节省管理者的时间

郝志强

管理者是处理例外的，但不能事事都有例外，那样的管理者要整天忙着救火，而不是处理真正的例外了。这也就是管理规范的大公司，看起来“没有激动人心”的大事，但效益卓著的原因。

德鲁克说：“你认为我们组织的领导，对你的工作应该了解些什么吗？你对我们这个组织有什么看法？你觉得我们还有哪些尚未开拓的机会？你觉得我们有哪些尚未察觉的危机？你希望从我这里知道些什么？”

德鲁克建议管理者，通过类似的一些问题，让下属自己发现问题，自己找到定位，自己解决问题。从而节省管理者的时间。当然在这个基础上，管理者还要做好下属的教练。也可以继续问一些问题，比如用“你说的很好，还有呢？”这样的句型来启发下属。

简单地来说，就是让他带着答案来找自己，而不是直接回答下属的问答题，这就是所谓的教练技术。在具体操作中，管理者要善于说：“这个问题很难，我不知道，你是这方面的专家，你说说该怎么解决？”人都喜欢被尊重，尤其是管理者尊敬和吹捧下属，下属会“士为知己而死”。

有的管理者的态度比较强硬，和下属说：“以后别来问我，要带着最少三个答案，再来敲我的门。没想好，就别来烦我。我喜欢解决问题的人，不喜欢提出问题的人，你提出了问题，那你就来解决问题。”

当然对一些特别简单的问题，一些特别紧急的问题，或对一些顽固不化的下属等，管理者也可以采用给建议，甚至直接发布命令的方式。无论如何，管理者把下属培养起来了，管理者只要宏观把关就可以了，管理者用来思考的时间，就会增多，时间管理自然就形成了正循环。

管理者做的都是平凡事

德鲁克说：“管理好的工厂，总是单调无味，没有任何刺激动人的事件，那是因为凡是可能发生的危机，都早已遇见，且已将解决办法变成例行的工作了。”

管理者不是救火队员，大多数事情，在日常管理中，就已经做完了，企业当然没有“激动人心”的大事，平平淡淡才是真。管理者是处理例外的，但不能事事都有例外，那样的管理者要整天忙着救火，而不是处理真正的例外了。这也就是管理规范的大公司，看起来“没有激动人心”的大事，但效益卓著的原因。

德鲁克的管理思想，其中有一条是：“让平凡人，做出不平凡的业绩来”。既然都是平凡人，所做的日常工作，都是平凡的小事，当然也没有“任何刺激动人的事件”，但整合起来，就做出不平凡的业绩来。说着很有道理，想想也很有道理，但哪个企业能做到？这背后要有强大的系统，尤其是计划目标和考核等内部管理系统支撑。前几天去平安大学参观，听深圳平安的吴经理，讲平安的人才培养和考核体系，听起来很简单，但他们都做到了。比如每个月5号，全公司的所有人，都做计划考核和总结，做到电脑系统里去。那天会有8万人，完成这个工作，没有人不做的！这就是执行力呀，事情不大，但哪个企业能做到这么强的执行力？

通过管理的办法，还可以把那些“刺激动人”的大事，分解成平凡的小事。

微软有质量控制体系，有精通软件系统管理的人，有精通软件模块分解的人，那些人是微软真正的财富。

无论你是做什么行业的，无论你在哪个管理岗位上，把工作任务分解，甚至分解到一个普通人都懂的程度，然后训练这个普通人，迅速掌握工作的技能，这才是管理者的重要工作，企业还有“激动人心的大事”吗？

但国内的企业，尤其是蒙牛之类，擅长炒作的企业，每天都发生惊心动魄的大事。老牛从伊利辞职了，要炒作；老牛和伊利在呼市干架，要炒作；老牛的牛奶好喝，要炒作；老牛裸捐了，要炒作；老牛和国外基金公司对赌，要炒作；老牛捐资助学，要炒作；这不，老牛三聚氰胺了，这次是老牛被炒作。我不是针对蒙牛，我是用他来举例。一个不低头看路，而是整天心思在“刺激动人的事件”，不甘心“单调乏味”，这就是很多企业的典型特征。

管理者要让下属忙起来

德鲁克说：“精干的组织里，人的活动空间较大，不至于互相冲突，工作时也不用每次都向别人说明。”

如果人人的职责都交叉，甚至互相冲突，或者一件事情有两个人负责，那么互相扯皮和冲突将不可避免。所以德鲁克说要从根本上，杜绝浪费时间的因素，就要尽量让员工有比较大的活动空间，这样他才好施展才华，而不是把时间浪费在沟通上。

记得微软说过，他们雇佣N-1人。就是让员工满负荷工作，忙起来了，就要把注意力集中在如何做事上了，没有时间琢磨别人，没有时间搞那些企业政治。每个人忙于自己的事，当然自己的时间，要规划和管理好，自然管理者的时间也好管理了。

要是人比事多的话，在那样的企业。你问管理者每天都在做什么，他们大都告诉你，他的工作就是开会。不停地主持会议，不停地参与会议，不停地被迫开会，不停地被迫他人开会，不停地用会议显示自己的重要性，不停地参加会议，以显示被尊重等等。其实管理真的就是开会，会开好了，企业就好了，但要开有质量的会。所以站在时间管理的角度，企业要有个会议规则，让每个人遵守会议流程，尽可能的节省时间。

德鲁克说：“一个结构设计臻于理想的组织，应该没有任何会议，每个人应该都能了解他工作中必须了解的事，也应该都能随时用到他工作中必须的资源。”“会议太多，表示本应由一个职位或一个部门做的工作，分散到几个职位或几个单位去了。”

综上所述，管理者的注意力要集中在系统上，而不是局限于具体事务上，管理者是处理例外的，那些小事杂事下属能做的事，管理者要学会授权。所以我认为，你做什么事，你就是什么人。你是什么人，你就该做什么事。做规范制度之类的事情，你就是管理者。整天忙于工作细节，那你就是所有人的下属，不管你的职务有多高。