高校数字图书馆信息服务优化的再思考

李冬梅 （南通大学图书馆 226009）

一、高校数字图书馆的定义及应用

数字图书馆是指利用先进的网络技术将文献资源数字化，并通过多种高效、便捷、迅速的检索方式将数字信息提供给用户的图书馆服务形式。数字图书馆由于具有资源丰富、信息量大、更新及时、便于查询的特点，在建设发展的过程中，逐渐展示了自身服务个性化、环境聚合化、内容知识化等独特魅力。

知识经济时代，信息资源作为一种重要的资本形式与生产要素，它的社会化程度已经成为决定经济增长的重要因素。同样，作为高校信息传播和服务平台的图书馆，其信息化建设的水平直接反映到用户的生活、学习和工作中，直接关系到高校办学质量，直接影响着高校信息化建设的整体进展。

二、高校数字图书馆信息服务弊端

高科技发展的今天高校图书馆表现出许多的不适应性。数字图书馆的出现为高校图书馆发展提供了新的服务模式和途径。但是受长期以来诸多因素的影响，现状不容乐观，其在发展优化的过程中也面临极大的挑战。

1.信息资源整合的挑战

高校图书馆信息服务的基础是馆藏的信息资源。数字、模拟等资源发展建设，数据库类型的不断扩充，为用户提供了方便的跨界的信息资源，但是由于缺乏统一协调的管理思想，造成数字资源整合中的重复建设；由于缺乏规范统一的著录标准，造成整合系统间难以兼容；给图书馆信息化的检索，整合，重新发展都带来了不小的挑战。

2.信息系统的挑战

高校数字图书馆统一信息服务系统平台涉的标准、协议、技术、版权等各种因素， 这一平台的研发是一项复杂的系统工程，人力、物力、财力、时间耗费都是必不可缺。用户统一认证、个性化服务、数字资源整合和统一检索、课程教学参考服务、虚拟参考咨询服务等重要的子系统，都待于调整，对于大多数高校图书馆来说，可望不可即。如何协调好人、财、物和时间的矛盾，开发完善的数字化教学参考资料管理与服务系统成为当务之急。

3.信息技术的挑战

高校图书馆新型信息服务提供的数字资源不可避免地涉及著作权的保护问题，许多检索工具局限性制约其更好的发展。计算机网络容易受到黑客或病毒的攻击，造成系统的不稳定，这种信息安全与用户隐私保护的不健全，给图书馆的日常服务带来不便。随着4G时代的到来，手机，IPAD等第五类媒体的广泛使用，使得高校传统数字图书馆以网络为传输手段，提供数字资源查询服务已不能适应发展的需要，但不能很么快的解决技术难题只能加快解决的进程。

4.信息素养的挑战

随着科技日新月异的高速发展服务理念被动，多数高校图书馆仍存在开门等客的思想，许多管理者始终认为自己是图书的管理者，是图书馆的主人，而不是服务者。服务思路封闭，长期以来由于条件限制，高校图书馆的活动少、影响小、读者少，始终把信息服务对象局限于本校学生、教师和科研人员，逐渐形成自我封闭的服务摸式，对全社会的开放程度不高。服务技术欠缺，作为数字图书馆馆员的工作量大大增加，负责信息采集、存储、组织、控制、利用等技能，而目前多数图书馆馆员观念落后，不能熟练掌握和运用，这样是比阻碍数字化资源的浪费与提高。

三、高校数字图书馆服务的优化策略

数字图书馆的特征及其带来的挑战，给我们带来的不仅是信息需求的简单增加， 更多的是与传统模式下不同的信息需求，这要求我们具备新的服务模式和新的核心能力， 构造与新型环境相适应的数字信息服务平台。

