浅谈医院现代管理“利器”
——HOA

陈腾云

广西百色市人民医院 533000

浅谈医院现代管理“利器”
——HOA

陈腾云

广西百色市人民医院 533000

文章通过医院通过一种新型的办公系统——

HOA，使得医院现代管理中各类信息在HOA平台进行快速有效的传递，提高办公效率，降

低了医疗成本，并有效防范医疗纠纷，促进

医患和谐。现就我院使用HOA平台的经验，对其在医院现代管理中所发挥的主要作用进

行简要探讨。

HOA；医院管理；效益

目前，全国各医院的信息化建设进入了快速发展期，主要投入到以医院临床、医技、财务为主的各种信息平台，如HIS、PACS、LIS和EMR等，并取得了丰富的应用经验和较好的使用效果。但作为一家三级综合性医院，往往是科室、部门共有几十个，层次有三四级，管理上医生、护士、教学、 科研几条线， 职工有上千人，部分人员还身兼多职，人员变动频繁。医院员工因工作性质、工种不同，导致工作时间不集中，医生和护士都有三班倒的情况，外科医生的工作更是经常变动， 造成医院内、科室内人员较难集中到一起，各种信息的上传下达、 报表的报送、职工、科室之间的沟通都存在障碍，统一的培训、工作也不容易开展，各种的审批请示流程未做制度化规范，管理滞后突显。

为了改善这种管理状况，一种新型医院现代管理“利器”应运而生，那就是HOA（Hospital Office Automation，简称HOA），即医院办公自动化，是企事业单位的OA（Office Automation，简称OA，即办公自动化），与医院特有的工作性质有机结合起来，形成一种符合医院现代管理的办公自动化（HOA）。本文作者从HOA中几点主要功能，阐述HOA在医院现代管理中起到的作用。

1 HOA与企事业OA具有的共性功能和作用

1.1 信息发布平台

OA系统的信息发布平台是一个可以在企事业单位内部建立一个有效的信息发布和信息交流的场所，例如：公告通知、 规章制度、新闻、技术交流、内部邮件、 工作流转、手机短信平台、公共事件等能够在部门或职工之间得到广泛的传播，丰富了单位文化建设，促进职工、科室之间的沟通，也使职工能够了解单位的发展动态，按平台上的信息来处理好本职工作，提高职工的积极性。

1.2 工作流程自动化

改变了单位传统纸质公文办公模式，单位内部的收发文件、呈批件、文件管理、档案管理、报表传递、会议通知等，均在OA管理平台上，采用电子起草、传阅、审批、会签、签发、归档等电子化流转方式，提高办公效率，实现无纸化办公。再也不用拿着各种文件、申请、单据在各部门跑来跑去，等候审批、签字、盖章，而是利用OA平台快速而廉价的网络传递手段，发挥信息共享，来协调单位内各部门的工作，减少工作中复杂环节。这样不仅提高工作效率，而且降低工作成本，还能减少流转过程的错漏。

1.3 知识管理的自动化

传统的手工办公模式下，文档的保存、共享、使用和检索再利用是十分困难的。在OA平台上，能实现可使各种文档实现数字化，并实现文档的数字化保管，按权限进行使用和共享。当一家三级医院来了新员工时，只要管理员给他注册一个登录的帐号和密码，他自己就能进入OA系统，浏览到医院的规章制度、文化的建设和各种技术文件等，自然而然提高了新来员工的技能和素质，同时节约了培训环节[1]，也节约了培训所需的人力、物力、精力。

2 HOA独具的功能和作用

医院是以“病人为中心”的服务宗旨，医院现代管理通过信息技术、网络技术进行有计划、组织、指挥、监督和调节等展开一系列活动，为病人提供及时、安全、经济、正确、有效的医学的服务以及舒适的生活服务，HOA的最终目标是直接或间接服务于病人，并给医院带来良好的社会效益和经济效益。

2.1 与疾控监测系统有接口

疫情上报是医院常规管理。在诊疗过程中，发现有感染性疾病个案时，医生在HOA上及时填写上报疫情表保存后，通过数据接口，该疾病信息自动转入同级疾病预防控制机构的疫情报告系统[2]，自动完成疫情上报。医院无须设置专职疫情上报员和印制疫情上报表，从而节约人力资源和成本。

