品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用

杨晓梅157400黑龙江省宁安市人民医院

品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用

杨晓梅
157400黑龙江省宁安市人民医院

目的：讨论品质管理圈（QCC）在妇产科开展优质护理服务中的应用。方法：收治妇产科患者200例，按随机数字表法分为观察组与对照组，各100例；对照组给予常规护理服务，观察组给予品质管理圈优质护理，比较两组患者护理满意度。结果：观察组患者护理满意度明显比对照组高（P＜0.05）。结论：在妇产科护理服务当中采用品质管理圈优质护理服务不仅能够提高护理服务质量，还能提高患者满意度。

妇产科护理；品质管理圈；优质护理服务

工作性质相似的一些人组合在一起形成一个有效的团队，以全员参与为基础，以提高服务质量为目标，围绕护理部门展开优质的护理服务称为品质管理圈。对于护理工作当中的问题，应使用质量管理的方式来加以研究和分析，推出相关措施来解决其中的问题［1］。另外，借助于团队力量提升团队协作意识，从而提升优质护理服务质量，有效提升护理人员素质，最终目的是为患者提供满意的、优质的护理服务，使得参与其中的护士成员也能获得充分的满足感和成就感。以下是将QCC应用于优质服务中，结果报告如下。

资料与方法

本组研究选取2013年2-6月入住我院妇产科接受护理治疗的患者，分为对照组和观察组，其中对照组100例，年龄16～32岁，平均（25±9）岁；观察组100例，年龄16～36岁，平均（26±10）岁。排除全身性疾病者。两组之间年龄、性别以及病因、病史方面差异均无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

方法：对照组实施常规的护理服务。观察组实施品质管理圈优质护理服务，成立1个品质管理圈团体组织，一般标准化的配备一个组有15人，评选出1名组长进行管理，可以由妇产科护理部主任来担任，妇产科各病区护士长及相关护理骨干组成3个类似的活动小组，再由1名护士长、2名骨干以及2名护士组成，以患者为中心，以提供优质护理服务质量为目标，为此而开展护理工作和研究［2］。同时还需要定期地组织护士们进行学习和参观，实施整体护理，即1个护士主要负责护理8～10例患者，当患者较多时应调整护患比例，这样才能保证每一例患者都能够拥有为之负责的护士。在产科护理中，应坚持产妇为中心，积极做好健康教育，制定并设计出一套健康教育的评估表。要求患者填写完整，由责任护士根据患者的表格填写情况进行评估，并帮助患者改变不良生活习惯。妇科在实行APN排班以及护士自主排班的形式时，应适当扩大护理范围，做好出院患者的信息登记工作，并做好定期回访工作，保证患者后期的预后恢复，并且通过随访进行患者的心理健康教育，有利于改善患者的预后。另外，在产房的护理中，应结合服务人群的特殊性，采取连续性的排班模式，根据实际的需求和情况调整原有的班制，重新建立排班模式。另外，通过开展无痛人流或无痛分娩，增加便民措施，做好回访工作，及时了解新生儿的成长情况。最后需要做好针对患者的健康教育，比如针对孕妇在妊娠的各时期的特点及注意事项等，给予全面的指导，从而满足孕妇的不同需求。另外，还应指导孕妇科学地护理新生儿，如怎样给孩子科学地喂奶，孩子的日常生活护理等，这些都需要在进行护理的同时做好教育［3］。

观察指标：比较观察组和对照组两组患者对于护理人员的操作技术和护理整体的满意度等。

统计学分析：研究当中所有数据采用SPSS 17.0统计软件进行统计学处理，统计方法采用χ2检验计数资料，检验水准α=0.05。

结果

观察组不论是在操作技术、服务态度还是在整体护理的满意度方面都要明显比对照组高，两组数据差异明显，有统计学意义（P＜0.05）。

讨论

品质管理圈是指企业对其内部基层员工要求其进行自主管理的方式，主要是为了帮助企业构建出属于企业独有的品质文化，以此来提升企业员工们的工作效率，提高企业的运营绩效，最终加强企业方面的竞争力。近年来，护患关系越来越紧张，社会当中护患之间的暴力事件层出不穷，这都引起了社会人士的广泛关注。因此作为医护人员要懂得在为患者进行护理服务的同时，还应当要保护好自身的生命安全和健康，要让患者对疾病有准确的认识，以此来降低患者对疾病所产生的恐惧心理，这样也能对患者的身体健康起到一定的辅助作用。在妇科护理工作当中运用品质管理圈优质护理服务能够有效地提高患者对护士的满意度以及其对疾病的认知程度，很大程度上促使护理服务真正地落到实处，有效地避免了护理工作当中的随意性和盲目性。同时建立一套完善的优质护理服务质量的服务标准，促使组员能够在工作的过程中有所依据，从而有效地避免失误情况的发生，同时也为考察护士护理水平提供了有力证据。而且护士在工作的过程中获得了患者的认可，使得护士收获一定的成就感，从而在工作当中变得更加积极。

综上所述，品质管理圈优质护理服务能够有效地提高护士的工作效率，加强护士间的合作能力，改善医患关系，促进护患和谐，患者对护士护理服务的满意度大大提升。

［1］张艺,姜秀文,张鸣,等.品质管理圈活动促进护理品质改进的探讨［J］.护理实践与研究,2013,11（3）：112-114.

［2］闵丽华,温贤秀,李蓉,等.品质管理圈在妇产科住院患者满意度中的应用效果［J］.临床护理杂志,2014,9（4）：99-101.

［3］闵丽华,曹学华,罗宏,等.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用［J］.临床护理杂志,2012,13（4）：121-124.

App lication of quality control circle in the high quality nursing service on the departm ent of obstetrics and gyneco logy

Yang Xiaomei
The People'sHospitalofNing'an City,Heilongjiang Province 157400

Objective：To discuss the application ofquality control circle on the high quality nursing service in the departmentof obstetrics and gynecology.Methods：200 patients hospitalized in the department of obstetrics and gynecology were selected.They were random ly divided into the observation group and the controlgroup with 100 cases in each.Patients in the controlgroup were given conventionalnursing,while patients in the observation group were given quality control circle ofhigh quality ofnursing,then we compared nursing satisfaction ofpatients in twogroups.Results：The satisfaction degreeofpatients in theobservation groupwas significantly higher than that of the control group（P＜0.05）.Conclusion：The quality control circle of high quality nursing service applicated in the departmentofobstetricsand gynecology can notonly improve the quality ofnursing service,butalso improve the satisfaction degree ofpatients.

Departmentofgynecology and obstetricsnursing；Quality controlcircle；The high quality nursing service

10.3969/j.issn.1007-614x.2015.23.89