浅谈如何提升高校图书馆流通服务品质

孙 凤 杰

(黑龙江生态工程职业学院，哈尔滨 150025)

1 高校图书馆流通服务工作的意义

图书馆是高校办学必不可缺的一个重要组成部分，而流通部门直接面对读者，是图书馆工作的窗口。这就决定了这是一项具有很强服务性的工作，必须承担起图书馆资料信息与读者的桥梁沟通作用。借书还书、整理书架、指导检索、挂失补办这些工作看起来容易，实际却很繁琐复杂，但是这些工作就是图书馆流通部的主要工作内容，而且这些工作关系到图书馆在全校师生心目中的形象，关系到流通部服务水平的优劣，以及图书馆资源的利用效果。

2 提升高校图书馆流通服务品质的途径与方法

第一，提高图书馆员的素质是做好图书馆流通工作的首要条件。作为一名高校图书馆的馆员，每一个人都要树立为读者服务的正确理念，要深入理解读者、尊重读者，要经常换位思考，摆正自己的位置。在图书馆安静的工作氛围中，沟通的方式十分重要。它要求馆员既要做到无声，又要保证服务内容与情感的交流。馆员可以用眼神与读者进行交流，用热情而诚挚的目光主动与读者进行目光接触，并根据读者的需求给予其帮助。可以用真心的微笑与读者沟通来表示友好、愉快、乐意、欢迎、欣赏、感谢之情；可以用姿势与读者沟通，如点头、摇头、招手、挥手等；还可以用仪态与读者进行沟通。衣着整洁、美观大方，是对读者无言的尊重。还要注意发挥以身作则的示范作用，微笑是拉近馆员和读者之间距离的有效手段。另外，多形式的业务培训对图书馆员来说是必不可少的，这可以提高馆员的综合素质，令其专业技能得以不断深化和提升，从而更完美地体现为全校师生服务的理念。

第二，从流通业务管理细节入手提升图书管理工作。图书管理，是流通部服务工作的根本。要做好图书管理工作，首先，应该设置准确可靠、一目了然的各种架标、书标。架标、书标的概括、解释要通俗易懂，尽量避免笼统的、概括性的语言。其次，在排列图书的过程中要尽量做到架位的方向、高度、间距符合读者的选择习惯，排列整齐有序。再次，应该规范图书馆员的操作，以高度负责、耐心细致的态度对待每一位读者。最后，馆员必须熟知工作的各个相关环节，这样才能保证业务流程的顺畅。

第三，为读者着想，坚持“读者第一，服务至上”的理念。例如可以在图书馆的门口设置还书箱，这样读者就可以在24小时之内任意时间还书。这样既延长了读者的还书时间，节省了宝贵时间，又在无形当中提升了图书馆的服务形象。四、六级考试期间以及学期末考试前期是图书馆流通部工作的高峰时期，为了缓解高峰期存在的存书不能及时上架问题，可以设置待排书架。新书和热门书总是读者的宠儿，为了方便读者能快速迅捷地找到它们，可以把它们单独设架摆放，并设置醒目的招牌。图书馆流通部是一个平凡而又充满琐碎的工作场所，敬业爱岗的馆员会比其他部门更加辛苦，面对这种情况，我们可以实行弹性工时制度，合理调配人力，这样既可以解决借阅高峰期读者拥挤等待问题，又可以使我们的工作环境充满人文关怀。面对读者，我们始终要秉持“读者第一，服务至上”的理念。所以我们应时时事事为读者着想，而这就体现在我们日常工作的每一个环节甚至细节当中。例如如有读者将所借图书丢失，想要买回同版书还给图书馆时，我们可以帮忙代购，解决读者的难题。我们应该收集统计读者需求信息，随时准确地回答读者提出的问题，协助代查。

总而言之，每一位图书馆的工作人员都应该努力提高图书馆服务工作的能力和水平，坚持不懈地以提高自身的思想觉悟和业务水平为努力方向，深刻领会一心一意全心全意为读者服务的重要性和必要性，力争做到让所有读者满意，为高校整体建设做出更大的贡献！

参考文献：

[1]于兴华.提升图书馆流通服务质量[J].科技情报开发与经济，2008，(18).

[2]魏宇平.浅议如何提高高校图书馆流通服务的水平[J].牡丹江师范学院学报，2006，(4).