团队不可有“惰化”

2013-02-18 08:18李如修身
化工管理 2013年3期
关键词:惰化乐手乐团

文/李如修身

曾经有社会心理学家们抛出一个词叫“社会惰化”,就是说,人越多,大家越觉得自己可以不必承担责任,因为还有其他人扛着呢!

这个现象很可怕,对团队效率十分不利。我不由得想起南郭先生的“滥竽充数”,想起“三个和尚没水喝”的故事,想起前几年关于竞技体育项目的一则分析说:个人竞技项目实力明显高于团队项目,其原因有管理体制、机制方面的问题,也有人的心理问题。每个人责任感、业务能力和素质不同,优秀的队员要承担更多的责任,要忍受队友“拖后腿”,团队如果没有清晰的职责,如果不能齐头并进,便容易产生“惰化”。

企业是盈利性组织,不能有“惰化”,如果我们让员工相信,自己的行为效率可以被鉴别出来,或是可以对个人行为贡献单独进行测量,那么即使与团队一起完成一项工作,也不再有“惰化”存在。单独测量使人们保持了足够的被评价焦虑,因而行为的动机也得到激发。也就是说,只要每个人都明白,自己做了多少工作是能被识别出来的,就会更努力。我们可以看看乐团,每个乐手,在不同的乐章中,都会有自己的职责,分工十分明确。每个乐团成员之间,既不能单独割裂开来,也无法被其他乐器所取代。无论你是首席乐手,还只是普通乐手,都需要在指挥的领导下,去完成自己所负责的演奏部分。如果你想取代他人的演奏,就必然会出现不和谐音符。正像演奏一首乐曲一样,和谐、美妙的旋律正是团队所需要追求的境界。

由此可见,要想真正避免“惰化”现象,其一,营造规范且亲密的群体氛围,将职责细分,每个人都对团队负有责任,从而增强责任感。当团队合作变成了一个有序的价值链,每个人的工作都是可衡量可评估时,团队中的“公平感”就更易建立。而团队协作的目的,也正是为了扬长避短地去发挥每个人的价值和潜能。

其二,赋予团队更具挑战性的工作,以整体成功作为奖励依据,避免旁观者效应,激励每个人发挥出较高的水平。这样每个人的团队荣誉感增强,个人如果不能胜任团队工作,最终将被团队排斥在外。

其三,相信每一个团队成员都像自己一样努力。有一句话说“没有信任的团队,就意味着高成本”。信任对于一个团队来说,是最基础的东西,并且这个团队的领导者首先应该是最值得信任的。该如何营造一个互相信任的团队?办法一定是合作。中国人常说一句话:不遇事,不识人。只有让团队成员有合作的机会,才能形成彼此的信任,这不仅需要时间,更需要畅通的交流和行动。

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