2.2 与医政职能管理有机结合

在HOA平台的医政职能管理模块中设有医院不良反应报告功能，医生、护士在诊疗和护理过程，发现患者在用药或术后有不良反应时，在HOA平台填写不良反应报告表，并按病情轻重设置高危值。HOA平台根据高危值，自动以短信形式向医政职能科室的人员和主管院领导发布信息，医政职能科室收到信息后，立即派人到临床科室调查，并组织相关人员对有不良反应患者进行相应措施处置治疗，消除不良反应一进步恶化，有效及时防范医疗纠纷发生，同时，也体现医院对患者贴切关怀和优质服务，促进医患和谐。

2.3 与医院医用耗材管理有机结合

一家三级医院每天为患者展开诊疗和护理活动时，消耗着大量的医用耗材，且医用耗材品种型号繁多，应用量大，是医院日常医疗、护理工作得以顺利实施不可或缺的重要物质基础，管理好医用耗材是医院现代管理重要组成部分。以往传统的手工管理是“采购→库存→发放”的供应模式，不仅造成“需用的无货，不需用的积压”的现象，既影响了医疗业务的顺畅开展，又导致不必要的浪费，还占挤房间和降低医院流动资金的周转率。而现在HOA平台，科室按自己的使用情况做好医用耗材计划表后，传给仓库管理员，管理员在也HOA平台上进行汇总，并通过网络医院内部审计部门和主管领导进行审批，审批后再仓库管理员向供应商进行采购，这些工作流程都是在HOA平台的自动完成。运用HOA后，医用耗材库存下降30%～50%，库存投资减少1.4～1.5倍，采购提前期缩短50%，库存周转率提高5倍[3]，同时，也大大地减少不必要的浪费，提高流动资金的周转率，节约了医疗成本，给医院带来良好的经济效益。

2.4 准确高效医院决策管理

在HOA平台上，医院领导可快速了解全院各种信息，如出入院病人信息、财务收支情况、教学与科研、后勤管理、职能部门之间文件通知等信息数据，医院领导能全面、及时反映出医院经营管理的现状和水平，并且通过相应的系统功能产生相关医疗统计报表及数据的综合对比分析，及时地掌握医院各种工作情况和效益状况，为医院管理决策提供准确有力的科学依据。即使医院领导出差在外，通过VPN帐号和密码也能登入HOA平台。HOA的建设最终目的之一是提高医院综合管理水平，有利于医院领导及时作出管理决策，进一步调整经营策略和经营管理，有效地促进医院管理走向现代化、规范化和制度化发展道路，从而更好地为病人提供优质服务。

3 HOA未来发展展望

HOA与医院电子病历（EMR），或病案系统有机结合，当患者出院一段时间后，HOA短信平台自动向患者留下手机发送回访信息，咨询患者预后健康情况，并告知注意事项；患者也可通过手机回复短信代码，向医院告诉自己预后情况、并预约复检时间，或进一步的治疗。让HOA形成一个医患互动平台，取得更好的社会效益。

4 结语

在HOA平台，为医院提供了规范化和制度化科学的管理与经营，有效降低医疗成本，提高工作效率高，防范医疗纠纷，为患者提供优质诊疗活动和护理服务，促进医患和谐；有计划地使用医用耗材，提高流动资金的周转率，及时为医院领导决策提供信息数据，给医院带来良好的经济经济效益和社会效益。所以说，HOA是医院现代管理的一把“利器”。

[1]李云.谈OA办公自动化在高校教学管理中的作用[J].工会论坛(山东省工会管理干部学院学报) ，2010 (03):139-140

[2]吴海磊,李华青.医院管理应对公共卫生突发事件的探讨[J].江苏卫生事业管理，2004 (01) :26-28

[3]王静思.浅谈结合OA与ERP的企业管理系统及其在管理中的作用[J].硅谷， 2010 (16) :201

陈腾云（1973年—），男，工学学士，工程师，从事信息及网络技术。工作单位：广西百色市人民医院。

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.21.081