研究护理管理中的人性化管理

张爱琳等

【摘要】 目的 分析人性化管理在护理管理中的应用效果。方法 抽取我院30名护理人员作为人性化管理的研究对象，随机抽取60例病患参与研究，并对30名护理工作者和60例患者采取随访方式，了解患者对实施人性化管理前期、后期的满意程度。结果 人性化管理实施后患者对护理人员的满意程度明显比实施前高，而护理人员对工作环境的满意程度明显上升。结论 在护理管理中实施人性化管理，有助于提高患者对护理的满意程度，保证护理工作顺利进行。

【关键词】 护理；人性化；满意度

文章编号：1004-7484（2014）-06-3383-01

目前大部分医院在护理管理中采取人性化管理方式进行管理，而医院始终贯彻“以人文本，以患者为中心”的治疗模式，而护理管理采用人性化进行管理正是体现这一模式，建立以人性化的护理管理模式有助于提高护理人员工作效率，提高护理质量，使护理人员全面发挥自身才能，全身心投入护理工作中。文章抽取我院30名护理人员作为人性化管理的研究对象，通过分析，在实施该项管理前与实施后数据进行对比。

1 资料与方法

1.1 一般资料 抽取我院30名护理人员作为人性化管理的研究对象，资料显示30名人员均为女性，年龄在23-42岁，平均年龄25.5岁，工作时间最短6个月，时间最长8年。学历：专科11名，本科8名，中专5名，大专6名；其次再抽取60例患者辅助研究。

1.2 方法 在实行护理人性管理前和实施后，并对30名护理工作者和60例患者采取随访方式，了解患者对实施人性化管理前期、后期的满意程度，其中随访内容包含有：护理人员工作态度、操作技能、住院氛围等进行满意程度评比，结合问卷调查方式进行分析，了解护理管理人性化管理应用的效果。

1.3 统计学分析 运用SPSS15.0统计学软件实行分析，数据计量运用χ2进行检验，（P<0.05）数据显示具有统计学意义。

2 结 果

在护理管理中实施这一管理方式后，患者对工作人员的工作态度、操作技能、住院环境进和实施前期进行对比，数据对比显示患者满意程度明显高于实施前，組间数据对比具有统计学意义（P<0.05），见表1。

3 护理人性化管理方式

3.1 尊重工作人员，转换管理理念 传统的管理理念已不适应现代社会发展，因此要想提高护理质量，对护理人员进行有效管理，因此要转换管理理念，完善管理理念。从传统的管好人、指挥人转换为培养人、鼓励人、奖励人；实施人性化管理后重新制定中心理念，要把“护理人员当做管理中心，护理人员以患者为工作中心”这一中心理念[1]。引导工作人员在工作是要具备耐心、信心以及宽广的胸襟对待工作，管理要具备“宽厚待人”的胸怀，尊重工作人员的工作、劳力、人格、内心，了解护理人员在工作期间遇到的问题，把其挂在心中，并帮助护理人员解决问题。

3.2 全面落实人性化原则 由于人们生活水平不断提高，大部分工作人员把工作作为实现自身价值的方式。医院管理阶层要了解到这一观点，在护理管理中灌输人性化，首先要符合工作人员意愿，全面提高其对护理工作的热情和积极性，确保护理质量。在护理时既要运用脑力又要运用体力，因此护士工作是具有危险性、精神压力较大[2]。因此部分护士对职业出现厌倦的心态，实施人性化管理后，要去全面认可护士工作，对其给予更多的人文关怀，并全面落实人性化原则。

3.3 创造良好工作环境 创造良好的工作环境，医院管理阶层要以护理人员利益作为基本点，在人性化管理基础上建立奖惩方式，在奖励惩罚时要做到既不伤害护士自尊心。又能做到警示作用，谈感情期间的同时不丢失原则性，从而达到奖惩目的。如护士欠缺操作能力，管理人员应定期进行培训，运用合理时间培训护理理论知识、操作技术等，并让护士充分了解新型医疗设备。由于护理人员工作量较大，容易造成压力，因此管理人员可以举行活动，缓解护理人员工作压力，例如：唱歌、拔河比赛等，为工作创造良好气氛，缓解压力提高护理治疗。

3.4 合理协调护士问题 护理人员在工作期间难免会产生摩擦，各种各样问题，由于性格、思想、年龄、文化背景、能力存在一定差异，因此在处理相同事件中难免会出现意见不合、吵架的现象。为了防止这一现象的出现，消除矛盾和缓解气氛，确保护理工作顺利进行。管理人员时刻关注护士在医院中的动向，了解每位员工的优点、缺点，合理运用优点，体现团队合作精神。

3.5 落实科学民主管理 进行人性化的同时，要确保管理模式科学化、民主化。让每位护理工作者参与投一票决定，听取意见以及建议，体现护理人员自身价值，提升归属感。通过开办研讨会、座谈会的方式，让护理人员就护理部门存在的问题以及寻找相应的解决措施进行探讨，管理人员要认真听取有效建议。会议结束后可通过电子邮件、写信的方式再次提出建议[3]。让人性化管理在护理管理中获得充分体现。

参考文献

[1] 余庭霞，吴玉美，滕红娣.静脉输液安全管理的调查[J].护理研究，2013（15）：230-250.

[2] 吴玉美，余庭霞.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2011（24）：264-288.

[3] 余庭霞，吴玉美，滕宏娣.一次性无菌输液器具的安全使用管理[J].齐鲁护理杂志，2012（19）：320-356.