用优秀文化引领企业走向卓越的实践
——齐齐哈尔轨道装备公司案例

◆王晓军 / 文

用优秀文化引领企业走向卓越的实践
——齐齐哈尔轨道装备公司案例

◆王晓军 / 文

2013年，中国北车齐齐哈尔轨道交通装备有限责任公司（下简称“齐轨道装备公司”）在“第十三届全国追求卓越大会”上荣获全国质量奖。

拥有近80年历史的齐轨道装备公司，是我国铁路货车、铁路起重机设计制造的主导企业和出口基地。自2006年导入卓越绩效模以来，公司高层领导深刻地认识到，无论是《卓越绩效评价准则》的九大理念及其准则的具体要求，还是公司几十年发展的实践，都表明：企业文化是衡量企业是否卓越的重要标准之一。因此，齐轨道装备公司在导入卓越绩效模式之初，就把打造卓越企业文化作为推进企业走向卓越的重要课题进行了探索与实践。

一、完善引领企业走向卓越的企业文化理念体系

“远见卓识的领导”是卓越绩效模式的第一理念。其中，第一位的是确定方向。就是确定和贯彻企业的使命、愿景和价值观，为战略目标的制定设定前提。

早在1998年，作为铁道部建立现代企业制度试点企业，齐轨道装备公司在中国铁路工业系统第一个建立了企业文化理念体系。2008年，结合中国北车全面建设企业文化和中国北车即将整体上市的实际，按照卓越绩效的要求，公司反复进行研讨，提炼、确定新的理念体系。

公司的使命是：接轨世界，牵引未来。愿景是：成为轨道交通装备行业世界级企业。核心价值观是：诚信为本，创新为魂，崇尚行动，勇于进取。

在此基础上，确定了公司企业文化行动纲领，包括行动目标、企业精神、经营方针、研发理念、质量服务理念、座右铭和廉洁理念。同时，对客户、对职工、对股东、对合作伙伴、对同业者、对社会作出庄严承诺。

二、加强文化理念宣贯传播，营造追求卓越的发展环境

卓越绩效模式要求企业高层领导要做好双向沟通，目的是使全体职工及其他相关方对公司的使命、愿景、价值观及发展方向和重点，有清晰、一致的理解和认同并付诸行动。公司采取了以下措施。

一是确定企业文化特点的规范性表述。为了使对外宣传树立企业良好形象和对内教育规范职工行为相统一，公司领导班子发动公司各单位和广大职工，讲述历史上发生过的企业故事，查摆企业行为的现实表现，评估企业的发展方向，同时向相关方征求意见，于2010年发布了《齐轨道装备公司企业文化特点》。用一个词概括，“争先创优”是公司企业文化的本质特征。用关键词定义，是“争先、创新、学习；诚信、重责、和谐；务实、稳健、规范”。用一段话描述，公司企业文化的特点是“争先创优的龙头信念，吃苦耐劳的顽强作风，厚德重责的诚信形象，和谐共融的团队氛围，稳健务实的经营风格”。

二是把企业文化理念的学习培训经常化、制度化。企业实践卓越绩效模式是适应当前变革形势的重要学习过程，而创建学习型组织也正是卓越绩效模式营造组织环境的重点要求。公司两级中心组充分发挥理论学习课堂和调查研讨论坛的作用；中层管理人员学习例会和读书活动有计划有组织；公司新职工入厂教育和各种业务培训，公司高层领导带头上讲台；班组学习日活动坚持制度化。这些形式和载体根据情况不同，内容各有侧重，然而企业文化理念的学习和培训是必修课。

三是开展丰富多彩活动宣贯理念。公司通过各种传播途径，广泛宣传企业文化理念，营造了良好的舆论氛围。在公司领导干部、技管人员公开竞聘中，无论是笔试还是答辩，公司的文化理念都作为主要内容，增强了职工对公司文化理念的理解。

四是强化公共关系活动制定实施公司《商业准则》。近年来，公司先后举办了20多次与政府、客户、社区沟通交流的大型公共关系活动。如2011年，公司在澳大利亚布里斯班市举行了澳大利亚合作伙伴招待会。公司董事长发表《齐轨道装备公司的价值观》主题演讲。为更好地向相关方传播公司的商业主张和价值取向，以及处理问题的工作流程、途径和解决方案，公司借鉴国际大企业的做法，依据公司理念体系、政策法规、行为规范、管理标准，制定了《商业准则》，将卓越绩效模式的“顾客驱动”“社会责任”“合作共赢”等理念具体化、制度化、实践化。准则包括遵守和尊重习俗、营销行为、采购行为、职工行为、对待职工、对待相关方、安全与环境、社会责任、公平竞争、利益冲突、企业财产、知识产权、保密等内容。公司领导和相关部门在对外交往中进行传播，赢得了相关方的认可和好评。

