新形势下的护患关系探讨

【摘要】 随着我国经济建设以及社会生活水平的高速发展，目前我国人民对于医疗的需要也在不断地提升。目前我国人民在实际的接受医疗的过程中已经不仅仅是需要医院能够解决病痛，同时也需要在实际的治疗过程中得到较好的服务，因此护患关系成为了目前需要着重关注的问题。时下，面对屡屡出现的暴力伤医事件，作为医务人员中的一员，这种情况不能不深思，在现有的制度及形势下，如何处理好护患之间的关系，让病人充分的信任医务工作者，而不是拔刀相向，让为其服务的白衣天使流泪又流血。不探究现有的医院环境，社会因素等对患者做出伤医事件的影响，仅就护理人员本身，如何充分得到患者的信任与理解，我们能做到的有哪些。

doi: 10.3969/j.issn.1674-9308.2015.02.104

作者单位：114011　鞍山，中国医科大学附属第一医院鞍山医院

Under the New Situation of the Relationship Between Nurses and Patients

LIU Min (The first hospital affiliated to China medical university, Anshan 114011, China)

[Abstract] With the rapid development of China's economic construction and social life level, at present our country the people for medical needs is in constant improvement. At present our country the people in the process of actual for medical treatment has been able to solve the pain is not only need to hospital, at the same time also need to get better service in the process of the actual treatment, so the relationship between nurses and patients has become the current problems which need to be focused on. Nowadays, in the face of many violent injury medical events, as a member of the medical staff, we have to ponder, under the existing system and the situation, how to deal with the relationship between nurses and patients, and let the patient fully trust the medical workers, not crossed swords, let angels tears and blood for their service. We don't explore the existing hospital environment, social factors, such as make injury to the patients medical events, only nurses themselves, how to fully get the patient's trust and understanding, what can we do.

[Key words] Doctor-patient dispute to explore the new situation

作为一名护理人员，首先要有仁爱之心。即所谓医者仁心。护理服务理念中经常提到视患者如亲人，但在实际工作中若能做到视患者如朋友，如同事，充分尊重患者显得极为可贵。面对提出各种各样要求的患者及家属，就只要能站在患者及家属的角度去想，理解生病给一个家庭带来的经济负担及精神打击，面对生死考验，亲人的离别，谁的心情都难以平复，难免冲动，情绪激动，语言达激，甚至做出不理智的行为，所以需要在平时工作中，一定要想患者家属之所想，急患者家属之所急，努力为其创造一个安静整洁，舒适的环境。其次，各项工作都要主动热情地去完成。不要依靠家属，凡是都要等到家属或患者来找再去完成。有的工作人员甚至在家属多次要求下才去完成其本该主动完成的工作。这样一来难免在患者及家属心中存在不满情绪，甚至容易爆发冲突。在工作中要正确对待家属对护理工作提出的质疑并用诚恳的态度去解决问题。患者住院开销很大，家属有必要问个明白，钱到底花在哪了，有时由于护理人员工作忙，有的甚至认为家属询问费用的问题是对护理人员的不信任。但换位思考一下，对于消费而言这种情况是切实存在的。

1　过硬的理论基础及技术水平是减少矛盾的基础

多次听闻患者家属因为护士一针穿刺未成功而挥拳打向护士，有言论表示这样的家属比较蛮横，缺乏教养。通过认真学习护理专业理论知识，苦练技术操作技能，是为了提高抢救患者的成功率，减轻患者的痛苦，提高工作效率。同时也消除患者的不信任感。时下，护士本科人员占护士中的比例的5～10％。护士中也有副主任护师、以及主任护师。护理人员在临床护理工作中却没有起到相应的业务水平及能力体现。如何调动高学历护理人员的积极性，发挥他们的学识水平，也是当今护理管理者要思考的问题。

1.1　发挥心理学在护理工作中的作用

护理心理学经常被提到，但真正运用到护理工作的实际却很少。原因之一是因临床护士少，工作忙，正常工作下来没有多余的时间。其次是不够重视，因为心理护理工作是无形的工作，没有量的考核，但在减少护患矛盾中都是不可缺少的。因此要了解病人因疾病产生的心理变化，也应了解因家属生病所带来的精神困扰及心理变化，甚至要了解一些精神疾病的相关知识，才能更好地去应对各种突发矛盾，化解护患纠纷。

1.2　矛盾产生的相关原因

一切矛盾纠纷的产生都有护理工作自身的原因。因此，对工作中存在的不足之处要有记录，阶段总结，并组织全体护士讨论，汲取教训，找出改进的方法。在医院中一直开展护理不良事件上报制度，每月护士长将本病房发生的不良事件上报到护理部，要求详细说明产生的原因，带来的不良后果，找出解决的办法。护理部在OA网上通报不良事件的详情 [1]，使全体护士了解发生在其他人中各种事情，防止此类事情在本单位或自己身上重复发生，起到了很好的警示作用，大大减少了护理安全事故的发生，保障了护理安全，从而也就减少了护患矛盾及纠纷的产生。

2　通过规章制度，标准化，操作规范是安全保障

护患矛盾很大程度上来源于操作的不规范，未按制度落实。有些工作人员以忙为借口，不执行规章或不按标准流程去完成工作，有的因此对疾病或病情产生不良影响 [2]，引起患者或家属不满，因而产生矛盾，纠纷。要减少不必要的矛盾，护理人员就要严格要求自己，认真执行标准化制度，要有慎独精神，使患者及家属充分的信任，创造护患关系。

总在，在日益敏感的医患关系面前，对于护理人员所能做到的就是严格要求自己，加强管理，认真执行规章制度，用一颗温暖的手去抚平患者的伤痛，多一份理解，少一份冷漠，护患关系会迎来美好的春天！