星级护士评选在边疆军队医院的实践

杨春芳,李学红,万世艳,王淑赛

随着医疗市场的激烈竞争,给医院的整体护理工作带来了发展机遇,同时也提出了严峻的挑战,如何深化整体护理内涵,提高护理质量,赢得患者,赢得市场,取得整体护理工作的主动权,成为了基层医院护理工作的重要课题。为此,各医院都争先开展了星级护士评定工作。我院作为一所边疆部队医院,也紧随时代步伐,借鉴现代企业管理理念和宾馆星级服务模式,结合医院护理工作实际,自2012年开始在全院开展星级护士评选活动,根据护士的技术水平、工作态度、文化修养、论文撰写等情况进行综合考评,确定星级。活动开展两年来,取得明显成效,现将医院的做法和体会介绍如下。

1 一般资料

我院是一所边疆二级甲等医院,展开床位350张,开设有内科、外科、妇产科、五官科等8个临床病区,设11个护理单元。全院共有护理人员158名,其中副主任护师2名,主管护师10名,护师21名,护士125名；本科学历16名,大专49名,中专93名。

2 方法

2.1成立考评小组,制定考评细则 医院成立星级护士考评委员会,由分管副院长任组长,护理部主任任副组长,成员由护理部干事及科室护士长组成；各科室成立由护士长、责任组长、质控护士组成的3～4人的考评小组,由护士长任小组长,评选方案由护理部统一制订。

2.2评定等级 星级护士设置5个等级(依次为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级),一星级为基础星级,无奖励,五星级为最高级,对星级护士实行动态管理,星级可上可下。

2.3评定标准 取得护士执业资格并连续在医院工作1年以上者,作为参与评选的基础条件,并对护士的德、能、勤、绩进行综合测评。另外,鉴于边疆基层医院的护士普遍学历较低,撰写护理论文难度较大,刊出有水平论文难度更大的实际,医院还将护士取得护师资格、撰写护理论文的数量与质量纳入晋升四星级、五星级护士的考评条件,并增加相应科室晋升星级护士的人数比例。

2.4评选 以科室为单位,各护士长每季度结束的第1 w内,将科室星级护士的评选结果上报至护理部,再由考评委员会对照评选方案确定最终晋升护士星级的人员名单。年终考核合格者均为一星级护士,第一次评选当选者为二星级护士,以后再次当选,则星级累加直至五星级。

2.5管理

2.5.1通报评选结果 护理部每季度将星级护士评选结果通报各科室,整个程序实行阳光操作。

2.5.2精神奖励与物质奖励相结合 各科室在护士站醒目处设立星级护士一览牌,凡获得二星级及以上星级的护士照片和姓名张贴在星级护士一览牌上,并佩戴相应星级的护士胸卡。另外,对于能晋升二星级以上的护士,医院还给予300～1500元不等的物质奖励,进行表彰和鼓励；晋升星级的护士还将直接晋级优秀护士和年终先进个人,并成为医院外出进修学习的候选人员。

3 效果

3.1评选结果 截至2013年12月,2012～2013年8个季度医院共评选出五星级护士3名,四星级护士8名,三星级护士16名,二星级护士38名。

3.2护理人员服务理念发生转变 星级护士评选活动的开展,极大地调动了全院护理人员的工作积极性、主动性和工作热情,增强了护士的服务意识,使她们由过去被动服务,等待患者的铃声变为现在主动踏进病房,主动为患者服务,护士队伍中形成你追我赶、人人争当星级护士的好局面。她们服务更加周到,操作更加谨慎、更加规范,有效促进了医院整体护理工作质量的提高,护患关系得到了前所未有的融洽[1]。

3.3医院护理论文的撰写数量大幅度提高 医院将护理论文撰写纳入星级护士评选管理体系中两年来,护理论文的发表数量从2012年以前的每年1～2篇,提高到2012年的8篇,2013年12篇。星级护士评选作为一种激励手段,提高了边疆护理人员撰写护理论文的兴趣,激发了她们的科研潜能,使其不断提升学习能力,在工作中更加注重实践经验和理论知识的学习与积累,在撰写护理论文的过程中,通过查阅大量的资料,不仅让她们获得了相关信息,提高自己的写作技巧,还能及时了解国内外护理发展动态,从而更好地指导护理实践[2]。

3.4提高边疆医院护士队伍的综合素质 由于医院地处边疆,护士的学历普遍较低,一直以来,她们认为护士只要有护士上岗证今后就可以高枕无忧,亦不会去加强学习。星级护士评选将取得护师资格亦作为晋升条件两年来,医院护士取得主管护师资格2人,护师资格14人,大大提高了护理人员加强理论学习、提高自身综合素质的热情。另外,星级护士是通过层层考核最终脱颖而出的优秀人才,医院对护士的德、能、勤、绩进行综合测评,使她们认识到做为患者、同事、领导都赏识的护士,就必须德才兼备,全面发展[3]。因而,她们上班热情接待患者、家属、来访者,认真做好基础、专科护理,真实记好各种护理文书,下班苦练技能,勤看书籍,努力提高自身综合素质。2012年,医院1名护士参加地方技能操作比赛获二等奖。星级护士评选在医院的开展不仅促进了医院护理队伍整体质量的提高,也使护理管理者发现了人才,有利于边疆医院后备人才的培养和储备。

4 体会

医院地处边疆,各种硬件、基础设施等条件相对落后,加上护理人员学历普遍较低,人员素质参差不齐,星级护士评选中也出现过一些问题。比如,当某一名护士发现她人出现差错时,由于利益关系,部分人员不会去补漏、纠正、提醒；有些护士认为星级护士评选考核的名目繁多,加上护士本身要参加各种自考、函授等文凭的考试,星级护士考评更是一道无形的压力,增加了护士的压力；也有人认为医院每年外出进修学习、评先进的名额本来就那么几个,便觉得晋升星级护士也没有多大意思,只要年终考核合格即可等等,这些情况最初使得星级护士评选中的激励机制难见成效。但是,护理部在评选实践中不断总结,及时发现问题、及时解决,评选中尽量以人为本,让评选活动不仅仅停留在考核和检查中,更多地还给予护理人员鼓励和帮助,真正应用激励理论,缓解护士的压力,让她们正确对待护理工作中存在的种种问题。总的来说,星级护士评选两年来,医院护理队伍整体面貌焕然一新,优质护理工作的内涵质量有了大幅度的提高,护患关系更加融洽,为医院赢得了患者,增强了医院的竞争力。

【参考文献】

[1] 王丽,马梅峰,程晋霜.实施星级护士评选 提高护理质量[J].护理学报,2006,13(8):91.

[2] 孙京文,王在英,魏爱华.将护理论文撰写纳入星级护士管理体系的效果分析[J].护理研究,2008,22(3):634.

[3] 张文利.实行星级护士评选,全面提高护理质量[J].中国医学创新,2012,9(9):47.