浅谈高校图书馆个性化服务

涂 静

（西南交通大学公共管理与政法学院 四川成都 610031）

浅谈高校图书馆个性化服务

涂 静

（西南交通大学公共管理与政法学院 四川成都 610031）

高校图书馆个性化的服务是信息服务的发展趋势。高校图书馆面临着教师的教学、教研的需要和培养学生各种素质的需求，施行有效的个性化服务是当前学校图书馆转变服务方式的最佳途径之一。充分利用文献资源和人力资源优势，积极开发和提供个性化主动信息服务，有助于提升高校图书馆的服务质量和信息资源的使用效率，实现高校用户满意。

高校图书馆 个性化信息服务 信息需求

一、高校个性化信息服务的内涵

高校个性化信息服务，是基于高校用户的信息需求、知识结构和心里倾向，有目的地对信息进行搜寻、分析、重组后融入其解决问题的过程中，向高校用户提供满足其个性化需求的信息服务。本文认为，高校图书馆个性化的信息服务的实质就是一种以高校用户为中心的服务，即通过对高校用户个性习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的信息服务。［1］

二、高校个性化信息服务的特征

1.针对性——以满足高校用户的个体需求为目的

高校图书馆的个性化服务是一种能够满足高校用户的个体信息需求的服务。图书馆者不需要用户的及时请求，就能通过对该校用户使用习惯的分析主动定向地向定向用户提供需要的信息，帮助高校用户提高资源的检索效率和个人数据库，从而使高校师生的个性化需求得以最大限度的满足。

2.人性化服务——以用户为中心

计算机和网络技术的应用，使高校用户的需求更具专业化和个性化，高校图书馆的个性化信息服务就是要以该校用户的需求和特征为中心，为其进行服务的“量身定做”。同时，根据用户的特点，一对一地满足用户的信息需求。［2］

3.交互性

面对复杂多样的信息资源，许多高校用户在使用本校图书馆提供个性化信息服务时，很有可能遇到个性化检索、个性化订阅或是其他个性化信息服务等方面的障碍，就需要及时进行用户与馆员的双向沟通，在高校图书馆主动提供个性化信息服务的同时，高校用户还可以根据自己的知识结构以及偏好提出自身的信息需求。

三、高校个性化信息服务的必要性

高校图书馆作为学校的文献信息中心，要积极主动地随着用户需求的变化而变化，这使高校图书馆开展个性化服务成为必然。丰富的网络资源为高校图书馆开展个性化服务提供了资源保障，高校用户的个性化需求是图书馆开展个性化服务的动力。具体来讲，研究高校图书馆个性化服务主要基于以下几点：

1.技术的发展要求高校图书馆信息服务的个性化

网络技术的发展给高校图书馆带来了信息服务方式的彻底变革，借助网络可以便捷地实现图书馆之间、图书馆和信息机构之间的信息资源共享。文献信息数量的迅速增加和用户需求多样化，促使图书馆开始提供新的服务模式来满足用户的需求。个性化信息服务是图书馆创新服务的一种有效形式，是图书馆以用户为中心理念的具体体现、是提高服务质量和服务水平的重要手段。

2.用户的个体性和层次性要求高校图书馆服务的个性化

高校图书馆的主要服务对象是教师、学生和科研人员，他们具有明显的层次性，不同层次读者的信息需求侧重点不同，所要求的信息服务也有所区别。针对用户信息需求的发展变化，图书馆应积极探索与用户信息需求发展变化相适应的服务方式和机制。因此，高校图书馆必须顺应时代发展，针对用户信息需要的发展与变化开展个性化信息服务，为用户提供各种信息传递渠道，满足用户的信息需求。

3.学科细分与交叉要求高校图书馆服务的个性化

不同学科专业的读者有着不同的信息需求，同一专业不同层次的读者其信息需求也不尽相同。这就要求高校图书馆的信息服务平台具有学科性特征，深入到学科专业内部运行系统，了解其具体需求，才能达到有效服务的目的。因此，高校图书馆要根据专业、教学内容和科研内容方向的不同，对资源进行整合、集成和创新，结合用户情况为其主动提供信息服务。满足用户学习、教学、科研等多方面、多角度的信息需求是网络环境下高校图书馆提高信息服务质量的一个重要课题。［3］

四、高校图书馆实施个性化服务的有效措施

1.建立专题数据库

信息资源是高校图书馆开展个性化服务的基础，而数据库则在其中起着举足轻重的作用。高校图书馆应重点关注各专业领域及相关学科的国内外发展动态，建设一批专业性较强的专题数据库，方便专业人员对本学科的成果、科研动态的掌握、利用。同时还可以采用引进数据库的办法，购买引进国内外各种数据库，丰富馆藏，弥补本馆在某些领域信息资源的不足，建立起个性明显，特色突出的数据库网络。

2.建立读者查阅记录档案，提供跟踪服务

高校用户的需求是开展个性化服务的导航标。要提供有针对性的个性服务首先必须掌握用户的需求信息，高校图书馆可以通过对用户访问频次、借阅情况、反馈信息等内容进行统计和分析，从而随时掌握高校用户的信息需求、查阅目标和阅读范围，总结和分析服务中存在的问题，及时提供有针对性的信息服务。

3.开展在线参考咨询服务

在线参考咨询是一种具有个性化的服务方式，“一对一”的特点使用户需求得到最直接、最快速的满足，这个服务方式广泛地受图书馆界的重视。高校图书馆可依托先进计算机软硬件设备，以图书馆网站为载体，为用户提供基于E-mail和Blog的参考咨询服务。满足用户在不同时间、地点提出的咨询。［4］

4.进行馆员素质与素养的培训

开展个性化服务，为在校师生的教学和科研提供针对性更强的优质资源，对高校图书馆的信息服务人员提出了更高的要求。首先，在工作中要体现出“读者第一，服务至上”的服务宗旨，这要求高校图书馆信息服务人员拥有人性化服务理念。其次，提高个性化服务水平，这要求对高校图书馆员进行综合素质和知识结构方面的培训，使其能够按照用户需求，加工出高质量的信息产品，满足用户的信息需求。

［1］金岩，于静.国内高校图书馆学科馆员制度创新模式探析［J］.图书馆杂志.2008（04）

［2］初景利，吴冬曼.论图书馆服务的泛在化——以用户为中心重构图书馆服务模式［J］.图书馆建设.2008（04）

［3］戴莹.高校图书馆个性化服务发展特点浅析［J］.现代情报.2010（3）

［4］唐金生.现代图书馆个性化服务分析［J］.经济与文化. 2010（5）

涂静，女，1990年12月，西南交通大学公共管理与政法学院，硕士研究生，研究方向：公共管理、行政管理