现代企业管理中电子商务的作用

刘瑛 江西外语外贸职业学院 南昌市 330099

0、引言

当代中国，正在逐步融入经济全球化的大潮中，经济体制的顺利扭转和行业的技术突飞猛进，为中国电子商务现代企业带来了前所未有的机遇和挑战。它作为一种新观念、新技术、新营销手段,更是一种新的管理模式,极大地降低了各类社会活动与经济活动的成本,提高了社会运行效率和企业经济效益。电子商务的兴起与发展,对于企业运作模式产生了巨大的反响,推动了企业从管理观念到管理组织形式、管理方法手段的变革,促进了企业管理现代化水平的提高。一个成功的企业必须用现代化的管理取代传统经营管理模式,这样才能提升企业的核心竞争能力,在日益全球化的市场立于不败之地。

1、电子商务在企业管理中的作用

1.1、降低企业成本

企业要降低进货成本就得发展与主要厂商的关系，才能获得折扣，并更加紧密地融入加工过程。在应用电子商务后，企业在进货的过程中，已经开始通过网络降低劳动力及其他成本。自动化的进货程序可使负责进货的职员有更多的时间去为更划算的价格进行谈判。据专家估计，在进货成本方面，使用EDI的公司一般能节省5%～10%的成本，而Internet可以使成本进一步降低。Internet使企业可以与新厂商进行电子贸易，也可以同以前使用传真和电话的中小型企业进行电子贸易。通过电子商务，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，并形成一体化的信息传递和信息处理体系，不但降低了费用，更重要的是能够让企业的员工把更多的精力和时间集中在价格谈判和改善与供应商的关系上建立起相对稳定的企业发展联盟。

1.2、减少企业库存产品

公司的库存量越大，经营成本就越高，利润就会减少。存货太多并不能保证更好的销售服务。正确管理存货能为客户提供更好的服务并为公司降低经营成本，加快库存核查频率会减少存货相关的利息支出和存储成本。减少库存量意味着现有的生产加工能力可更有效地得到发挥。更有效的生产可以减少或消除企业和设备的额外投资。电子商务被运用于加工厂、市场营销部门和采购部门之间，使公司能对市场作出快速反应，可以减少产品的库存量，一旦出现问题，也能作出相应的调整。如果需求突然增加，或是一个加工企业不能按期完成任务，通过电子商务就能及时了解情况，去另一个企业增加产量。

1.3、缩短企业生产周期

生产周期是指生产一件产品所花的时间。在生产任何产品时都会有固定的成本，它包括设备折旧费用、建筑物的使用费用、管理费用和监督时间。如果一件产品的生产时间由30天减少到20天，那么每件产品的成本也随之显著减少。而在对电子通讯设备、E-mail、办公软件等电子设备的使用，在最短时间内进行商务活动。通过分析数据库中的信息，可以随时根据需要为经营活动选择合适的时机达到预期目标。通过人工智能技术发展，在生产中，系统会根据需要提供合理的生产计划，提高了信息和资金等的转换速度，缩短生产周期从而降低单位产品的生产成本。

1.4、有利于产品的研发和创新

电子商务能有效的克服企业在传统的生产方式、研发、库存等方面的缺陷，适时把握市场需求，提高企业生产决策科学化水平，合理控制库存，提高企业资金利用率。网络将生产企业和消费者直接连在一起，使消费需求信息得以迅速的传达给生产者，这样就使得生产方式由大批量、规格化的典型工业化生产向顾客需求拉动型生产转变。

1.5、提高服务质量，提升顾客满意度

客户是企业最重要的资源，不断了解客户的需求，对产品及服务进行改善，满足客户的需求，提高客户满意度和忠诚度是企业能否在市场立足的关键。企业通过对顾客的需求和归纳，能够及时把握市场脉搏，实现准确的市场定位。电子商务以其互动性、灵活性、人性化等特点在客户拓展与维护方面体现出一定优势。

2、电子商务在企业管理中的应用

2.1、企业的商务活动

近几年，电子商务的迅速发展及表现出来的对社会经济生活的巨大影响已引起了人们的广泛关注，互联网和电子商务的兴起，改变了传统的经济增长行为。从发展趋势看，今后伴随着电子商务的推广，中小企业也将成为企业间电子商务活动的重要增大力量。

