现代公共关系在企业管理中的应用研究

■部宇恒 唐文萍 佳木斯大学经济管理学院工商管理学院

现代公共关系在企业管理中的应用研究

■部宇恒 唐文萍 佳木斯大学经济管理学院工商管理学院

公共关系工作即组织或者个人通过采取一定手段或者方法，建立在公众心中的良好形象过程。企业管理过程中，运用现代公共关系有利于企业建立良好的社会形象和企业美誉度，有利于企业的良性持续发展。

公共关系 企业管理 危机

一、公共关系概述

1.公共关系的概念

公共关系是指企业或者组织为了建立或者改善在公众中的形象，建立良好的社会美誉度，而采取的公关策略或者手段。

公共关系是企业或者组织按照诚实经营的原则，以沟通宣传为手段，通过持续的努力，提高企业的知名度和声誉，建立在公众心中的良好企业形象。

2.公共关系的内容

公共关系的研究对象主要是公众，公共关系的内容主要包括两个方面，内部公共关系，即企业内部员工关系，它是企业工作有序开展的基础，另一个方面就是外部公共关系，即顾客关系，政府关系，新闻媒介关系等，这些关系直接影响到企业的发展。

企业内部公共关系，即要增强企业员工的凝聚力，完善企业内部信息沟通机制，尊重员工，尊重企业员工信息传播和分享权力，使得员工对企业文化有认同感，对企业有归属感。

对客户的公共关系，即企业在经营过程中，通过加强对产品质量的提高，赢取顾客对企业产品的认同，在经过过程中诚实经营，服务周到，赢得社会的美誉度，与消费者建立良好的关系。

政府社会关系，一是企业通过了解政府法规政策，在经营过程中严格按照政府制定的政策法规经营，赢取政府的信任，二是企业在经营的过程中，增强社会责任感，诚实经营的过程中努力做到服务社会。

新闻媒介公共关系。新闻媒介是信息传播的主要机构，因此企业在经营的过程中要与新闻媒介保持良好的公共关系，取得良好的舆论效果。

3.企业实施公共关系的条件

首先，企业管理者的公共意识决定企业的公共状态。企业管理者对公共关系的重视程度直接决定企业在公共关系投入力度，关系到企业公共关系的实施结果。

其次，企业员工关系决定企业公共活动质量。企业只有处理好员工内部关系，使得员工对企业价值，企业文化有认同，才能在公共关系实施过程中取得员工的支持，才能建立更加良好的外部公共关系。

再次，企业文化是企业公共活动的助推器。要搞好企业公共关系，企业文化建设十分重要，顾客或者消费者只有对企业文化有认同，才会与企业建立良好的公共关系。

最后，公共关系，市场定位，媒介关系是企业做好公共关系工作的基础。企业要做好公共关系工作，离不开良好公共关系基础，同时，企业要搞好公共关系工作，首先要对企业市场定位有正确的导向，企业公共关系工作必须得到消费者共鸣，最后企业要搞好公共关系，必须与新闻媒介关系融洽，融洽的合作关系有利于新闻媒介对企业报道和企业信息的传播。

二、公共关系在企业经营中的作用

公共关系在企业发展中发挥着重要的作用，表现在：

1.公共关系可以起到受到信息，沟通信息的作用

通过公共关系工作的开展，企业可以及时收集到顾客或者政府反馈的信息，并与顾客或者政府保持信息沟通，从而保证企业在经营过程中可以根据顾客或者政府反映及时调整经营策略，保持正确的经营方向。

2.公共关系可以帮助企业制定发展目标

公共关系部门或者工作人员，在实际工作过程中通过与顾客或者媒介的交流，可以及时了解到市场需求和市场对企业产品的认同度，因此公共关系部门或者人员可以帮助企业提出分析报告，制定企业发展目标。

3.公共关系可以为企业建立良好的社会形象，而且能协调企业内部关系

公共关系通过与各个企业利益相关者的沟通，传播对企业形象有正面影响的信息，同时对企业负面形象信息及时收集并反馈，使得企业能及时纠正错误，维护企业形象，另一方面，通过公共关系的实践，企业内部员工关系可以更加和谐健康发展。

