是一部电影,还是现实上演的一场成千上万草根商户与淘宝商城的拉锯大战。

事由10月10日淘宝商城发布的公告,要大幅提高技术服务年费和商铺的违约保证金引起。这则消息顿时令网络炸开了锅,淘宝商城的小卖家突然暴起,以围攻大卖家的方式,向淘宝宣战,以争取抗争话语权。最终以淘宝商城推迟实施新规等让步,暂时平息事件。

在这部“围城”大片中,玩具厂商并不是“围观者”,里面所涉及的新规、以及事态的进展、定局都关乎到每位已在或将在商城设店的商户。现实版的“十月围城”中,你扮演了什么角色?不日将执行新规的淘宝商城还能否成为玩具厂商的淘金乐园?且听一听以下几位谙熟网络营销人士的看法。

主持人:本刊记者 张嘉雄

特约嘉宾:奥光集团有限公司销售经理 黄孔锡

义乌若愚玩具有限公司总经理 王留成

上海大圣贸易有限公司经理 王 磊

主持人:贵公司何时在淘宝商城设立店铺?其销售占总体比例多少?

黄孔锡:智立方早教益智玩具在淘宝商城官方店铺Topbright旗舰店是2009年申请入驻,2010年4月份开始正式运营。目前网络渠道销售额占我们公司的国内市场销售份额 大 概60%~70%。 现 在 有30多 人 的团队运作淘宝商城。

王磊:我们的专营店今年初在淘宝商城建立,实际运营大概有1年时间,目前运营还比较弱,处于一个起步发展的阶段。我们希望能向我们业内运营较好的企业多学习,争取跟上行业的发展步伐。希望得到业界的指点,欢迎更多优秀的线上运营高手加盟。

王留成:我们是从2010年底开始在淘宝商城经营的,起步比较晚,目前占的销售比例还不算大。2009年本人以个人名义在淘宝集市开店尝试摸索,现在也有运营。但两边所经营的商品不一样,商城要求经营授权产品或自有品牌商品,如果不是这两类产品是不能进入商城销售的。

主持人:在淘宝商城有没有做得特别好的玩具企业?你们的店铺有否遭到“围攻”?

黄孔锡:智立方官方旗舰店目前在淘宝商城玩具类目中排列前5强,玩具在淘宝商城中属于小类目,此次商城围攻主要集中在女装、化妆品等类目大卖家。我们目前还没发现受到恶意抢拍、退货等攻击的情况。

王留成:个人认为奥光集团在淘宝商城做得很不错,不管从店铺设计,还是产品的分类、产品的拍摄、产品的选品、产品的推广等,都表现得非常专业。飘飘龙虽然做得比较好,销售量很大,但其主打是毛绒玩具和家居类礼品,这些产品的刚性需求较大。

主持人:对淘宝商城出台的新规是否感到意外?怎么看待?

王留成:新旧规定相比,差别蛮大,所以业界才会有这么大的反响。保证金从原来的1万元提升到10万元、15万元两档,技术服务费从原来的6000元提到6万元。也就是说从原来的1.6万元的运营成本飙升到起码16万元,足足提高了10倍,且年销售额要达到120万元才能返还服务费,这变化之大使得很多商户措手不及。

淘宝商城的这次决定,其一是其战略性的转型,毕竟在类似京东、凡客、当当等独立B2C日趋强大的背景下,淘宝商城却一直受到城内假货、次品的影响,所以需要进行调整。

淘宝在电子商务行业现在占的市场额比较大,也比较强势。但话说回来,他们要在市场生存,就要区别于其他B2C商务平台。如果淘宝商城不转型的话,在未来将很难跟其他商城如京东、当当等竞争。所以这个决定可以说是属于“逼上梁山”的做法。

王磊:淘宝商城筹备新规,业内已经流传很久了。淘宝商城新规的出台,某种程度上说是电子商务发展到一定阶段的产物,也是淘宝商城转型发展的必然趋势。

淘宝商城为了提升自己的盈利能力,摆脱线上卖场售卖假冒伪劣商品的不良口碑,必须要提高门槛;同时也可以达到商城良好运营的目的。

对于商城大卖家而言,是有利的。依靠这个政策可以更多的实现产品和品牌的“托拉斯”,摒弃线上价格混乱、产品鱼龙混杂、服务参差不齐等的不良现状,实现品牌和盈利的双丰收。

对商城中小卖家而言,无异于是一场“灾难”,营运费用风险提高之大,实施时间之仓促,使得习惯于免费和低收费的小卖家们自然会愤起而“围”之。

但总的来说,这次调整更多的是机遇,促使商城向良性和品牌发展。

黄孔锡:淘宝商城出台新规之前我们通过玩具类目小二(客服)有所获悉,对于商城的新规我们持乐观态度。这对品牌企业、消费者来说都有好处。淘宝商城打造的就是品质商城,提高保证金也是为了给消费者的一个品质保障,要求商家在品质方面将要承担更多的风险。

淘宝商城出台新规也很正常,毕竟能进入商城的都是企业级别商家,月销售额10万元的任务并不会造成太大压力。

主持人:淘宝商城的新规对贵公司商城的运作有否影响?会否继续驻扎商城经营?

