以人为本理念用于护理管理的效果分析

李洪宇

以人为本理念用于护理管理的效果分析

李洪宇

【摘要】目的 探讨以人为本理念在护理管理中的应用价值。方法 选取我院实施以人为本护理管理模式前及实施人本护理管理模式后的患者各68例，对比实施前后两组患者MUIS量表评分及护理满意度情况。结果 实施以人为本护理管理模式后，68例患者MUIS量表评分低于实施前，且实施后护理满意度为98.53%，高于实施前的76.47%，对比差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 以人为本理念应用于护理管理的效果显著。

【关键词】以人为本；护理管理；MUIS量表

Objective To study the application value of people-oriented concept in nursing management. Methods 68 patients were selected to this study，its implement people-oriented nursing management mode to our hospital before and after treated，compared two groups of patients before and after the MUIS rating scale and nursing satisfaction. Results After implement people-oriented nursing management mode，MUIS scale score below 68 patients before carrying out，and after the implementation of the nursing satisfaction was 98.53%，up from 76.47% before the implementation，contrast differences statistically significant（P＜0.05）. Conclusion People-oriented concept applied in nursing management.

【Key words】People-oriented，Nursing management，MUIS scale

在当前医疗水平提高及患者和家属对医疗服务质量期望水平不断提升的情况下，进一步加强护理管理意义重大［1］。我院在护理管理实践中加入以人为本的理念，取得了显著效果，现将相关情况总结如下。

1　资料与方法

1.1 临床资料

我院于2015年1月开始实施以人为本护理管理模式，选取2014年1～10月实施以人为本护理管理模式前的患者68例，男35例，女33例，年龄20～67岁，平均年龄（38.37±2.41）岁；并选取2015年1月～2015年10月实施以人为本护理管理模式后的68例患者，男36例，女32例，年龄21～65岁，平均年龄（39.14±2.36）岁。上述两组患者基本资料无差异（P＞0.05），可进行对比。

1.2 方法

人本护理管理模式主要分为两个方面：（1）在护士管理中的应用：制定合理的工作制度，对护士的要求做到时刻关注，为其安心工作排除后顾之忧；鼓励护士积极表达自身对护理服务及护理管理的建议，提升护理管理参与性，以此增强归属感；护士长在日常管理过程中，应在生活、工作等各方面对护士进行关心和照顾，采用严格要求与支持鼓励相结合的方法开展各项管理工作，创建和谐、融洽的工作氛围。（2）在护理服务中的应用：在开展护理服务过程中，护士的言谈举行、仪表妆容都应做到充分以患者为中心，以此创建良好的护士形象，获取患者好感及信任，为后续护理服务的顺利开展奠定基础；在加强同患者沟通交流的过程中，主动询问患者对护理工作存在的意见和建议，了解患者需求，对其存在的疑问积极解答，对存在心理问题的患者积极加强心理护理干预，使其感受到亲切及温暖。

1.3 观察指标［2］

观察记录实施以人为本护理管理模前后68例患者的MUIS量表评分，并调查上述患者护理满意度。

1.4 判定标准

依照疾病不确定感成人量表（MUIS量表）［3］对患者不确定感水平进行判定，由此评价以人为本护理管理成效。主要为患者症状、诊断、护患关系、治疗及预后等方面的不确定感水平，共包含34个项目，总分为34～170分，得分越高表明患者疾病不确定感水平越高。

后采用自制问卷统计护理满意度［4］，分为非常满意、基本满意、一般、不满意4个等级，总护理满意度=非常满意率+基本满意率。

1.5 统计学分析

采用SPSS 19.0进行数据处理，计量资料应用（χ-±s）表示；计数资料应用（%）表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结果

2.1 实施以人为本护理管理模式前后MUIS量表评分对比

实施以人为本护理管理模式前，68例患者MUIS量表评分为（74.25±6.24）分，实施以人为本护理管理模式后，68例患者MUIS量表评分为（40.28±3.57）分，对比差异具有统计学意义（P ＜0.05）。

2.2 实施人本护理管理前后护理满意度对比

实施人本护理模式后，68例患者非常满意49例（72.06%），基本满意18例（26.47%），一般1例（1.47%），不满意0例（0%），护理满意度为98.53%（67/68）；实施人本护理管理模式前，68例患者非常满意23例（33.82%），基本满意29例（42.65%），一般12例（17.65%），不满意4例（5.88%），护理满意度为76.47%（52/68），前后对比差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3　讨论

护理管理质量与护理质量、患者护理满意度等有着直接联系［5］，在护理工作中存在的偏差或失误，都可能会对患者健康甚至是生命安全产生威胁［6］，通过护理管理质量的改善，可有效减少偏差及失误事件的发生，利于缓解当前较为突出的医患及护患矛盾，因此加强护理管理质量极为重要。

以人为本理念的内涵在于人文精神，其将人作为中心，充分尊重个体存在的意义、价值及自由发展，并对其思想情感进行关注［7］。以人为本理念在护理管理中的应用，是将患者作为各项护理工作开展的中心，在护理实践中，对患者的价值、生命、健康、权利、需求、人格及心理情感等进行充分关心和关注［8］，同时通过充满人性化氛围的创建，使患者感觉到护理服务的体贴性和全方位性，对护理服务质量及患者护理满意度的提升具有重要促进作用。

本次研究结果表明，采用以人为本护理管理模式后，患者MUIS量表评分改善情况优于实施前，且患者护理满意度高于实施前，对比差异具有统计学意义（P＜0.05）。综上所述，以人为本理念在护理管理中的应用效果显著。

参考文献

［1］刘子风. 基于护理管理的人性化管理实施要点初探［J］. 中国卫生标准管理，2014，5（21）：3-5.

［2］周利华. 以人为本理念在妇产科护理管理中的应用效果［J］. 中国药物经济学，2015（2）: 168-170.

［3］孟凡艳，其木格. 护理管理中实施以人为本的管理模式及效果探讨［J］. 中国社区医师（医学专业），2013（22）: 121.

［4］余凤珍，刘书莲. 以人为本理念在妇产科护理管理中的实施效果［J］. 中国药物经济学，2013（6）: 435-436

［5］张玲. 以人为本理念在妇产科护理管理中应用效果［J］. 中国保健营养（上旬刊），2013，23（2）: 803-804.

［6］聂朝侠，郑丽. 以人为本理念在妇产科护理管理中的应用分析［J］.求医问药（学术版），2012，10（3）: 545-546.

［7］杨春英，邓云秀. 以人为本理念在妇产科护理管理中的实施效果［J］. 中国保健营养（上旬刊），2013，23（9）: 4812-4813.

［8］罗利英，李东会，代群. 以人为本的理念在护理管理中的应用［J］.临床合理用药杂志，2010，3（20）: 150-151.

【中图分类号】R473

【文献标识码】A

【文章编号】1674-9316（2015）22-0220-02

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.22.166

作者单位：130600 吉林省长春市双阳区医院

Efficacy of People-oriented Concept for Nursing Management

LI Hongyu Shuangyang District Hospital of Changchun City，Changchun 130600，China

【Abstract】