我们真的需要改变自己

这次会议主题是“未来已来”。选这个题目是想提醒大家站在这个时点，环顾一下周围的环境，我们真的需要改变自己。3年前提出的100家店目标已近完成，但这种快速扩张方式总有一天会走到尽头。接下去该怎么办？

要回答这个问题，先回顾这3年来我们都做了些什么。

一是网络数量快速发展，销量快速提升。根据中国汽车流通协会的经销商集团排名，2013年我们在行业排第17位，按照2014年销量预计能排到第10～12位，2015年达到T10阵营的目标基本可以实现。“品牌聚焦、区域集群”的网络目标也基本实现，在全国24个城市中，除遵义和宁波是单一店外，其他地方至少有两家店以上。我们进入一个区域，用最短时间做到最大，在当地形成一家独大格局。这使我们从规模上具备抵御行业进入萧条期的实力。

二是具有正能量的企业文化初步形成。崇尚挑战、追求完美的做事文化，公正透明、业绩导向的评价体系和激励体系，团结、友爱、互助的家庭式团队氛围等具有东风南方DNA的企业文化，比之前任何时候都要强烈地印烙在东风南方人心中。

此过程中大批认同东风南方文化的优秀年轻人得到成长，获得更高更广的事业平台，收获成长的幸福和事业的快乐。但必须清醒看到，这3年我们所处的内外环境发生了巨大变化：行业发展减缓；汽车社会问题日益凸显；经销商收益下滑；客户沟通方式改变……每个微小变化都可能是未来大趋势。

再看外部环境。中国汽车市场已有1.2亿辆保有量，2013年销量2000多万辆，未来汽车企业一定会洗牌，厂家洗牌必然带来经销商行业洗牌。作为东风日产子弟兵，我们咬牙也要把100家店建起来，100家专营店规模，10万辆年销量，足够保证我们存活下去。百家店布局已完成，如何建成百年老店？需要进一步思考。在这样的背景下，我对大家怀有三个期待。

第一，希望大家保持对新事物的敏感度和兴趣。不管是否承认，未来已来到我们身边。技术发展正不断改变我们的生活，电信和银行等行业已深受影响。我们联友科技开发一个软件，不需花钱就能在网上打电话。百度理财在网上销售基金，3小时卖了10亿元。

马云说，他能够革银行的命，也能够救银行。“双11”期间，阿里巴巴单日销售额超过350亿元，东风南方年销售额不到200亿元。这350亿元在支付宝上放一周，收益是多少？

此外，未来印刷业也会深受影响，复印、打印、传真的使用将大幅降低。所以，我们要保持敏感性，对一些新事物，一定要去尝试它，观察它，感觉它。

第二，希望大家保持胸怀世界的梦想。我们从事的是一项高尚的事业。往大处讲，我们为社会进步提供更优质更便利的生活方式；往小处讲，我们帮助客户实现人生梦想和价值。

我在微信群转发过黄太吉创始人一篇文章《煎饼 娇妻 信仰》，结尾有这样一句话：“即使卖煎饼，其实也可以有胸怀世界的梦想。”黄太吉是北京一家卖煎饼的小店，客户自愿排队到凌晨两点。店门口没停车位，老被警察贴罚单。后来客户们学了一招，所有停车客户打开后备箱，形成一道独特风景线。

文章还提到，你不要也不能控制消费者，商业价值就是建立和客户间的belief。黄太吉做营销的理念，与客户的互动方式，在新互联网时代值得学习。卖煎饼能做到这样，我们应该比他做得更好。他能胸怀世界，我们就应胸怀宇宙。所以一定要做个有梦想的人，爱生活、爱客户、爱员工，保持正能量。

第三，希望大家有能力照顾身边的人，让他们生活更好。把蛋糕做大，每人分得更多，这是种照顾；在他需要你时给予帮助，也是种照顾。照顾对象包括家人、员工、客户。课题组提案中“增加领导者情商的培训”提得很好。中国教育主要是自然科学教育，推崇学好数理化，走遍天下都不怕，弱化了孔孟老子等传统文化。有时间要多看这方面的书，同时引导团队多看。

我们都在一线带队伍打仗。带队伍，核心是信任。取得信任，核心问题在于让消费者知道你这个企业为什么要做这件事，而不是你做了什么。前几天我批评“1212献血日”活动提案，方案很完美，但没有回答“为什么要做这件事”。同样，我们开这个会，因为“为什么开这个会”比“开了这个会”更重要。

学会照顾人，尤其要学会照顾客户。这在目前环境中很难，因为大家会不自觉地陷入KPI、利润等短期利益泥潭中。真正把客户留住，就要学会照顾客户。如果东风南方上下都有这种照顾客户的意识，我们与客户之间就建立了belief，我们的差异化服务品牌也随之树立。

所以我们不要陷入误区，不要把任何事情都和钱联系起来。钱不是最终目的，只是一座桥梁，我们的目标是到达桥的另一边。你向团队传授的智慧而不是道理，要告诉他们：应该这样想事情；这样想是正确的；这样想就能走出去；这样想就很快乐……一旦决定的事情，就欢欢喜喜去采纳，然后高高兴兴地去做，最后心甘情愿地接受结果。

今天我们所处的环境就像千里之外台风已形成，正向我们袭来。我们要做的不是逃，因为我们跑不过台风。我们无法改变环境，只能去适应。我们能做的是尽可能强身健体，适应不断变化的环境。希望大家在忙碌之余，偶尔跳出世俗繁杂，静心问自己：到底要把团队带到哪里去？团队要形成哪些核心能力？要做的这些事能否帮助他们形成这些能力？答案就在我们心中。

我梦想10年后的东风南方汽车营销板块，不仅是东风南方的航母，更是一个独立的航母舰队。东风南方不仅是一个企业名字，更是中国汽车服务行业的标杆。东风南方也不再是冷冰冰的四个汉字，而是充满爱和关怀的企业公民。每个东风南方人，每个东风南方客户，脸上都洋溢着幸福和快乐的微笑。这是我们的责任，也是我的梦想。（本文为2013年11月，东风南方召集部分汽车营销板块负责人，就汽车经销商未来运营模式和生存策略举行为期2天的研讨会，此文是时任东风南方总经理的陈昊在研讨会结束时的讲话，原题为《未来已来》，此处有删节。）endprint