五是在工作实践中评估执行理念的效果。传播宣贯理念的目的在于知行统一，而工作实践成效是对理念宣传效果的最好检验，同时也是对公司企业文化建设和实施卓越绩效模式的诊断和评估。2011年初，公司为澳大利亚FMG公司“量身定做”世界上最先进的40吨轴重矿石车。FMG公司聘请的第三方监造人员评价说：没想到齐轨道装备公司处理问题的态度和效率是所遇到的企业中前所未有的；没想到齐轨道装备公司的技术、管理人员和操作者这么能吃苦；没想到齐轨道装备公司职工的意志力、韧劲比想象的要强很多。面对好评，公司没有满足，而是深刻反思不适宜之处。如刚一开始时，有的职工认为外方监造人员不折不扣地执行标准太教条；对有的十几年甚至几十年形成的习惯做法被“叫停”不理解；对外方监造人员判定问题要么是“OK”要么是“NO”不适应。公司领导认为，出现这样的问题，既暴露出市场意识不强的问题，也存在一些文化陋习。为此公司开展了“文化陋习大查摆大整改”活动，进一步弘扬先进文化，克服不良文化的影响。

三、开展“我的行为讲规范”活动，塑造追求卓越的职工队伍

“以人为本”，是科学发展观的核心。无论是卓越绩效模式，还是企业文化建设，都遵循着这一理念。

企业追求卓越，必须要有一支追求卓越的高素质职工队伍。公司感到，通过“载体化”的活动使理念与行动高度融合的紧迫性进一步凸显。2008年，“我的行为讲规范”主题实践活动在齐轨道装备公司启动，坚持至今，递进式推进。

结合卓越绩效标准要求，公司对原《职工行为规范》进行了修订，形成了“职业态度：爱岗敬业求上进；职业技能：勤奋好学技艺精；职业作风：严谨务实创高效；职业纪律：遵章守纪讲规范；职业修养：诚信明礼树形象”五大方面40条。

一是学规范、明准则，深入开展宣传教育。公司召开了2000多名职工参加的活动启动大会，组织演讲小分队深入基层，面对全公司职工现场解读《职工行为规范》。设计张贴了1000余幅活动招贴画，在公司内部媒体开辟专栏专题，开展了自律格言、典型案例故事、漫画、文学作品及“你身边不规范行为”线索征集活动。同时组织了70期4000多名职工参加的职工脱产基本素质培训班，讲述规范行为的重要作用。

二是对规范、找差距，精心组织自查反思。在《职工行为规范》五个部分40条要求的前提下，公司各单位将《岗位职务规范》《工作标准》、安全操作规程、工艺操作规程、设备操作规程、经济责任制等规章制度中的精华部分提炼出来，用通俗、精练、上口的口诀进行表述，订出601个岗位细则。公司印发2500份“行为规范查摆问卷”，并通过组织班组自查、不规范行为曝光、质量安全问题专项梳理等方式，2008年末共查出各类不规范问题713项。

三是讲规范、重实践，强力整治不良行为。针对查摆出的问题，组织各单位采取行之有效的办法，围绕生产经营工作及时纠正职工不良行为习惯。2010年，整改工作基本完成。为巩固成果，公司完善了相应的规章制度，加强经常性的宣传、监督和激励、约束。

四是守规范、促常态，全面推进习惯养成。三年来公司集中开展的主题实践活动得到了中国北车的高度认可并在全北车推广。公司从2011年开始把工作重点落实到全面推进习惯养成上。如2011年，公司把工作的重点放在部室工作作风转变上；2012年，以管理提升、推进精益生产为重点；2013年，公司在连续三年获得全国质量奖鼓励奖的基础上，向全国质量奖冲刺，“讲规范”活动的重点是严格执行《卓越绩效评价标准》，结果以优异的成绩通过专家评审组的评审。

四、推进品牌建设，打造追求卓越的品牌知名度和美誉度

加强品牌建设，不断提高企业的品牌知名度和美誉度，是卓越绩效模式的要求，同时也正是企业文化建设的一项主要任务。

一直以来，公司作为我国铁路货车设计、制造的龙头企业，始终引领我国铁路货车技术发展方向，在国内外市场具有较高的知名度和美誉度。也就是说，在客观上公司已经是一个名牌企业，从追求卓越的角度，公司到了系统建设品牌、进行品牌经营的阶段。

