举一反三

王国庆

马万吉是一家日用品杂货店新来的售货员。一天，马万吉正在货架上整理货品，一个年轻的女士进来问是否有桃子味的果酱。马万吉立刻诚实地回答：“店里没有现货。”听到这话，女士眉头一皱，转身离开了杂货店。

店主看到了，他对马万吉说：“年轻人，你刚才的话虽然是实话，却让我们的客人不满意了。当顾客要找一种商品，而我们恰好没有现货时，你首先应该诚恳地说声抱歉，然后热情地推荐其他同类商品。打个比方说，刚才那位女士要买桃子酱，你可以推荐给她葡萄酱、苹栗酱等。年轻人要机灵一些，要学会举一反三。”马万吉点了点头。

第二天，杂货店里来了一位要买厕纸的女士，但刚好厕纸卖完了。马万古想起昨天店主说的话，礼貌地说：“夫人，很抱歉，我们店里现在厕纸没有现货，但是请别担心，我们店里货品很丰富，您可以试试其他纸，比如复写纸、包装纸或者砂纸。”

选自《小小说选刊》endprint