Wacom：到消费者身边去

郑悦

提到Wacom，你可能一脸茫然，但要是提到三星手机Note系列的触控笔，相信很多人不会陌生。大屏幕智能手机上使用触控笔进行书写或绘画，让人们的表达方式更为多元，实现这一目的的正是Wacom。

Wacom，中文名叫做和冠，是以电磁笔技术见长的日本公司，目前在电磁输入设备的细分市场中处于领导地位。从2011年开始，借助移动互联浪潮中和多家智能手机厂家的合作，这个行业隐形冠军开始从专业领域走向公众视野。

实际上，电磁笔的行业应用除了消费电子市场，还有酒店、医疗、教育、保险与零售业等，这些行业除了演示等基本办公需求之外，还都需要客户在窗口或销售点直接签署文件。

以酒店为例，客人在酒店入住和离店时都要填写和签署各种单据，不仅浪费时间也消耗大量的纸张。如果使用一块数位屏，凭借数位笔进行数字签名，可以兼顾高效与环保。现在，香格里拉等多家酒店已经使用了Wacom的无纸化签批解决方案。即将具备常规LCD笔交互式液晶数位屏与标准的IT基础设施融为一体，再与签名软件配合使用，形成电子签名。Wacom的电磁笔具备压力感应功能且无需使用电池，可为用户提供书写体验的可靠性及耐久性。除了自然的书写感受之外，其具有的电磁感应技术还能完整而准确地保留用户在签署名字时的各种生物特征和习惯。

在广阔的市场应用面前，Wacom依然显得像个新兵。实际上，刚刚过去的2013年是Wacom成立30周年，但对于普通消费者来说，这依然是个有些陌生的名字；而对于电影制作、汽车设计等专业人士来说，这却是个熟悉得再也不能熟悉的名字——改变这种略显尴尬的状态，正是摆在Wacom面前的首要挑战，而实现这一转型的根源和基础都来源于自身独特的技术。

转向消费市场

1983年成立于日本琦玉县的Wacom，于成立翌年推出第一个无源无线数位板。如果你曾用过Wacom的数位笔，一定为笔尖柔软的触感感叹，在平板电脑和智能手机屏幕上，轻柔的划过，任意书写或绘画。这种产品吸引了迪斯尼的注意，1990年迪斯尼运用这种笔制作了动画巨作《美女与野兽》，1996年时任美国总统的克林顿在《通信改革》法案上进行电子签名所用的笔也出自Wacom。

Wacom在20世纪90年代在欧美设立公司之后，自2000年起之后开始进军中国、韩国、澳大利亚、新加坡、印度等市场。日本公司精于造物的精神充分体现在了Wacom的产品上。为业余及非专业人士使用的影拓是入门级的数位板，压感级别达到1024级；而影拓Pro数位板适用于数字艺术发烧友及专业人士，其紧握笔具备2048级压力感应；顶级的新帝产品，则可以将数位板与全高清液晶屏结合，使用者即可享受在屏幕上直接创作的自然体验。

从2011 年开始，Wacom 开始加大了从专业领域迈向消费领域的步伐。这自然与智能手机、平板电脑的市场成熟带来的移动互联需求密切相关，而这也为公司的产品带来新的思考思路——与电影制作、汽车设计要求技术性能高的产品相比，一般消费者关心的不仅是价格便宜，还有功能和附加价值。

寻找更近的入口

从专业领域转向消费者之后，Wacom需要寻找到离消费者更近的入口。而贴近消费者的不仅是营销策略，更重要的是来自消费者的反馈。现在这家公司更希望用贴近消费者的方式接受来自消费者的反馈，提供更好的产品和服务，更为重要的举措，莫过于推出官方在线销售平台，Wacom中国公司的网站也于2013年年末进行了改版。当人们搜索到Wacom时，更有可能触动一次购买。

“这是重塑价值链的过程，我们不再仅仅靠一块绘画板或一支触控笔和消费者接触，我们要提供更多服务，也要直接得到消费者需求的反馈。” Wacom中国公司CEO兼总裁林强这样表示。

互联网技术为产消双方提供了低成本、快捷、双向的沟通手段，现代物流畅达，金融支付手段便捷，以模块化、延迟生产技术为代表的柔性生产技术日益成熟，使交易成本和柔性生产成本大幅下降，为发展C2B 创造了条件。这使得消费者可以根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。

当技术为人们设计的天性提供了更为便捷的表达方式，每个人都可能成为设计师。创意和设计的技术门槛降低之后，让人们乐于在这个时代更好地表达自己的个性。而这样个性化的需求，意味着更细分和多样化的市场。当个性化的时代到来，Wacom也希望借助更为个性化的产品和服务，实现人们的创意梦。