MOOC环境下图书馆服务创新研究
——基于MOOC学员需求调查的分析

MOOC环境下图书馆服务创新研究
——基于MOOC学员需求调查的分析

何宇杰

论文介绍了MOOC概念以及美国图书馆界的相关实践与不足，阐述了中国MOOC学员图书馆需求调查的过程及其结果，认为我国图书馆可以在提供学习空间、组织MOOC学习、资源保障、帮助学员提高信息素养和推广MOOC等几个方面支持MOOC学员的学习。

大规模在线开放课程图书馆职能服务创新需求调查

1 MOOC的兴起

国际图联在其IFLA趋势报告中认为“在线教育促进全球教育公平，其副作用也不可忽视”[1]，MOOC的兴起是这一趋势的典型代表。MOOC（Massive Open Online Course）即大规模在线开放课程，是远程教育的一次革命，它通过网络免费向全球提供顶级大学的优质课程，公众不但可以观看课程视频，而且可以通过解答课后作业、参加考试、参与在线讨论等活动获得完整的学习体验[2]。MOOC在2008年被首次提出，2012年以来取得了长足发展[3]。

作为MOOC课程的最大来源地，美国的大学图书馆较早地参与了对MOOC的支持，他们的服务集中在课程制作环节，主要体现在以下几个方面[4-6]：（1）版权服务，即图书馆对MOOC课程的各种资源进行版权的审查和清理，这项服务开展得最为广泛,研究也最为深入[7]；（2）课件制作服务，即图书馆为MOOC教师提供摄像和后期制作服务；（3）教学资源导航服务，即图书馆对可公开获取的教学资源进行整理和导航，以便MOOC教师团队使用；（4）提供信息素养MOOC课程[8]。

然而，美国图书馆对MOOC学员的学习支持却较少涉及。究其原因，主要是由于图书馆服务能力有限、版权限制等等[9]。图书馆支持服务的缺失，既破坏了MOOC学习的完整性，使MOOC学员无法进行深入的学习或研究，也削弱了图书馆对MOOC的影响力。而对于中国学员，由于语言、文化和教育环境的差异，中国学员在学习时将遭遇更多的困难，更需要图书馆的帮助，所以我国图书馆在为MOOC学员提供支持方面更应有所作为。目前，国内图书馆界对于MOOC的研究刚刚起步，成果包括对国外研究进展的介绍[10]，MOOC对图书馆的影响[11]，以及图书馆创新服务的思考[12]等等，但讨论的背景多以国外为主。本文试图通过调查中国MOOC学员的图书馆需求，从而为业界提供一个直观的需求背景，并在此基础上对我国图书馆在MOOC时代的职能作一初步的设想。

2 中国MOOC学员图书馆需求调查

2.1 调查的对象与方法

目前，国内MOOC学员已经组成多个学习社区，其中以果壳网MOOC学院人数最多，影响力最大。为使调查更具代表性，本文选择果壳网MOOC学院的成员作为调查对象。在调查过程中，本文采用网络问卷调查与网络访谈相结合的方式。我们利用网络调

查平台生成调查问卷，并把问卷地址发布在MOOC学院的讨论区及多个相关QQ群上，由MOOC学员自愿回答。调查问卷总体分为三部分：第一部分是基本情况调查,包括被调查者的身份、年龄、所在地区和MOOC课程学习情况等；第二部分调查MOOC学员对学习资源的利用现状，包括学习资源的种类和获取途径及遇到的困难等；第三部分调查MOOC学员对图书馆的需求情况，包括对图书馆的总体需求、对图书馆资源和服务的具体需求及对图书馆服务方式的需求等几个方面。为了能更全面地收集学员意见，我们设计了两个开放式问题，询问学员对图书馆职能和此次调查的看法。我们还通过QQ聊天的形式，以图书馆服务为焦点，与MOOC学员们进行了约3小时的交流。本次调查自2014年1月1日起，至1月15日结束，共得到有效答卷118份。

2.2 信度分析

为了检验本次调查的可靠性，我们在对问卷的结果进行量化后，利用spss的信度分析功能对问卷的总体信度进行了分析，结果表明，问卷总体的Cronhach u得分为0.603，属于可信的范围。因此，问卷比较合理，其结果比较可靠。

