解密“五星、五钻”背后的力量

文 Article / 图 Pictures_张继红

“你们为了用户安全，可真费了不少心，我给你们打5颗星，点上5个钻！”8月22日，在洛阳一拖集团的厂区里，该集团动能公司副总经理赵敏握着洛阳供电公司营销部副主任孙志强的手赞不绝口。

其实，在孙志强心里，高兴之余更有一种沉甸甸的感觉。像一拖集团这样经洛阳市政府认定的重要用户有58家，在年初开展的专项用电安全隐患排查之后，洛阳供电公司共下达了43份隐患处理通知书。

政企协同 双管齐下治隐患

43份隐患处理通知书的背后，是关系到洛阳市经济社会发展的58家重要用户，主要是机场、铁路、煤矿等高危重要行业。

面对用电安全隐患，58家用户表现不一，大致可分为三类。第一类，主要是一拖集团、中信重机等单位，都能很好地开展用电隐患和缺陷治理工作，与供电企业积极配合；第二类是由于投资或历史遗留问题等原因，对治理工作不积极，配合程度不够；第三类受客观条件影响，对于如何有效开展隐患治理认识不够，不能及时解决已经发现的问题。

推动58家重要用户消除用电隐患，营造全市安全用电环境，不仅成为供电企业主动承担的责任，而且得到了洛阳市委市政府的大力支持和推动。

今年年初，洛阳市建立起由市发改委牵头、行业主管部门督促、供电公司提供技术支持的供用电安全隐患治理体系。对在第一季度、第二季度一直未治理的用电隐患，如用户无自备应急电源、设备预防性试验超期、值班电工资质不符等进行了专项治理。

在协助用户治理隐患过程中，洛阳公司强化痕迹管理，突出“服务、通知、报告、督导”四到位，每季度为重要用户提供隐患排查服务时，第一时间将发现的隐患用书面形式进行通知，同时报告政府相关部门，与政府部门密切配合一同督导治理。此外，还实时健全重要用户基础台账和管理体系，完善“重要用户智能管理信息系统”档案信息，全程动态管理监控重要用户隐患治理。截至8月20日，洛阳公司联合政府部门，按照行业类别对33家重要用户隐患治理进行督察，与重要用户签订“安全用电承诺书”24份，督促客户完成隐患整改35处，协助用户制定整改计划26份、各类应急预案90余份。

内外联动 顺势而为巧解题

在重要用户隐患治理专项行动中，洛阳公司第一时间分别向政府主管部门和用户提交详尽的隐患清单。随后，协助用户制定隐患治理方案，签订“安全用电承诺书”，为用户科学合理核定自备应急电源容量，最大程度降低用户投资，敦促用户建立预防性试验计划和快速抢修对接体系，开展了大量细致扎实的工作。

洛阳飞机场是58家重要客户之一，采用单变电站双回路供电方式，存在安全隐患，但受多种因素影响，一直未能彻底得到解决。

为了迎接第31届中国洛阳牡丹文化节开幕，市政府要求对飞机场道路改扩建，沿途电力线路将进行改迁。在编制施工方案时，洛阳公司将如何协助附近重要用户洛阳飞机场解决难题作为重点之一。项目经理尚冬多次与政府相关部门和飞机场进行沟通，利用政府出台政策和资金改造电力线路的有利时机，一举解决了长期困扰各方的难题，实现了政府、客户、供电企业的三方共赢。

针对58家重要用户电工资质不符合要求又整改不力的问题，洛阳公司抓住客户申请报装、增容业务发展时机，对用户电工持证上岗情况进行查验和规范，专题召开电工持证上岗培训会，确保用户电工全部持证上岗。

此外，洛阳公司还邀请洛阳电视台、《洛阳日报》等主流媒体对重要用户隐患排查工作进行跟踪报道，充分借用媒体监督力量，营造全市重要用户隐患排查治理的良好氛围，推进重要用户各项整改工作顺利开展。

7月16日，河南省电监办副专员阎俊超到洛阳公司调研重要客户管理工作时，对政企协同、电工持证、服务客户等工作的扎实开展给予高度评价。

三位一体 量身定制促服务

在服务重要用户时，洛阳公司积极走访政府相关部门，实施重要用户、重点项目建设专人对接服务机制，超前服务客户项目用电需求；建立客户经理、项目经理、专业经理“三位一体”的项目负责制（客户经理主动对接，项目经理跟踪协调，督促设备到货，专业经理解决专业技术难题），加快重要用户报装工作节奏。

今年5月，在项目经理张渊涛、客户经理梅刚、专业经理周江涛全程参与下，洛阳公司为骏马化工联系省节能公司，协助其进行设备节能改造，降低生产成本20余万元。

洛阳公司为重要用户阿特斯光伏电力公司开辟并网服务绿色通道，实施“业扩全流程无周休日报装”机制，实现“快报、快验、快装、快送”，加快电网配套工程建设。8月初，阿特斯公司“金太阳”分布式光伏工程顺利快速落地并网。

在此基础上，洛阳公司结合重大工程、重要节日、重大活动等时段的特殊性，与政府部门对接，加大重点项目服务力度，优化业务流程，确保各类项目早落地、早送电、早投产，协助重要用户解决难题。

在重要保电活动中，洛阳公司实行标准化保电工作体系，设置三类保电级别、13项保电启动条件，为重要客户量身打造保电服务，实现了“保电零失误”目标。

为了保证重要用户安全可靠供电，今年1至7月，洛阳公司累计开展带电作业565次，增加供电量1938万千瓦时。