油站来了“娘家人”

○ 文／李瑞文

秦皇岛石油干部围着基层转，问题解决在一线，极大地激发了员工的工作热情，企业形成了良性互动、共促和谐的良好局面。

北大营加油站站长闫向芳患了重感冒，咳嗽得很厉害，住进医院输了8天液。秦皇岛石油分公司财务核算部焦岩得知情况后，带着水果和营养品到医院看望。闫向芳出院后，焦岩还时常给闫向芳送去“金嗓子喉宝”，说她在站内操心多、说话多，让她常润润嗓子。

“机关人员与加油站建立‘一加一’包站制度以来，机关和加油站结对子，交朋友，机关干部成了加油站的娘家人。”秦皇岛石油分公司政工办主任张国清说。

干部下基层是密切联系群众，指导基层更好地开展工作的有效途径，可是先前效果往往不尽如人意，不仅流于形式，而且劳民伤财。秦皇岛石油通过不断探索，制定了完善的下基层办法，丰富了下基层的内容，明确了“一加一”包站制度。通过“模板”衡量下基层内容落实情况，通过员工评价衡量机关人员的表现结果，通过“督办卡”衡量问题整改是否到位。这样不仅及时解决了一线经营管理中存在的问题，而且极大地激发了员工的工作热情，企业形成了良性互动、共促和谐的良好局面。

衡量标准有“模板”

机关科室职能各不相同，如何让科室按照公司的统一要求，既能发挥各自的作用，又便于检查基层工作，提高工作质量？秦皇岛石油分公司《机关人员下基层执行模板》规定了 “三送一当” 四项内容，即送温暖、送安全、送智力，当“拐棍”。这里面既有“规定动作”，又有“自选动作”。

送温暖，就是通过“我当一日加油员”、“为加油站员工做顿饭”等活动，切实体验一线辛苦，拉近机关与基层的距离，打造和谐关系。 送安全，就是通过现场查看站内设备设施使用、维护保养情况，检查便利店食品安全，宣贯抗震、防火、防灾、紧急情况处理等基本知识和技能，提高员工自我保护的意识和能力。 送智力，就是通过发挥本部门、岗位专业特长，有针对性地开展专项培训，提高一线职工的专业素质。 当“拐棍”，就是通过履行“五项服务承诺”，包站人员作为包站的娘家人，做站内人员到机关办事的“服务员”和“引导员”。

平时加油站的加油员与机关人员接触很少，见领导的机会更少。昌黎片区路北加油站曾玉吃上了分公司副经理袁国存亲手做的班中餐后，自豪地对家人说：“今天我们站里来了咱‘娘家人’，还给我们做了红烧鲤鱼呢。”

这是分公司下基层的“我当一日加油员”、“为加油站员工做顿饭”规定动作之一。每个科室结合不同职能，把部门和每个岗位的业务与下基层联系起来。如经理办公室重点普及公文和法律知识，检查网络信息安全，解答员工们提出的劳动合同签订与解除、社会保险缴纳与收益等热点问题。每个油站都配有远红外线报警器，安全科人员每次到加油站都向员工讲，报警器不仅仅是防盗，而且是对自身安全的保护，使用上要注意摆放位置和完好情况，保证效果。发票和资金管理，则是财务部门下基层重点关注的内容。他们帮助油站分析问题、查找漏洞、落实整改措施。办公室林琳是刚刚分配到办公室工作的法律硕士，在认真研究了站内签字式考勤后，提出了要进一步建立健全法定节假日加班审批制度的建议，立即受到了分公司纪良英总经理的重视，并批示人事部门立即改进。分公司对此专门制定并下发加油站法定节日管理办法，设定了审批流程，在加油站中全面推广。

●领导干部亲下厨，其乐融融分外香。

一线员工到分公司机关办事，往往“人生地不熟”，不大的事情就会忙得晕头转向。“一加一”包站后，油站员工到机关办事有了“拐棍”，心里有了“依赖”，休息有了“落脚点”。一线员工有事没事都要到“娘家”报个到。作为包站的“娘家人”，机关工作人员甘当大家工作上的“勤务员”、生活中的好朋友。现在一线员工纷纷感叹，到分公司机关办事不愁了。

衡量标准是员工

“一加一”包站的57座在营加油站，分布在三区三县，距分公司机关最远的站在70公里以外。如何保证下基层取得实效？分公司制定了《机关干部下基层考评表》。考评表共分执行、信息反馈、满意度测评和加分项四大类。秦皇岛石油要求政工办负责每月对各片区加油站，通过实地走访或电话抽访，询问站内员工机关包站人员下基层情况，对包站人员在油站的表现征求意见，同时将各部门提供的下基层报告、提出的问题和改进措施等让片区和油站员工确认。在油站开展满意度测评，将结果作为评价各部门和个人下基层效果的重要依据，与部门和个人当月绩效考核挂钩，还要在每月司务会上予以通报。

一位“老机关”由衷地感慨：“这么多年来，我们下基层都是走走形式就算了。这回真的不行了，表现得好不好，衡量标准是加油站员工给出的‘裁判分’。”

非油品管理部张晶在自己包的抚宁滨宁站了解到，易捷便利店受经营环境、地理位置等客观因素影响，一些商品特别是烟草、食品类商品未能做到在规定的标准温度和湿度下存储。这不仅不能保证商品正常的经营寿命，而且会产生经营风险。对此，她建议为每个便利店库房配备温湿度计，随时监控库房温度，确保商品质量。分公司马上安排责任部门给每个便利店库房配备了一个温度计。站内员工说：“小小温度计，担起了大责任。”

供图/秦皇岛石油分公司

衡量标准“督办卡”

近日，秦皇岛石油给所有在营加油站配齐了60台验钞机。这个事件的起因是友谊路加油站张艳艳反映，一不留神就会收到假币。这引起了包站机关干部的重视，并逐级反映到分公司层面。分公司领导要求零管部门进一步在加油站进行调研，征求员工意见。随后，分公司将购买验钞机列入第9号督办卡，由办公室、财务部、零管部共同完成。

类似这些不能当场能解决的问题，秦皇岛石油要求将问题和整改建议进行归纳和梳理，能通过部门间沟通解决的，直接在部门解决，需要公司层面解决的统一报告给政工办，由政工办汇总后在司务会上研究解决。急需解决的重点问题列入由分公司总经理签发的“督办卡”督办：规定责任部门、规定分管领导、规定完成时间、规定工作质量。如不能按照“四个规定”完成，追究相关部门和人员责任，直接扣减部门和个人当月绩效考核分数，并责令部门在司务会上做出检查。

2012年，分公司列入“督办卡”的事项有88项，全部得到了解决。秦皇岛石油规定，班子成员每人每月要带领零管部门“专家”和分管部门负责人到加油站夜查一次，时间大多定在20时到次日凌晨3时。每次检查结束后，都要将发现的问题分门别类梳理，落实整改部门。分公司经理纪良英一次夜查中来到卢龙长城加油站。在询问加油员工作和生活情况时，当班的劳务工加油员谢淑敏反映：“说是给我们缴纳了公积金，可是我购房人家不给我按公积金办理贷款。”第二天，人事部门的负责人就拨通了这名员工的电话，告诉她因为是统一在市内缴纳的公积金，所以办理贷款要到市公积金管理中心，并向她讲清了办理流程。没过几天，谢淑敏就以公积金贷款的形式，在当地的党校小区购置了80平方米的新房。