2.3 调查结果简述

在基本情况方面，本次调查发现MOOC学员主要由在校学生和在职人员两部分组成，其中，在校学生占50.85%，比例非常高。本次调查还发现，被调查者正在学习或已经完成的MOOC课程中，中文课程与英语课程数量接近，英语89个，中文91个，而这些课程的学科性质以文学、经济学和理学为主，总体偏向人文学科，上述结果与MOOC平台中以英语为主、以理工科为主的课程布局有明显差异。

在对学习资源的利用方面，本次调查发现，被调查者对课件、教材和延伸阅读材料的使用率较高，三者都超过了50%，其他如习题解答、复习资料、学习笔记等学习资源的使用率较低，而他们获取上述学习资源的主要渠道除MOOC平台外（80.51%），还包括搜索引擎（62.71%）和网络互助平台（50.85%），图书馆的利用率较低（12.71%）。MOOC讨论区、QQ群等网络互助平台成为MOOC学习资源分享和获取的重要渠道，是本次调查的一个意外发现。

在对图书馆的需求方面，本次调查发现，88%的被调查者认为“需要”或者“非常需要”图书馆的服务，显示对图书馆非常欢迎。针对具体的服务项目，超过50%的被调查者“非常需要”图书馆的服务，包括提供教学参考书及教材、课件下载和学科资源导航等，其中认为提供教学参考书“非常需要”的比例最高，达到62.7%。然而，被调查者对于参考咨询、文献传递等一般服务的需求则明显较低。通过交叉分析，我们发现，在校学生对于教材保障、教参保障、MOOC学习场所和信息检索课程等方面的需求较在职人员高，而在职人员在课件下载、网络技术支持和学科资源导航等方面的需求较高，这说明在校生进行深入学习、自主学习的倾向较高，而在职人员在网络环境等方面遇到的困难更大。调查还发现75%的被调查者希望在MOOC平台直接得到图书馆的服务，但是我们在访谈中得知，如果图书馆提供场地供MOOC学员学习和交流，他们也将非常欢迎。

2.4 调查结果对图书馆的启示

启示一：高校图书馆在对MOOC学员的支持方面可以发挥更大的作用。本次调查表明，与一般的远程教育学员以在职人员为主的情况不同，在校学生在MOOC学员中占有一半比例，这意味着高校图书馆在支持MOOC学员方面可以发挥更大的作用。相较于在职人员，在校学生学习时间更规律，学习地点更集中，更易于形成学习团体，选择的MOOC课程更可能接近本校的课程，更倾向于进行深入学习、自主学习，与图书馆的联系也更加密切。因此，高校图书馆如果支持本校学生学习MOOC课程，图书馆不但可以依托本校图书馆已拥有的资源，以提高资源利用率，降低服务成本，而且可以较容易地掌握学员的学习规律和对图书馆的具体需求，从而开展针对性的服务，使服务效果更为明显。总之，开展对MOOC学员的支持服务值得各高校图书馆率先尝试。

启示二：图书馆对MOOC学员的支持应以资源保障为主，尤其应重视与MOOC课程配套的中文教参、中文教材的收集和整理。我们发现，无论是在问卷答案还是在访谈中MOOC学员都显示了对于学习资源的强烈偏好。但是调查也表明MOOC平台并不能提供全部学习资源，可能有网络限制、版权限制等问题，MOOC学员只好借助于其他渠道获取资源，甚至通过购买纸质书解决问题。此外，我们在调查和访谈中发现，由于语言背景，MOOC学员更欢迎中文资料和中文课程。但MOOC平台的课程大多是英文，这无疑增加了学习的难度。图书馆如果能为MOOC学员提供与课程配套的教参、教材等资源，尤其是中文资源，那么不但能切实解决学员们的困难，而且也能发挥图书馆的优势。总之，资源保障应是图书馆切入MOOC支持服务最现实的方向。

启示三：学员自创的内容也是重要的学习资源，图书馆开展对MOOC学员的支持服务时应予以重视。我们在调查过程中发现，许多MOOC学员乐于分

享，而他们分享的学习笔记、课程评价以及中文字幕等内容对MOOC学习很有帮助，是重要的学习资源。正是借助于上述自创内容，果壳网MOOC学院等第三方平台得以迅速扩大影响，成为学员获取学习资料和进行交流的主要渠道之一。图书馆在提供MOOC支持服务的过程中如果能吸取果壳网的成功经验，积极收集学员自创的内容，并让学员生产、管理和分享内容，那么服务效果必将事半功倍。