1.转变服务理念，注重广大用户需求的收集和研判

随着用户对图书馆的信息服务有了更高的要求，一切为用户着想，以用户为中心的“用户中心模式”是高校数字图书馆信息服务必然的选择。要实现向“用户中心模式”转变，必须充分了解用户的真实需求，注重对用户需求的收集、调研和预测，研有效增强信息服务的针对性和时效性。国外高校图书馆做到用户之间互通有无，取补长短，更好的利用用户与数字化图书馆的衔接。此外，也要注重用户认知能力的培养，使用户树立信息意识，激发信息需求。

2.提升服务能力，注重知识发现功能的挖掘和运用

单纯的文献检索与传递已经难以满足用户的核心需求，要从善于用户信息需求的难点和重点寻找突破口，逐步从简单文献获取转移到知识发现。数字图书馆实施知识发现，可以采用适当的模型和算法，从数字图书馆资源中发现隐藏知识、以及资源之间的关联和规律，它关注和强调的是利用自己独特的知识和能力，通过对知识的深层次加工，形成有独特价值的知识产品，解决用户只凭自己的知识和能力所不能解决的问题，从而实现图书馆在社会知识创新中的独特价值。要积极推进数据库的深度加工和知识化加工探索基于网络和数字化的知识组织方法，将文献、数据库和资源集合有机地组织到可动态操作和交互处理的知识组织体系中，改变高校图书馆长期以来受文献的收集、加工、检索和传递制约，描述与组织是文献加工简途径，出现被动的、僵化、肤浅数据库的现状。

3.拓展服务系统，注重信息服务平台的引进和研发

课程教学是高校人才培养过程中传授专门知识、训练专业技能和发展综合素质的重要途径。提升教学质量的关键主要看教师教学水平，教师怎么提高，在教学中要有所创新和突破，不能死搬硬套填鸭式教学，教师充分的利用图书馆这个信息化平台，找到自己所需，更好的同社会，同国际教育接轨，发挥高效。使国外的有利资源同我国的教育文化有效地结合，很好的提供了传统教学参考文献服务所无法实现的功能。国内各大学图书馆先后自主开发了具有本校特色的教字参考服务系统。

4.延伸服务功能，整合与创新的突破

当用户习惯于网络化数字化获取文献资料时，传统图书馆那种将其资源、功能、服务、能力等局限在一个物理机构内，要求用户必须“在我的地方用我的方法找我有的资源”来获取信息的服务形式必然会被客户所淘汰。因此，将资源和服务推送到用户科学研究活动的第一线、直接融合进用户科学研究过程之中，已经成为科技信息服务的主流趋势，高校数字图书馆必须在资源组织、技术支持、服务组织、人员条件等方面提供保障。尤其要延伸服务窗口，逐步利用Silverlight 技术在手机上实现数字图书馆信息服务，随着信息时代发展互联网技术的应用手机实现时时同外界的联系与应用，微信时代也是 3G 4G网络的发展，的最好应用，用户可以自由下载、阅读、实现随心所欲畅游网络同时，可以强化网络信息导航服务，对站点中大量无序、分散的有价值信息进行筛选、重组、排序，建立网络导航，将网络教学资源，目录、数字资源、搜索引擎、学科网站与课程集成在同一界面，便于用户快速准确地查找自己所需领域与需求，一方面，网络教学资源种类丰富、容易获得以及可以被灵活多样地自行组合。另一方面，不排除教师的指导，使师生展开互动。高校数字图书馆信息服务优化，对高校的发展有着深远意义。不同高校图书馆对信息服务优化有不同的方法和途径，以上所提到的优化策略也不是十全十美。很多地方有待于改进，这也是信息时代对高校图书馆的要求与趋势。

[1]刘益.高校图书馆信息化建设初探中国科技博览[J].2012(32).

[2]潘莉.高校数字图书馆的建设与现状[J].科技资讯，2012(16).

[3]谢蓉，魏海霞.深化高校数字图书馆信息服务[J].农业图书情报学刊，2011(01).

[4]郭平. 国外高校数字图书馆个性化信息服务的发展与思考[J].农业图书情报学刊，2009(9).