王磊:我们大圣玩具在淘宝上来说,属于小卖家。淘宝商城突然实施本政策由于时间很急,短期是不利于我们发展的,但我们会尽快调整。即使营运风险有所增加,我们还是会继续在淘宝商城上投入资源,努力把它做好。

黄孔锡:虽然淘宝商城将要实施的新规较之以前技术服务费用要提升10倍,但对我们没有影响。新规定是120万元的年销售任务可以返还服务费,而我们现在的月销售额大约是200多万元,所以对我们而言不会造成压力和影响。

王留成:对于新规定,目前暂时没有什么大的影响。但细算下来如果完成120万元的任务,有些商户还是会亏本的,只是帮淘宝打工。怎么说呢,玩具的利润本来就很低,尤其在网上销售就更低了,什么样的价格都有。新规实施后,完成120万元的销售任务,就要交6万元的销售扣点给淘宝商城。这还是个基础。如果加上6万元的服务费、10万元的保证金,这16万元被押着是不能拿出来的,而且还要投入其他的仓库、生产等,这对很多中小卖家而言很吃力。

但从目前的情况来看,我们暂时还是会继续做商城的。

主持人:您认为,在淘宝商城经营有什么优势?

黄孔锡:淘宝商城就好比一个大卖场,聚集了很高的人气,而且对消费者而言有较高的信任度和购物保障。而公司自己做一个独立B2C网站,在运营和推广上的成本相对要更大一点。

主持人:淘宝商城建议一些资金、实力欠奉的中小卖家转向免费的淘宝集市,怎么看?你们会否考虑转去免费的淘宝集市经营?

王留成:暂时不会考虑,毕竟商城是信誉与人气的保证,能留在商城经营还是会在里面的。

当然了,商城经营的压力还是比较大的。比如说每年的技术服务费,淘宝说是可以返还,但实际上是拿不出来的。因为里面有规定,只有每年续约,服务费才能返还作为下一年的费用支付,也就是说这个钱是不能退现的。说白了,技术服务费,就是淘宝商城给租户的“租金”。明年可能提到3万元,如果你不做了,这6000元就没有了;再后年可能会提升到5万元,做不做?也就是说,卖家必须跟着淘宝商城规定走。

主持人:对于商城的新规,公司会作出怎样的经营调整?

王留成:新规对小卖家而言影响会比较大,因为玩具在自然销售状态下,月销售额能有二三十万元已经很了不起了。

年销售额120万元对货单价比较高的产品厂家是没什么影响,但像我们一些玩具产品货单价比较低,压力就比较大了。

虽然活动促销,如“聚划算”之类的能拉动总体销售,但很多时候是亏本赚人气,所以我们之前没有开展这类活动,不过接下来我们还是会多想办法来策划一些活动,毕竟销售量和销售额有提升才行。因此我们在产品线上将会作出调整,引进一些货单价高的产品,提高销售总额。

主持人综述

这出“十月围城”轰烈上演,后因商务部介入而火速得到平息。

我们可以简单而又直接地看作是一场利益的博弈:淘宝师出有名,淘宝商城是一个商业性平台,对技术服务年费和违约保证金如何定价是它的权利,提高保证金,是为了规避假货的风险;而小卖家不能适应突如其来的新规而被扰乱了发展计划,苦于没有申诉平台,从而通过“网络暴力”发起反击。

由于收费低、交易量大,淘宝商城曾经是企业创业发展的乐园,提高新规后能否再轻易从中“淘金”?正如王留成总经理所提到的,若要继续经营,商户必须跟着商城的规定走。面对垄断的平台商户们应做好未雨绸缪的准备,如何调整产品线,提高销售量与销售额,在淘宝上站稳脚跟而不至于被商城所淘汰,才是从这次事件中,最值得我们深入思考的话题。关注并介入调查此事。抗议联盟暂停部分活动。

10月17日,淘宝商城发布公告称2012年度协议新签及续签工作因故延期,将另行通知具体开始时间。自商务部发表意见要求淘宝商城认真听取中小商家的诉求后,中小商家暂停了部分恶意攻击活动。

淘宝商城推出五大措施

10月17日,淘宝商城宣布将推出五项措施解决与中小商户之间的争端,具体包括:

为此,阿里巴巴集团将向淘宝商城共追加18亿元投资。

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