3 MOOC环境下图书馆服务创新设想

近几年，随着智能终端的迅速发展，电子书大有超越纸质书成为阅读主流的趋势。这使以纸质书为基础的图书馆传统服务模式面临巨大的挑战。图书馆向何处去，成为图书馆界需要着力解决的大问题。在上述背景下，此次调查的结果，不但再次提振了我们办好图书馆的信心，而且为我们打开了一片想象的空间。只要我们重视并挖掘以前相对忽视的图书馆教育职能，并着力细化、深化图书馆的各种教育服务，那么在数字狂潮中，图书馆仍将广受欢迎。我们认为，在支持MOOC及在线教育方面，图书馆可在以下几个方面大有作为。

3.1 筛选和保存教育资源

随着MOOC及之前OER的发展，互联网上的各种教育资源（包括教育视频、课件、教材等）得到了极大的丰富。但由于平台、格式和协议等原因，这些资源的保存周期长短不一，检索也不方便。作为专业的信息机构，图书馆可以利用自身长期采访的经验筛选其中的优质教育资源，并加以整序，对于可能消失的资源，图书馆还可利用自身的设备加以保存。这一方面方便了读者对资源的利用和学习，另一方面也是图书馆保存人类文化遗产职能的延伸。目前，相关商业数据库产品已经出现，如“全球公开课导航”[13]，而图书馆也已有所行动，例如，CSALIS已经启动MOOC资源库建设项目[14]。

3.2 构建线下学习中心，提供完善的学习环境

正如前文调查显示，在线学习并不能完全替代面对面的学习交流，学员对线下的相关需求也很高。因此在支持MOOC学习时，图书馆不但可以向MOOC学员提供学习空间，如利用本馆电子阅览室等场地，设立MOOC教室，从而为学员集中学习MOOC课程提供方便。而且可以把MOOC学员组织起来，把相同课程的学员组成一个个线下学习小组，定时定点进行听课、讨论、做作业和考试等活动。当然，图书馆还可以利用本馆资源优势，向学员推荐教材教参、考试资源、学科门户、书评、课程评价和学习笔记等等资料。图书馆甚至可以利用自身的影响力，可以与有关教育机构合作，提供课程认证、专业教师答疑、论文辅导等服务。上述种种措施，将把图书馆打造成为具有在线和现实双重特性的完美教室，从而使图书馆成为MOOC的学习中心。这方面，国内外图书馆界都已在进行探索，有的已初具雏形。例如，首都图书馆和北京电大合作，设立了北京广播电视大学文化局工作站，经过三十多年的努力，已经有了长足的发展[15]；美国洛杉矶公共图书馆则携手在线教育公司，向用户免费提供成人职业高中的课程教育和毕业认证服务[16]。

3.3 提供本地语言和文化背景支持

目前，MOOC课程已经从理工类课程向人文类课程延伸，而且前文调查显示我国学员对人文类课程更感兴趣。但作为面向全球的课程，MOOC的制作方对于课程学习中语言和文化障碍关注力度并不大，其授课语言和参考资料以英语为主，也主要以西方文化作为课程背景。因此，图书馆可以利用资源和技术积累，为学员提供语言和文化背景支持。比如，在语言方面，图书馆可以向学员提供相同课程的中文教材及中文参考资料，或者帮助学员查找译文。对于西方文化背景，图书馆可以向学员提供相关的参考性文献，以及中西方文化比较方面的文献等等。从前文的调查看，这些服务将非常受欢迎。目前，CALIS“高校教学参考书”和国家图书馆“中国记忆”等数据库的建设都为此类服务打下的坚实的基础。

3.4 捍卫学员隐私信息，构建安全合法的学习环境

在线学习的过程中，会产生大量的个人隐私信息。例如考试成绩、课程进展、个人信息等等，这些信息如果保护不当而被非法使用，将造成严重的后果。另外，学员在学习时，也可能因非法使用学习资源造成侵权。因此，图书馆可以利用自身长期处理信息安全和知识产权的经验，向学员传授保护个人隐私以及合法使用学习资源的方式方法，从而为学员构建安全合法的学习环境。

3.5 帮助学员提高信息素养，实现信息素质教育的泛在化

MOOC为图书馆推行信息素养教育提供了新的渠道。有实力的图书馆既可直接设立信息检索MOOC课程，也可与其他MOOC课程合作，在课程视频和作业等环节嵌入信息检索模块，促使MOOC学员进行学习。而其他图书馆在开展服务时，也可以利用已有的MOOC信息教育模块，把信息教育与具体的问题结合起来，在解决学员问题的同时也推荐相应的信息教育模块，从而实现信息教育的泛在化。目前，部分高校已经在作尝试，如中科大的“文献管理