2.2、电子商务在企业物流中的应用

电子商务使企业物流业务的采购行为实现电子化，信息化和无纸化。通过上网查询点击，企业可以轻松的找到原材料的生产商和供应商。提供需双方在线交易完成采购，提高了整个采购环节的物流服务效率。

2.3、电子商务在企业营销中的应用

随着电子商务的快速发展，许多的企业对电子商务十分重视，有部分企业已经有了自己的电子商务。近几年来广大的中小企业都要投入一部分资金来提高企业的网络销售水平，最常见的方式就是在互联网上做广告。对于网络广告而言，企业主并不陌生，但是如何选择适合自己的网络广告，以最低的投入，带来最好的广告回报，很多企业主就不知所措，企业应将营销与电子商务紧密结合，从而实现企业电子商务化过程。

3、 电子商务对企业管理各方面的影响

3.1、对企业管理模式的影响

传统的企业管理模式基本上是一种下级服从上级，上级行政干预下级的专制型的模式。随着经济全球化和电子商务的不断发展，国内外市场竞争变得日趋激烈，消费者的消费需求已变得越来越主体化、个性化和多样化，传统的企业管理模式已难以适应企业生存发展的需要了。适应电子商务发展的管理模式要求在计算机技术和网络技术支撑下，把技术、知识、管理和人力等多种资源整合于一体，使各生产要素紧密结合，协调运作，充分发挥各种资源的优势，使其在缩短产品开发周期，保证产品质量，降低生产成本，提供及时服务，提高企业的竞争能力等方面起到应有的作用。这种创新型管理模式具有柔性化、集成化和智能化的特征。与传统的管理模式相比，有几点明显的不同：(1)在管理思想上，强调高效、敏捷，要求对市场变化作出迅速反应：(2)在管理体制上，注重各环节的协调、配合和并行工作；(3)在组织功能上，强调企业领导者的协调、服务和创新，着力培养企业员工的团队精神，增强企业的凝聚力；(4)在管理的任务方面，强调以客户的需求为中心，以满足客户需要，赢得客户信任为企业管理活动的出发点。

3.2、对企业财务管理的影响

传统的财务管理最基本的特点是对财务信息处理的事后处理，并且财务信息的处理方式是单机的、封闭的，即使是会计电算化，也只不过用电脑代替了手工处理而己，并没有改变信息处理的方式。电子商务的发展要求财务管理从静态的事后核算向实时动态的、参与经营过程的财务管理方向发展；从内部的、独立的职能管理向开放的，物流、信息流、资金流“三流合一”的集成管理方向发展；从传统的利润目标向企业未来价值(包括无形资产价值)的方向发展；从单机、封闭式的财务数据处理方式向联网的、集成化的财务数据处理方式发展。总之，适应电子商务发展要求的财务管理必须具有实时性、预测性、智能性和战略性的特点。因此，基于互联网的网络财务的概念与电子商务相伴而生。“网络财务”是电子商务的重要组成部分，它基于网络计算技术，将帮助企业实现财务与业务的协同以及远程报表、报账、查账、审计等远程管理，实时动态会计核算与在线财务管理，实现集团型企业对分支机构的集中式财务管理，支持电子单据与电子货币，改变财务信息的获取与利用方式，财务数据将从传统的纸质页面数据、电算化初步的磁盘数据发展到网页数据。传统的财务管理必然要向网络财务管理转变，财务人员也必将从烦琐的财务工作中解放出来，成为网络财务的执行者和受益者。

3.3、对企业人力资源管理的影响

通过电子商务方式进行人才招聘已被越来越多的企业所认识，与此相应的人才测评、人才流动的方式也正在网上迅速发展着。与传统的人才招聘、录用方式相比，改用电子商务方式进行具有十分明显的优势。第一，可以改变过去集中时间单独招聘或通过人才市场招聘的做法，通过企业网站可全天候发布用人信息，随时恭候合适人选应聘；第二，将大大降低人才招聘的开支，提高招聘的效率；第三，人才的招聘范围将不再受地域的限制，可扩展到全国，甚至全球范围；第四，人才的网上测评可采用灵活多样的方法，提高测评的科学性和准确性。第五，人才通过网上流动可以悄无声息地进行，既节省费用，又有更多的机会。

