高校图书馆电子阅览室利用和管理对策研究

岳艳明

(五邑大学图书馆，广东 江门 529020)

电子阅览室是20 世纪后期，随着电子技术、网络技术等多种技术的发展而诞生的一个新事物。它是利用电子文献和网络信息资源，为读者提供高质量的信息检索、多媒体教学以及娱乐等服务的现代化多功能阅览室。正因为如此，它发展迅速，成为图书馆主要的服务部门。但近几年来很多电子阅览室开始出现读者数量减少，电脑利用率下降的现象。笔者认为，重新确立高校图书馆电子阅览室在高等教育中的职能定位，促进高校图书馆电子阅览室的健康可持续发展和提高高校图书馆电子阅览室在学生及教师中的影响力具有积极意义。

目前，国内有关电子阅览室研究方面的成果很多，但大多数都属于理论探讨，无法为精细化管理提供决策依据。文章对五邑大学近几年来读者真实上机记录进行挖掘与分析，旨在探索五邑大学图书馆电子阅览室的持续发展之路。

1 数据来源与处理方法

数据的真实性是正确进行统计分析的关键。本研究的数据全部来自五邑大学图书馆电子阅览室管理系统中的读者信息数据库，具有权威性。包括从2009年度到2012年度五邑大学电子阅览室提交费用、上机人次、上机时间、机器使用率等;对上机时间、上机人次、机器使用率等情况进行统计，采用excel 对数据进行处理和分析。

2 电子阅览室存在的问题

2.1 读者对电子阅览室的使用率降低

根据电子阅览室2009年～2012年数据统计分析，结果见图1。

图1 2009年～2012年电子阅览室机器平均使用率

从图1 中不难看出，电子阅览室里机器平均使用率在逐年减少，年机器平均使用率从2009年的39.6%降到了2012年的23.2%，且降幅不小。近年来，学校招生规模在不断扩大，在校学生也在增加，可电子阅览室里的人数却越来越少。探其原因，一是网络的高度普及和无线技术迅猛发展，导致电脑普及程度到了前所未有的地步，而校园网也已遍布到了宿舍楼、教学楼等，读者更愿意在自己宿舍进行所需文献查阅;二是设备老化、环境较差也造成不少读者的流失。

2.2 读者对电子阅览室使用的不平衡性

不同年级的学生对电子阅览室有着不同的应用需求，只有掌握了不同人群的需求特点和行为特征，才能为精细化服务提供切实的、具体的依据。本次统计把人群分为大一、大二、大三、大四及其他五个层次，详细地统计了各年级学生利用电子阅览室的情况。如图2，从2012年各年级学生使用情况来看，大一学生是最主要的服务人群，比例高达70%，而大二学生对电子阅览室利用率骤减到了12%，大三、大四分别只占到了6%。同样，如图3 所示，2009年～2011年度各级人数使用情况基本相同，大一还是占主导地位，大二、大三、大四依次递减。究其原因，一方面，大一新生学习意识强烈;另一方面，大二学生及高年级同学的电脑普及率升高，对电子阅览室需求减少。

图2 2012年各年级人数使用情况统计

图3 2009～2011年度各年级人数使用统计情况

2.3 读者对电子阅览室使用呈现出阶段性需求

根据以往观察，一般在每年的1、5、6、12月，也就是在每学期的下半学期是电子阅览室使用的高峰期，如图4 所示，表明了学生在这几个月对电子阅览室阶段性的需求。但图4 则显示2012年10月份却出现大的波动，高出一般水平，这主要是因为10月份新生开学不久，学习意识强烈且电脑拥有率也较低，学生愿意花时间在电子阅览室。一般来讲，开学之初学生由于要选课、下载一些精品课程等对电子阅览室需求较大，随后就因课程较多会对电子阅览室利用率略微下降;期末这段时间由于学生要复习(下载文献)、期末作业(完成论文)等导致对电子阅览室需求急增，是电子阅览室利用率最高的时候，同时这段时间也是电子资料利用率最高的时候。这对如何提高电子阅览室电子资料的利用率，实现精细化服务有极大的启示作用。

3 针对电子阅览室存在问题的几点对策

3.1 提高电子阅览室的利用率

电子阅览室利用率的高低，直接影响着电子资源的使用率，也关系着图书馆自身的发展。针对电子阅览室利用率下降的原因，并结合五邑大学的实际情况，笔者对如何提高电子阅览室的利用率提出几点建议。

图4 2012年电子阅览室利用率统计

首先，优化硬件配置，完善配套设备，改善室内环境。硬件设施的正常运行和软件系统的维护升级是电子阅览室的基础，更是提高电子阅览室利用率的重要途径。阅览室应提供必要的配套设备如:打印机、复印件、刻录机等;保持室内通风良好，空气清新，设备间保持较大的间距，摆放一些能使人神清气爽的绿色植物等。

其次，提高电子阅览室在岗人员的综合素质。良好的服务意识及专业的业务知识是对工作人员的基本要求，为此只有加大电子阅览室工作人员的培养力度，才能保证电子阅览室的管理效率。

最后，加强对电子阅览室资源的宣传力度。开设“文献检索与利用”课程、定期进行专家讲座等指导其上机技巧，加深其对电子资源的了解，鼓励和引导学生走进图书馆。

3.2 力求读者对电子阅览室使用的均衡发展

读者对电子阅览室使用的不平衡性一直存在，为了使电子阅览室健康、可持续发展，我们必须正视这方面问题。

首先，对大一学生实施优惠政策，提高其积极性，使其对电子阅览室的使用延续到今后的学习生涯中。

其次，丰富电子资源，增加共享程度，使其最大可能地满足不同读者的学习要求。在论文写作、课程设计中，经常会有读者因资料找不到或者不能正常下载而对电子阅览室抱怨，所以丰富电子资源是有必要的，有助于吸引一大批高年级的学生，从而提高电子资源利用率。

最后，保障一些有特殊困难人群的使用权利。可以设置一些限时免费、勤工助学等项目，保证知识面前人人平等。

3.3 变阶段性需求为全年需求

首先，保证良好的供暖、制冷的系统，确保高峰期的环境舒适度。5月和6月份较热且人多，保持清爽的温度是有必要的。同样，12月和1月较冷，供应暖气会吸引学生来电子阅览室学习。

其次，设立专区进行个性化服务与管理，提升服务和管理水平。比如:娱乐区，学生可以看电视、欣赏音乐，看各种CD、DVD、聊天等;学习区，可以满足高层次和毕业设计等学习要求，下载各种网络教程及文献;信息检索区，方便快捷地检索馆藏书目、电子图书、电子期刊等，用来弥补馆藏印刷型图书期刊的不足。这种全方位、个性化服务极好地适应了现在的发展要求，也是未来发展的趋势。

4 结语

电子阅览室是图书馆的重要组成部分，具有学校教育和辅助教学、科研的职能。针对高校电子阅览室利用率有所下降的现状，我们只有在服务上不断创新、在认识上不断与时俱进、在信息资源管理上不断完善，才能更好地为广大师生创造一个可持续发展的校园网络信息资源环境，逐步改变高校电子阅览室的现状，充分发挥电子资源在学习、科研中的地位和作用。

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