与信息分析”课程已实现了MOOC化[17]。

3.6 宣传MOOC，推广新教育理念

MOOC虽然有助于教育平等化，但是了解和学习的人员还属少数。因此，图书馆可以利用自身优势宣传MOOC，推广这种新的教育理念。例如，图书馆在自己的网页上提供MOOC相关网站的链接，举办展览展示MOOC学员的学习成果，邀请教育专家举办讲座，向读者介绍MOOC等等。如此，不但能扩大MOOC的影响，促使更多的人加入MOOC，而且有助于形成良好的学习氛围，使MOOC学员能更好地学习。目前，部分图书馆已经把MOOC课程加入了资源链接，如吉林大学图书馆[18]。

4 结语

以MOOC为代表的在线教育之流行如同平板电脑、智能手机之爆发和普及，已是大势所趋。它在冲击传统教育的同时，必然也对传统的图书馆服务产生重大的影响。因此，图书馆应早做准备，努力通过各种方式尝试把MOOC和图书馆的资源与服务结合起来，从而为图书馆的未来发展打下坚实的基础。

[1]国际图联.IFLA趋势报告[EB/OL].[2014-07-31].http：//trends.ifla.org/.

[2]Chronicle of Higher Education.What You Need to Know About MOOCs[EB/OL].[2014-01-31].http：//chronicle.com/article/What-You-Need-to-Know-About/13 3475.

[3]Pappano L.The year of the MOOC[N/OL].The New York Times，2012-11-04（12）[2014-01-31].http：//www. nytimes.com/2012/11/04/education/edlife/massive-openonline-courses-are-multiplying-at-a-rapid-pace. html?pagewanted=all.

[4]Mahraj K.Using information expertise to enhance massive open online courses[J].Public Services Quarterly，2012，8（4）：359-368.

[5]Wu K.Academic libraries in the age of MOOCs[J]. Reference Services Review，2013，41（3）：576-587.

[6]Massive Open Opportunity：Supporting MOOCs in Public and Academic Libraries[EB/OL].[2014-01-31]. http：//lj.libraryjournal.com/2013/05/library-services/massive-open-opportunity-supporting-moocs.

[7]ButlerB.Massive Open Online Courses：Legal and Policy Issues for Research Libraries[EB/OL].[2014-01-31].http：//www.arl.org/storage/documents/publications/issuebrief -mooc-22oct12.pdf.

[8]Canvas.Network.Teaching Library Research Strategies [EB/OL].[2014-01-31].https：//www.canvas.net/courses/ teaching-library-research-strategies.

[9]Wright F，Reuters T.What do Librarians Need to Know About MOOCs?[J/OL].D-Lib Magazine，2013，19（3/4） [2014-01-31].http：//dlib.org/dlib/march13/wright/03wright. html.

[10]罗博.大规模在线开放课程（MOOC）与高校图书馆角色研究综述[J].图书情报工作，2014（3）：130-136. [11]王聪聪.MOOC运动及其对公共图书馆建设的影响[J].图书馆论坛，2014（4）：54-57.

[12]陆波.MOOC环境下的图书馆角色定位与服务创新[J].图书与情报，2014（2）：123-126.

[13]仲恺农业工程学院图书馆.《就业数字图书馆》、《创业数字图书馆》数据库及《全球公开课导航》开通试用[EB/OL].[2014-07-31].http：//web2116.5udns.cn/notice_detail.asp?AutoID=389.

[14]高等教育文献保障系统（CALIS）管理中心.高等教育数字图书馆MOOC（大规模在线公开课）资源库项目概况[EB/OL].[2014-07-31].http：//mooc.calis.edu. cn/.

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[18]吉林大学图书馆.网上开放课程[EB/OL].[2014-07-31].http：//lib.jlu.edu.cn/portal/resource/kecheng/index. aspx.

何宇杰绍兴文理学院图书馆馆员。浙江绍兴，312000。

Study on the Library Services Innovation in the MOOC Environment based on the Web-survey

He Yujie

This paper introduces the concept of MOOC,and the related practice of American library and their shortcomings, describes the process and results of the survey of library demands for MOOC student of China.It believes that Chinese library can do something to support MOOC students,such as providing learning space,organization learning,lending MOOC resources,helping students to improve information literacy and promotion of MOOC.

Massive Open Online Course（MOOC）.Library function.Service innovation.XXX survey.

G258.6

2014-03-02编校：方玮）