3.4、对企业采购管理的影响

从厂家的生产流程来看，电子商务不仅巨大地改变着厂家的“出口”端，而且对“入口”端也有巨大的影响。因为企业可以更大范围取得供应商的供货信息，必将更有利于找到合适的合作伙伴，购买到更合适的、物美价廉的原材料和零部组件，从而降低采购的交易费用。进而迫使企业的采购方式和组织发生相应的变化，并影响到企业与供应商的战略联盟的建立。电子化采购就是通过互联网络，借助计算机管理企业的采购业务。具体说来，开展电子化采购的企业在网络上公布所需的产品或服务的内容，为相应的供应商选择；采购企业通过电子目录了解供应商的产品信息；通过比较选择合适的供应商，然后，下订单并开展后续的采购管理工作。与原有的采购模式相比，电子商务化采购从采购要求的提出、订单的产生、商品运输以及存货管理等方面都有了重大的改变。电子商务化采购将有效降低企业的采购成本，更好地获得采购的主动权，对提高采购商品质量，优化存货管理，进一步提高采购效率，都具有十分明显的优势。

4、电子商务对企业经营环境的影响

4.1、企业经营环境的虚拟化

首先，有形的店铺被无形的“网页”所取代；其次，所有商品不再能用手去接触，而是由图片或文字来介绍；再次，基于数据库的智能应答系统和站内搜索引擎代替了人工服务。

4.2、企业经营内容的平面化

所有供应者所提供的各类商品可以在一个界面中显示出来；同时，关于某种商品的所有信息也可以在一个界面中显示出来。这使消费者可以得到全面、准确、可信的关于某一商品或服务的信息。

4.3、企业经营方式的个性化

在传统的生产方式中，企业不能完全了解顾客的需求，只能假设自己的产品有多少潜在用户，并且产品要考虑大众化口味，这就导致产品产生供不应求或供大于求的现象。而在电子商务环境下，企业不再盲目的猜测市场的需求进行批量生产而导致成本浪费。企业完全可以通过与消费者的直接接触，根据消费者的要求提供服务，做到真正意义上的个性化服务。

4.4、采取知识主导发展战略

电子商务下的企业如何才能做到快速响应市场，如何才能快速满足客户个性化需求，企业是否具备这些能力，关键是看企业是否掌握了关于市场和顾客的所有知识，企业已经从以往的资本，能源积累转向为知识积累。企业一方面通过互联网搜集所有相关知识，另一方面可以将知识和企业内部员工进行交流。建立知识共享机制，让员工随时能够掌握最先进的知识。可通过建立若干针对性数据库，加快企业共享和交流知识的速度，并持续推进知识创新。

4.5、塑造一个结构扁平化、决策分散化、运行虚拟化的企业管理模式

在信息实现光速传递的今天，已经不再需要通过中层管理者信息由下至上的传递了，高层管理者可以直接和底层管理者沟通，更快的获得其想得到的信息。中层管理者在电子商务的持续发展之下将越来越不重要，这就使得企业结构走向扁平化。另一方面提高了信息传递的效率，避免信息滞后等情况的产生。著名管理大师彼得·德鲁克认为，未来的典型企业将是以知识为基础的，一个由大量根据来自同事，客户和上级反馈信息进行自主决策，自我管理的各类专家构成的组织。就像前面章节所介绍的那样，电子商务点破了时间和空间的限制，是当今企业走向虚拟化，来自全球各地的企业可以通过电子商务合作在一起，传统的一手交钱一手交货早已经被电子商务的网上交易所取代，电子商务这种虚拟组织运作效率越来越高。

5、结束语

随着现代信息技术的发展，计算机的应用领域已拓展到政治，经济，文化，军事、科技等人类社会活动的各个方面。既然信息社会的到来对人类社会的各种活动都产生巨大影响，那么，首当其冲，企业管理作为人类社会的重要和基本的经济活动，自然要面临着巨大的变革。

［1］朱少林，电子商务概论[M]，清华大学出版社，2006

［2］孙宝文，王天梅，电子商务系统建设与管理[M]，高等教育出版社，2006

［3］王尊民，电子商务促进企业管理现代化，现代商业，2008（8）

［4］姚国章，电子商务与企业管理，北京大学出版社,2002

［5］陈丽,电子商务对企业竞争的影响,中国水运，2007

［6］戴庚先，电子商务概论，北京电子工业出版社，2005