三、我国企业公共关系实施现状

1.我国企业公共关系实施现状

通过研究发现，我国企业公共关系实施结果并不理想，只要表在在以下几个方面：

(2)J2激电异常带：位于矿区中部JP10～JP13、JP16激电中梯剖面测量区段内，长度约1220m，宽度为70m，呈NW向条带状展布，视电阻率为17～40Ω·m，视极化率为0.55%～12.8%。异常带出露地层为黑云斜长石英片岩、大理岩，褐铁矿化、绿泥石化蚀变强烈。经槽探工程验证，发现2处条石墨矿化线索，即为矿致异常。

（1）企业公共关系意识不强

虽然企业公共关系多次被强调，但大多企业出于经济利益角度考虑，大多把主要精力放在企业生产上，对企业公共关系方面投入较少，很多企业没有设立专门的公共关系部门，有些企业即使这是公共关系部门，但部门过于简单，投入人员较少，更别谈专业的公共关系业务人员。

（2）公共关系传播力道不够

目前我国公共关系运用大多集中在广告、促销上面，涉及面较小，而且很多企业对待公共关系工作没有一个长期持续的发展规划，执行力度不够。

（3）行业管理不规范

表现在部分公关公司在服务过程中以为投客户所好，违背职业道德，公关活动中不进行实际调查，在专业化水平，服务道德上并不过关。

（4）把公共关系与社交活动混为一谈

部分企业在公共关系实施过程中，把公共关系等同于社交活动，没有从维护企业长期整体形象角度出发实施公共关系，而一味追求短期利益，强调短期的社交活动。

2.我国企业公共关系存在问题的原因分析

（2）从企业外部来看，我国企业公共关系存在问题的原因在于，消费者消费意识，消费者安全意识，消费者维权意识都得到大大提高，这些都增加了公共关系危机发生的可能。其次，国家政策法规和执法监督力度的加大，使得部分企业在公共关系破坏后的修复维护难度加大。最后，由于媒体形式和数量的不断增多，媒体监督和报道的强度得到加强，这也对企业公共关系工作带来困难。

四、我国企业公共关系的维护及危机的处理

1.我国企业公共关系的维护

首先，以企业文化为核心，建立企业公共关系体系。第一，企业公共关系见者要有特色形象意识，发展比较优势，在公共关系建设要有自己的特色；第二，要有文化融入意识，企业在实施公共关系过程中，要融入本企业的特色文化，以企业文化为依托开展公共关系工作；最后，要做好企业内部公共关系工作，企业内部公共关系工作是企业公共关系工作顺利开展的前提。

其次，推行品牌经营战略。要建立品牌战略思维，通过品牌创造长期化的竞争优势以实现持续发展。同时，要推行品牌经营战略，强化品牌意识，在企业经营过程中保持良好的品牌形象。

最后，运用网络传播，发展新的公关媒介。一是要借助媒介的力量做好公共关系工作，二是要强化新闻宣传工作力度。

2.公共关系危机的处理

首先，树立危机意识和公关意识。这里所说的“危机意识”是特指如何创造一个能让企业克服困难、不被干扰的良好舆论环境的危机公关思维意识。其内容包括以下几个方面：声誉和形象意识；传播意识；诚信意识。

其次，建立危机预警机制和应对预案，提高危机公关能力。建立预警机制、避免危机发生，要防止危机的发生，制定危机处理预案，当危机发生时，企业如能临危不惧，处理得当；采取积极主动的危机应对策略，要想将危机的影响降到最低。

最后，加强对公共关系危机的处理。发生突发事件或重大事故时，企业公共关系便处于危机状态之中，企业要面对强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系，沉着冷静，循序渐进的处理是中心工作。首先，要及时发现危机，其次，当危机来临时，要学会识别危机，了解危机的严重程度，最后，要学会处理危机，通过企业公共关系部门，借助媒介的力量，把危机的影响降到最低。

[1]杨慧莹.企业公共关系危机及其处理[J].职业时空.2012（03）

[2]王碧薇.企业公共关系中的社会责任[J].商品与质量.2011（05）