优质护理对冠心病患者满意率的影响

袁　冰

优质护理对冠心病患者满意率的影响

袁冰

【摘要】目的 探讨优质护理服务对冠心病住院患者护理服务满意率的影响。方法 选取我院300例冠心病患者，随机分为观察组和对照组，每组患者均为150例，两组均给予冠心病常规护理措施，观察组同时给予优质护理服务。结果 观察组满意率高于对照组，差异有统计学意义（P ＜0.05），住院时间、2年内复发次数观察组少于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 优质护理服务可提高冠心病住院患者护理服务满意率。

【关键词】冠心病；优质护理服务；护理服务；满意度

Objective To explore the effects of high quality nursing on satisfactory degree of inpatients suffering from coronary heart disease. Methods 300 cases of patients with coronary heart disease in our hospital were divided into the control group（n=150）and the observation group（n=150），both groups were given with routine nursing and the observation group with high quality nursing. Results Satisfactory rate of the observation group was higher than that of the control group，the difference was significant（P＜0.05），hospitalization time and relapse time within two years of the observation group were shorter than that of the control group，the difference was significant（P＜0.05）. Conclusion High quality nursing could increase nursing satisfactory degree of inpatients suffering from CHD.

【Key words】Coronary heart disease，High quality nursing，Nursing service，Satisfactory degree

随着医学模式的转变，患者对护理质量的要求也不断提高，传统的护理服务模式已经很难满足现代患者的需求，优质护理服务应运而生［1-2］，通过优质护理可以使患者认同医院的护理质量，从而很好的配合治疗［3-4］。本研究主要探讨优质护理服务对冠心病住院患者护理服务满意率的影响。

1　资料和方法

1.1 临床资料

选取2011年1月～2011年12月我院300例冠心病患者，其中男性患者159例，女性患者141例，年龄48～80岁，平均年龄（65.9±7.3）岁，将以上300例患者随机分为观察组和对照组，每组患者均为150例，两组患者在年龄、性别、病情方面差异无统计学意义，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

两组患者均给予冠心病常规护理，观察组同时参照卫生部《2010年“优质服务示范工程”活动方案》给予优质护理服务，具体如下：（1）开展优质护理服务培训：使护理人员完全理解优质护理服务的理念和精髓，查找个人工作中的不足，有针对性的改进护理措施，提高护理质量。（2）实施针对性的健康教育：护理人员全面评估患者的病情，熟练掌握每个患者的特点，为每个患者制定针对性的康复训练方法。详细介绍疾病的相关知识，纠正患者的错误认知，改变患者的不良生活习惯。（3）认真贯彻以患者为中心的护理理念：处处为患者着想，尊重患者，保护患者隐私。（4）心理支持：冠心病患者恢复的比较慢，患者容易出现焦虑、抑郁、悲观绝望的心理反应，这些负性情绪必然会影响患者的治疗及康复效果，护理人员要多多关心患者，指导家属多与患者交流，了解患者的心理反应，及时进行心理干预，提高患者配合治疗及康复的信心，使患者能够顺利回归家庭和社会。（5）强化基础护理操作：基础护理质量是优质护理服务的重要组成部分，患者入院后，护理人员向患者介绍本科的一般情况，态度要和蔼，语言要亲切，以消除患者对陌生坏境的紧张感。每日进行晨间护理时整理病床动作要轻柔，可以与患者进行交流，如询问患者治疗效果或个人的意见等。护理人员要利用每天查房机会，了解患者的治疗进展、药物的应用等方面情况，对于出院的患者，对患者进行出院指导。

1.3 观察指标及评价方法

观察两组患者满意率、住院时间及2年内复发次数。

1.4 统计学处理

采用SPSS 18.0软件进行统计分析，计量资料用（χ-±s）表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结果

2.1 两组患者满意率比较

观察组患者很满意60例，较满意54例，满意31例，不满意5例，满意率为96.7%，对照组患者很满意46例，较满意38例，满意40例，不满意26例，满意率为82.7%，观察组满意率高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），

2.2 两组患者住院时间及复发次数

观察组患者平均住院（7.5±3.2）d，2年内复发次数（1.0±0.2）次，对照组患者平均住院（15.8±4.7）d，2年内复发次数（3.2±0.4）次，观察组住院时间、2年内复发次数观察组少于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3　讨论

开展优质护理服务后，对每个患者进行针对性的健康教育，让患者全面掌握冠心病患者的生活注意事项，减少了患者的盲目性［5-6］。全面贯彻以患者为中心的护理理念，处处为患者着想，为患者提供日常生活用品，提升了患者住院的舒适感。针对患者出现的负性情绪进行心理护理，改善了患者的焦虑抑郁情绪，提高了治疗的依从性，为护患之间提高了良好的交流机会，患者的满意度提高。

参考文献

［1］廖庆萍，江智霞，赵远莲，等. APN层级排班在优质护理服务中的应用探讨［J］. 护士进修杂志，2012，27（13）: 1173-1174.

［2］吴晓琴，宋锦平，郭晶. 四川省各级医院护理管理者开展优质护理服务面临困难的调查分析［J］. 护士进修杂志，2012，27（18）: 1696-1698.

［3］张秀娟，张翠荣. 实施“优质护理服务”的体会［J］. 西部中医药，2012，25（1）: 84-85.

［4］焦丽敏. 神经内科优质护理服务的做法和体会［J］. 河北中医，2012，34（5）: 772-773.

［5］黄秀英. 优质护理和常规护理在急性心肌梗死患者中的护理效果对比分析［J］. 中国卫生标准管理，2014，5（23）：38-40.

［6］阴晓婷，姚卫华，阴晓钰. 心脏介入手术期行优质护理服务的临床体会［J］. 中国卫生标准管理，2014，5（3）：64-65.

【中图分类号】R473

【文献标识码】A

【文章编号】1674-9316（2015）22-0196-02

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.22.148

作者单位：473000 河南省南阳市中心医院心血管内科

Effects of High Quality Nursing on Satisfactory Degree in the Patients With Coronary Heart Disease

YUAN Bing Cardiovascular Medicine of Internal Medicine，Central Hospital of Nanyang City，Nanyang 473000，China

【Abstract】