美甲哥哥来敲门

戴可

美甲业进入中国已有十多年，早已从最初的小作坊模式逐步发展为指甲吧、美甲沙龙，并逐渐成为广大女士休闲娱乐，文化交流的“胜地”。如今，中国美甲业每年的市场规模已达700亿元，然而市场上却没有较大品牌的美甲店，不但规模较小，店面分散，而且其区域性质非常明显，是典型的作坊模式。

在传统的美甲行业中，跟美甲服务订价紧密挂钩的不是美甲师的技艺，而是店面的地段和装修，加上美甲店老板的抽成，导致美甲师最后拿到手的钱仅有总价的20%。事实上，美甲成本并不高，有时其客单价甚至比成本价高出百倍。

在整个交易中，美甲师的技艺决定了该项交易的性价比高低，成为该行业的主导因素。比如，目前北京大约只有两万名美甲师，但中高级美甲师只占20%左右。美甲师对于美甲市场来讲，显然供不应求。

2014年3月，河狸家在北京成立，是一个美甲师预约和上门服务的移动App。它砍掉店面以及跟店面关系紧密的作坊模式，以“手艺人上门服务平台”的O2O平台，重新定义美甲行业的经营模式。

在线下，河狸家以高薪水的待遇和自由的职业空间吸引美甲师入职。在公司筹备阶段，工作量最大的事情就是从各大美甲店挖中高级的美甲师，说服他们加入河狸家。同意入职的美甲师必须经过河狸家的职业化培训，并签订合同后方能上岗。

据创始人雕爷介绍，河狸家从美甲师的招聘到培训都非常严格。比如，美甲师上传的图必须是自己的作品，如发现盗图，该美甲师则被下架；整个服务流程也有一套规范，比如上门服务自备鞋套，服务时间段内尽量不借用用户家的洗手间等；同时也有配套的惩罚机制保证服务质量以及用户利益，将服务的理念灌输到全体美甲师。

在收入上，美甲师可以根据自己的手艺定价，排除店面及装修成本以及美发店老板的分成，以门店价格的5折优惠提供预约上门服务。这样一来，尽管是打折以后，美甲师实际上的收入所得也比之前更多。而顾客既享受到了优惠，还能方便舒适地在家享受服务。

在保障美甲师的专业技艺和职业素养之后，上门服务便成为了可能。如果表现优异，还能被评为星级美甲师，享受专车接送和成为明星们御用美甲师的优先资格。

而在线上，顾客登录App寻找自己喜欢的美甲师，并可以通过该美甲师获得的评价来判断其服务质量高低，再预约中意的美甲师。消费以后，可以如同在网上购物一样，通过河狸家的平台去评价为其服务的美甲师，以此来实现美甲师服务能力的透明化。

此外，评价系统也能让用户在挑选服务时信息更加对称，广受好评的美甲师也能享有更灵活的定价权。

相比实物商品，美甲作为一项服务在体验上其实并不容易标准化。对于后期的发展，雕爷的设想是：河狸家不仅仅局限于美甲，还会依次增加上门接种睫毛，上门化妆造型，服装造型，形象造型等一切跟女性相关的生活服务。

目前，河狸家除了美甲之外，已经在试水的另一项服务是车内空气净化——由专门技师上门为车主的空调滤芯加装专业 HEPA 滤网。

编 辑 吴嘉雯 wjw0706@126.com