电商新解

文/王 宇

淘宝网购时代

谁也预料不到在双十一那天，淘宝和天猫总交易额竟达到191亿元，这是一个神奇的数字。2003年淘宝交易额还不到1亿元，而2012年淘宝交易额将突破万亿元大关。阿里巴巴CEO马云说，“电子商务今天不是模式的创新，是生活方式的变革”，的确如此，淘宝、网购已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

在“2012 CCTV中国经济年度人物”评选颁奖盛典上，马云和王健林针锋相对，互相调侃。双方约定10年后，如果电商在中国零售市场，整个大零售市场份额占50%，王健林将给马云1亿元，如果没到则马云还王健林1亿元。早在2011年，万达董事长王健林曾表示，万达要做“智能广场”，把线上和线下结合。万达集团的电商之路是：借电子商务将旗下商业地产、高级酒店、旅游、电影院线和连锁百货5大主营业务同时打包上线，开设虚拟的线上商业综合体。很明显，电商正在冲击着传统的零售渠道市场，电商是否会取代传统渠道成为主流，从两位商业大佬的对话探知，未来一切都还是未知数。

“我们不仅改变了自己，我们影响了这个时代。”语出马云的原话。随着淘宝在国内市场近年来异军突起，一些传统的家电卖场也纷纷坐不住，苏宁、国美迅速成立网上商城，抢夺这个市场蛋糕。京东商城、亚马逊、当当、拍拍也都紧跟其后，发展势头迅猛。依照目前的发展状况，电子商务未来将是一种趋势，那么作为空调企业是否有必要进入电子商务？轻型商用空调或者大型中央空调是否可以进入网络化销售管理？

轻型商用初出茅庐

撇开家用空调，只针对中央空调行业而言，笔者发现，目前综合性购物网站除了淘宝直接面对消费者销售中央空调，其他网站均没有销售中央空调。慧聪网作为一家B2B的电子商务，提供中央空调产品和种类比淘宝还要更加丰富齐全。而淘宝上的卖家基本上都是代理商或经销商在实体店铺的基础上，开设淘宝店铺，而且占据小部分的销售额，产品主要是轻型商用或家庭中央空调。对于家用的壁挂机或柜式空调，消费者用户可以直接从网上下订单，卖家送货上门，安装使用都较为方便。而商用空调首先需要设计和安装，针对户型、舒适度、美观度等等，工期较长，价格也较高。目前通过家装公司购买安装家庭中央空调的消费者不在少数，这也是家装公司经常会组织直接面对消费者的促销活动，拉动家庭中央空调的推广和普及的原因。

此外，一些传统的家用空调品牌纷纷涉足电子商城，比如海尔商城、志高商城均有商用空调产品分类，但无实际产品销售，TCL官方网上购物平台，展示多种商用空调机型，却不能在线购买，需要电话联系。其他一些空调品牌的电子商城基本上没有商用空调产品销售。这也就说明，各大品牌已经注意到电商的重要性，只是目前商用空调在电商中并没有找到合适的运营模式。

对于大型的商用空调而言，诸如冷水机组、一拖多、地源热泵等，目前大多数都是通过招投标的形式操作。如果这些产品完全通过网上下单购买，几乎是不可能实现的，有很多限制，但能否可以采取线上线下的综合模式呢？具体而言，厂家与设计院合作形成一个线上的信息获取平台，甲方可以在这个网络平台了解厂家的产品、实力、知名度等以及设计院的资质等问题，甲方可以根据不同的项目需求选择合适的品牌和设计院。当然，这只是笔者的一种简单设想，说不准在未来或许会有更合适的商业模式，从而建立起更为具体的可操作方案。

“危”“机”并存

互联网界一直流传着“烧钱”的格言，曾经团购网站一时风生水起，如雨后春笋般冒出来，霎时间站在了互联网的潮头。然而2012年却到了它们的死亡边缘，由最高峰的7 000多家缩水到不足3 000家，大批的电商每天都在上演着生死大战。诸如当年的乐酷天、耀点100、百度有啊、网易尚品、爱买网超、24券、团宝网、品聚网、尊酷网、维棉等等，而今几乎全部退出舞台。综合而言，这些电商或死于盲目地复制商业模式，或死于投资者的撤资，或死于基础薄弱匮乏。总之，对于商用空调进军电商，同样也会面临这样的问题。这便是“危”的原因。

电商离不开网络流量，离不开强大的物流体系和仓储平台，离不开完整的售后服务，对于传统的空调企业来说，网络流量可能是最为直观的难题。从本身而言，空调企业已经有着比较完善的物流、仓储平台、售后服务，如何引导人们改变传统的消费观念尤其关键。但这并非朝夕之功，随着社会经济的飞速发展，人们的认知水平和追求生活品质的提高，消费观念亦逐步提升，这可等同于地暖、空气源热泵等产品在目前市场上的火爆表现。在不久的将来，电商必然会不断地侵蚀传统销售市场份额，这便是“机”的存在。

一种新模式的出现，势必对传统的行业造成重大的动荡，正所谓时势造英雄。在如今空调行业百家齐放的时期，完全有条件去创造这种新型的商业模式。商用空调能否在电子商务中，抢得先机，拔得头筹，需要天时、地利、人和三者相结合，笔者以为：没有想不到，也没有做不到。