经反复研讨，公司制定了《品牌建设暨首批世界名牌产品创建工程总体方案》，确定了品牌建设的基本思路：以具有世界领先水平的中交叉转向架和重载车钩系列产品为载体，以世界先进水平的铁路货车技术创新体系和研发平台为依托，以澳大利亚矿石线和国内大秦线、神华线为运用平台，以较为成熟的海外市场为首选目标市场，实施研发、工艺、制造、检验、商务和品牌建设一体化的名牌建设工程。经过5年左右的努力，将中交叉转向架、重载车钩等核心技术产品打造成世界名牌产品，逐步扩展到国内市场和其它海外市场，并以此推动公司技术进步、管理提升、质量改进、国际市场营销和企业文化建设，增强企业核心竞争力，为进军世界铁路货车制造企业前三强目标的实现提供有力支撑。

五、按照卓越绩效标准，强化企业文化建设的管理工作

在加强企业文化建设推进企业走向卓越的过程中，公司也注重把《卓越绩效评价准则》的理念、方法、要求落实到企业文化建设的管理工作之中。

一是企业文化建设的管理过程形成系统的工作闭环，既重视过程也关注结果，更注重学习、改进与创新。

二是企业文化建设的活动策划伊始针对当前水平研判趋势，过程中注重与过去水平、标杆水平的对比，关注各过程、各系统整合后的结果测量。

三是企业文化建设的创新注重理论与经验的学习，特别是在实践中不断探索，并在工作展开的过程中致力于将做法上升为方法。近些年公司讲授“公司公共关系管理”、“公司品牌建设”、“公司商务准则”等课程，都是员工自己在实践中的经验总结。在此过程中，将好的做法制度化，公共关系管理制度、品牌建设制度、新闻发布制度、商业准则等相继建立，公共关系活动工作流程、品牌建设分工与合作机制、新闻报送与发布工作流程等促进了工作效率与质量的提高。

六、文化建设开花结果，促进公司走向卓越

实施卓越绩效模式，有力地促进了齐轨道装备公司的企业文化建设；企业文化建设，也有力地促进了公司走向卓越。

——企业文化建设水平不断提升。中国质量协会专家组经过现场评审做出评价，齐轨道装备公司的企业文化建设为公司五大优势项之首，企业文化为公司走向卓越提供了强大的文化支撑。公司先后荣获全国文明单位、全国企业文化建设优秀单位、全国企业文化建设百佳企业、全国安全文化建设示范单位、中央企业思想政治工作先进单位、中央企业企业文化示范单位等称号。2013年，公司先后在中央企业企业文化建设经验交流会、第十三届全国追求卓越大会、第四届全国质量文化建设成果发布及经验交流会上做了企业文化建设经验介绍。

——使命、愿景、价值观等对企业发展目标及战略规划的导向作用凸显。秉承使命和愿景，公司确定了十二五“持续领跑国内货车，打造百亿企业”和十三五“跨入世界铁路货车制造业前三强”的发展目标。2012年，公司实现销售收入93亿元。2013年，在国家铁路管理体制调整、铁路货车市场低迷的形势下，仍然取得较好业绩。

——行动目标和经营方针驱动公司同心圆业务模式的形成和发展。公司的行动目标和经营方针，驱动着公司同心圆业务模式的形成，即围绕着货车新造业务这个圆心，发展相关多元业务，形成了核心业务牵动、资源共享、互相促进、协同发展的业务发展路径。

——以“争先创优”为最本质特征的企业文化及研发理念促进技术创新优势的持续增强。从中国第一个铁路货车研发机构，到引领中国铁路货车三次大的升级换代，技术创新能力始终是齐轨道装备公司的竞争优势。2013年11月，国家重载快捷铁路货车工程技术研究中心又落户公司，同全国质量奖一道形成了双喜临门。

——《商业准则》的推行和对相关方的承诺推进了公司国内外市场的开拓。《商业准则》的制定和实施，昭告了公司的价值主张，有效规范了公司的商业行为。以国内外客户需求为牵引，构建并完善了商务、技术、服务三位一体的团队化营销模式，提供从研发、制造、配件供应到维修的“一揽子”解决方案。公司还在行业内率先建立4S店服务模式和VIP运营模式。顾客关系建立的创新举措，不仅强化了客户关系，也有效地提升了客户的满意度和忠诚度。

——与企业文化相统一的品牌文化建设使“名牌工程”取得积极的进展。目前，“QRRS”中交叉转向架和重载车钩已经形成系列化产品，并出口到澳大利亚、新西兰等10多个国家和地区。“QRRS”商标被评为中国驰名商标。在美国铁路协会对比试验中，32.5t轴重“QRRS”中交叉转向架在所有参试转向架中综合性能最佳。

（作者单位：中国北车齐齐哈尔轨道交通装备有限责任公司）