高尔夫球童沟通能力对会员满意度的影响

王翰麒

摘 要： 本研究采用问卷调查法、文献资料法，对4家不同规模的球场和100名在俱乐部进行打球的会员，以及10位在高尔夫俱乐部工作的球童进行调查。结果表明高尔夫球童与会员在各个领域的沟通起到了举足轻重的作用，意在引起业内人士对高尔夫活动过程中软环境的重视，进一步强化俱乐部的影响力。

关键词： 高尔夫球童 沟通能力 会员满意度

近几年来，高尔夫以其独特的健身、休闲方式深受广大爱好者的喜爱，俱乐部的竞争日益激烈。拥有好的场地、设施等硬件固然十分重要，高尔夫球童与会员之间在下场活动过程中的沟通也起着至关重要的作用。良好的沟通，能够拉近会员与俱乐部的距离，丰厚俱乐部的文化底蕴。

1.研究对象与研究方法

1.1研究对象

1.1.1沈阳市4所不同规模的高尔夫会所与高尔夫俱乐部。

1.1.2 10位在高尔夫俱乐部从事教学工作的高尔夫球童。

1.1.3在以上几家俱乐部打球的100名消费者。

1.2研究方法

1.2.1问卷调查法：以随机的形式对会员发放问卷100份，收回98份，回收率98%。

1.2.2文献资料法：查阅有关高尔夫及高尔夫理论、心理学、生理学、社会学、人文等方面的资料和书籍，进行认真阅读和系统分析。

1.2.3统计法：对调查问卷进行统计。

2.研究结果与分析

2.1高尔夫球童的情况

2.1.1年龄情况：18～24岁，8人，占80%；25～34岁，2人，占20%。

高尔夫球童队伍的年龄偏低，34岁以下的占总人数的100%。高尔夫球童本人的社会阅历和指导经验与年龄有关，而社会阅历和指导经验将直接影响到高尔夫球童与会员间的沟通能力。高尔夫球童队伍低龄化，使得高尔夫球童在与会员沟通上产生问题。

2.1.2下场时间情况：一般来说，下场时间的长短决定了下场经验的丰富与否，下场水平的高低与下场经验的丰富与否，下场时间的长短与下场水平的高低是成正比的。

高尔夫球童下场情况统计：1年以下，1人，10%；1年～2年，8人，80%；2年～3年，1人，10%。

下场时间在1年以下的有1人，约占被调查的高尔夫球童人数的10%；1年到2年的有8人，约占被调查的高尔夫球童人数的80%；2年到3年的仅有1人，仅占被调查的高尔夫球童人数的10%。在下场打球中，多与会员沟通可以最大限度地了解会员的想法和球技，从下场打球的反馈中，可以总结自身不足，吸取其他优秀会员的优点，拉近高尔夫球童与会员的距离，提高高尔夫俱乐部的亲和力。

2.2从会员角度分析

会员是一个俱乐部的衣食父母，是一个俱乐部的发展之本、成功之源。会员与高尔夫球童看起来更像师生关系。师生关系更平等，作为“老师”的高尔夫球童必须想会员之所想，为会员在打球上排忧解难。高尔夫球童不是万能的，当面对各类问题时，运用良好的沟通技巧显得尤为重要。

2.3从高尔夫球童的角度分析

对于高尔夫球童来说，专业是第一位的，专业决定了自身的价值，但是在当今社会，专业已不再那么明显，各个俱乐部不再需要仅仅专业技术很强的人才，只有多方位、全方面地发展才能得到社会的认可，才能适应社会的需求。

有的高尔夫球童虽然接受过专业的培训，但没有付诸实践或实践得很少，这类高尔夫球童占大多数。只有通过时间的推移才能较熟练地运用这方面的技巧。既要注重实践，又不能放弃理论，做到理论与实践相结合，灵活地运用所学到的技术。

3.结论与建议

3.1结论

3.1.1高尔夫球童必须认识到与会员沟通的必要性和重要性，必须掌握和运用与会员沟通的知识与技巧。

3.1.2陌生的环境、缺乏沟通方面的学习与实践是导致高尔夫球童与会员缺少沟通的原因。不通过系统学习，只凭借在工作中的自然积累，是很难得到俱乐部认可的；理论与实践紧密结合方能达到满意的效果。

3.2建议

3.2.1高尔夫球童在下场打球中会接触到形色各异的人群，这增加了高尔夫球童沟通的难度，所以提高沟通能力是高尔夫球童在会俱乐部生存、发展的基础。在不断提高专业技能的同时，还应该不断提高沟通能力，比如参加沟通能力的培训班等。

3.2.2一名合格的高尔夫球童要集多种素质于一身，专业技术与理论知识必不可少，其他领域的知识也应有一定了解。要在竞争日益激烈的高尔夫领域中大展身手，就必须从一点一滴学起，不断加强其他领域知识的学习，尽可能地提高自身的各项素质，努力向全方位人才的高层次目标发展。

3.2.3良好的沟通并非一日之功，虽然需要一个较为漫长的时间培养和锻炼，但是就业机会是不等人的。这就要求学校、培训机构与球童本身有计划地针对这项能力进行培养和锻炼，这样学生毕业时就拥有与他人沟通的优质能力，在就业中也会多一分胜算。

参考文献：

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